隨著雙節(jié)的臨近，家居行業(yè)銷售的黃金季節(jié)隨之到來(lái)，各大商家紛紛策劃各種形式的促銷活動(dòng)來(lái)回饋消費(fèi)者。然而，讓家居行業(yè)商家絞盡腦汁的是該如何挖掘促銷策略。

對(duì)此，勞森木門執(zhí)行總監(jiān)李夢(mèng)秦有獨(dú)到的見(jiàn)解，在他看來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷的售后服務(wù)是密不可分的，經(jīng)歷了多年促銷戰(zhàn)的消費(fèi)者對(duì)木門企業(yè)的服務(wù)也越來(lái)越重視，“服務(wù)”儼然成為商家消費(fèi)者共同的追求目標(biāo)，也是木門企業(yè)在經(jīng)歷過(guò)產(chǎn)品戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)等低層次商戰(zhàn)手段后，最終要進(jìn)入高層次商戰(zhàn)階段--服務(wù)戰(zhàn)。

木門服務(wù)之戰(zhàn)被譽(yù)為“最后的商戰(zhàn)”。任何木門企業(yè)想要在品牌戰(zhàn)略中取勝，就必須重視品牌發(fā)展，只有在服務(wù)上采取明智務(wù)實(shí)策略，不斷創(chuàng)新才能打動(dòng)消費(fèi)者，取得良好業(yè)績(jī)，樹立自己的品牌形象。那么，木門行業(yè)究竟應(yīng)該怎樣對(duì)誠(chéng)信與服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新呢?勞森木門執(zhí)行總監(jiān)李夢(mèng)秦認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾點(diǎn)入手：

一、零風(fēng)險(xiǎn)、零增項(xiàng)

我們有沒(méi)有想過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題：為什么裝修預(yù)算會(huì)一超再超?經(jīng)勞森木門執(zhí)行總監(jiān)李夢(mèng)秦分析主要有兩點(diǎn)原因1 產(chǎn)品的表面單價(jià)不等于客戶所需全部產(chǎn)品的總金額，例如一戶有4樘木門4個(gè)埡口，一個(gè)品牌單價(jià)980元/樘，一個(gè)品牌單價(jià)1280元/樘，但此客戶消費(fèi)的總金額未必就是單價(jià)980元/樘這個(gè)品牌的低;2 客戶不清楚行業(yè)規(guī)則或可以說(shuō)是貓膩，也就是發(fā)生實(shí)際服務(wù)后的增項(xiàng)，此時(shí)客戶已經(jīng)享受服務(wù)并產(chǎn)生了費(fèi)用，吃了啞虧，已經(jīng)騎虎難下。

現(xiàn)有的木門行業(yè)服務(wù)都是建立在客戶已經(jīng)簽訂售貨合同以后，也就是說(shuō)，客戶已經(jīng)產(chǎn)生消費(fèi)了，那么所謂的免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)等等都是有償服務(wù)，并不是真正意義上的服務(wù)，而勞森木門首家推出測(cè)量、設(shè)計(jì)等服務(wù)完全是建立在客戶零投入的基礎(chǔ)上，并且把設(shè)計(jì)方案、測(cè)量數(shù)據(jù)、報(bào)價(jià)預(yù)算等完整的交予客戶，給客戶時(shí)間參考，斟酌，最后確定門落誰(shuí)家，實(shí)現(xiàn)零增項(xiàng)，這是現(xiàn)存木門行業(yè)所沒(méi)有的，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

二 、隨時(shí)咨詢

在網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展、生活步伐愈發(fā)緊促的今天，已經(jīng)很少有人愿意犧牲自己的寶貴假期去建材城了解與咨詢了，人們更加希望在爬山看?；貋?lái)后，利用睡前的一點(diǎn)時(shí)間來(lái)咨詢裝修帶來(lái)的疑惑和苦惱，這一點(diǎn)，勞森木門早已為您想到了，勞森木門有自己的Q群----勞森木門裝修學(xué)校，里面可以回復(fù)您與木門有關(guān)的問(wèn)題，每一個(gè)客戶的問(wèn)題是不一樣的，在這個(gè)學(xué)校里，所有客戶可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，避免裝修后期因了解、設(shè)計(jì)不到位產(chǎn)生遺憾。

三、實(shí)景體驗(yàn)

您有想過(guò)坐在家里就大概的了解自己所中意的木門放在家里是實(shí)木感覺(jué)嗎?勞森木門官方網(wǎng)站之木門體驗(yàn)館可以為您做到，居室、廚房、衛(wèi)生間、書房等不同的場(chǎng)景讓您有不同的體驗(yàn)。當(dāng)然，一個(gè)體驗(yàn)館是不能覆蓋所有客戶需求的，還要依托線下的實(shí)體店面，我們會(huì)努力讓選擇勞森木門的客戶達(dá)到最滿意的效果。

四、公開(kāi)承諾

勞森木門執(zhí)行總監(jiān)李夢(mèng)秦對(duì)建材零售市場(chǎng)做了深入的剖析，并要求公司所有員工牢記四點(diǎn)：A 客戶只選擇讓自己信賴的產(chǎn)品;B 想讓客戶信賴你的產(chǎn)品，首先你要相信自己的產(chǎn)品;C 一個(gè)相信自己產(chǎn)品的銷售要敢于承諾，而且要公開(kāi)承諾;D 不敢公開(kāi)承諾就是不相信自己的產(chǎn)品，客戶是不會(huì)選擇的。

由于木門行業(yè)入行門檻不高，所以濫竽充數(shù)、魚目混珠的企業(yè)比比皆是，他們抓住消費(fèi)者不懂這一特點(diǎn)，紙皮冒充木皮、偷工減料等花樣層出不窮。而勞森木門鄭重公開(kāi)承諾：1 如發(fā)現(xiàn)我公司清油系列產(chǎn)品不是天然木皮，按合同金額十倍賠付;2 勞森木門為每戶消費(fèi)者提供一個(gè)門扇備用名額，即客戶可安裝時(shí)當(dāng)場(chǎng)要求把門扇鋸開(kāi)，若芯材與宣傳相符，則公司免費(fèi)為客戶再提供一扇門，若芯材與宣傳不符，按合同金額十倍賠付。

五、透明消費(fèi)

經(jīng)過(guò)對(duì)建材市場(chǎng)，特別是團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的調(diào)研，勞森木門執(zhí)行總監(jiān)李夢(mèng)秦發(fā)現(xiàn)，在櫥柜、衣柜、地板等行業(yè)正在費(fèi)盡心機(jī)的體現(xiàn)自己的材料優(yōu)勢(shì)的今天，卻沒(méi)有一家木門企業(yè)把自己的木材、板材、油漆、粘合劑等基礎(chǔ)材料清楚的告知消費(fèi)者，原因在于人工成本不斷上升的同時(shí)，一些商家只能從材料上控制成本，而僅此一項(xiàng)最多可下降成本40%。

勞森木門一直堅(jiān)持透明消費(fèi)，所有材料，五金配置的品牌、產(chǎn)地及其相關(guān)數(shù)據(jù)一一列舉，方便客戶監(jiān)督，讓客戶不但對(duì)自己的健康與安全負(fù)責(zé)，也對(duì)家人的健康與安全負(fù)責(zé)。

編者記：盡管價(jià)格對(duì)消費(fèi)者十分有說(shuō)服力，但家裝類消費(fèi)品需要長(zhǎng)期完善的服務(wù)，如運(yùn)輸、安裝和后期保養(yǎng)等，因此消費(fèi)者還需要商家更加理性地對(duì)待樹立品牌的“售后”。