滑門，說起來是裝修行業(yè)中的一個(gè)小分類，也是一個(gè)才興起的行業(yè)，全國來看，單個(gè)滑門品牌的產(chǎn)量都不會很大。在重慶，香港澳威重慶地區(qū)的經(jīng)銷商卻把這個(gè)不大的行業(yè)做得很大，其在重慶的規(guī)模是第二名的好幾倍，這無疑是一個(gè)奇跡。
 
    是什么讓重慶澳威一枝獨(dú)秀？

    從記者采訪澳威重慶總代負(fù)責(zé)人楊總后，知道其實(shí)答案很簡單，就只有兩個(gè)字----服務(wù)。在短短的采訪時(shí)間內(nèi)，楊總提到服務(wù)不下20次。澳威有這樣的服務(wù)品質(zhì)，消費(fèi)者又怎能不買澳威的產(chǎn)品，其做大做強(qiáng)也就是順理成章的事了。以下是采訪實(shí)錄，讓我們在與楊總的對話中去感受澳威的服務(wù)品質(zhì)。

    （楊總=澳威重慶總代負(fù)責(zé)人，記者=重慶搜房裝修家居網(wǎng)）

    記者：非常感謝您在百忙中抽出時(shí)間接受搜房網(wǎng)的采訪，首先想請楊總向我們廣大的搜房網(wǎng)友簡單介紹下澳威的產(chǎn)品以及市場定位。

    楊總：滑門說起來也算是一個(gè)新興的行業(yè)，是在2000年左右從國外引進(jìn)中國的，在之前，中國還沒有滑門這個(gè)慨念。在短短幾年，滑門現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展成一個(gè)很大的產(chǎn)業(yè)了，這主要是因?yàn)榛T有幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)，比如節(jié)省空間、品質(zhì)好、美好，能適應(yīng)現(xiàn)代家裝裝飾的需要。而我們澳威自2002年走進(jìn)重慶，就一直堅(jiān)持定位高端，同時(shí)也盡量滿足中端消費(fèi)群體的需求，以達(dá)到市場點(diǎn)有率的最大化。

    記者：那您認(rèn)為澳威的核心競爭力又是什么？

    楊總：剛才說到過，香港澳威是2002年進(jìn)入重慶的，專賣店就是開在現(xiàn)在的得意裝飾城。在之前，重慶也有滑門，但真正以高端專賣店的形式賣滑門的，澳威是第一家。做滑門在重慶現(xiàn)在的規(guī)模還不是很大，一般的也就十來個(gè)工人，而澳威發(fā)展到現(xiàn)在，在重慶已達(dá)到上百個(gè)工人的規(guī)模，這在滑門行業(yè)里面是非常大的，這就奠定了重慶澳威的一個(gè)規(guī)模優(yōu)勢，可以把高端的產(chǎn)品在價(jià)格上做得很優(yōu)惠。同時(shí)，我們還不斷的在產(chǎn)品上創(chuàng)新，每周都有新款推出，把競爭對手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在后面。正是有這樣的核心競爭力，重慶澳威早已成為滑門市場的領(lǐng)頭羊。

    記者：現(xiàn)在家居行業(yè)內(nèi)的競爭也是異常的激烈，澳威是怎樣看待重慶這個(gè)市場的？

    楊總：因?yàn)橹貞c澳威一直是這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，通過這幾年的發(fā)展，重慶澳威得到了重慶消費(fèi)者的喜歡，也深深理解到重慶市場的消費(fèi)者都是非?？蓯鄣?，只要你有好的產(chǎn)品，好的服務(wù)，他們就愿意買你的產(chǎn)品。

    記者：據(jù)我所知，廣大網(wǎng)友在選購建材產(chǎn)品的同時(shí)，非常看重公司提供的服務(wù)這塊，那么能否請楊總給我們介紹下澳威的服務(wù)體系是怎樣的？

    楊總：服務(wù)這塊是我們工作中的重中之重，是由我親自來抓，我想，還沒有幾個(gè)老總親自來抓服務(wù)，我是把服務(wù)作為我的日常工作。產(chǎn)品不可能十全十美，但是出了問題怎么解決就很關(guān)鍵，我們澳威是真正把顧客當(dāng)做上帝來服務(wù)，我常常給我們的公司員工講，沒有這些顧客我們是聚不到一起的，顧客是我的上帝，那么你們讓上帝生氣了，就是讓我生氣了，也就是讓你們老板生氣了。

    既使有顧客提出過高的要求，我們也盡量滿足，比如我們就經(jīng)常遇到有顧客退貨是怎么樣一種情況呢，是他到店面來選購好了產(chǎn)品，然后安裝上去后又覺得不好看，想退貨。這在其它商家那里是絕對無法退的，因?yàn)檫@就有很大的損失呀，但在澳威，我就可以退，我把這種損失承擔(dān)了。

    還有，我們的產(chǎn)品是質(zhì)保20年的，在這20年中出了問題，都可以免費(fèi)維修。剛開始，同行都罵我炒作，說20年澳威還在不在都是問題，但如果澳威沒有過硬的品質(zhì)，敢這么做嗎？澳威是2002年進(jìn)重慶的，到現(xiàn)在已經(jīng)6年了，相比那些5年質(zhì)保的滑門，至少超過5年了吧。

    記者：因?yàn)榛T是一個(gè)新興行業(yè)，所以質(zhì)量價(jià)格差別都很大，有一兩百一平米的，也有幾百平米的，為什么會出現(xiàn)這么大的差別呢？

    楊總：這就是好滑門與劣質(zhì)滑門的區(qū)別，像我們澳威用的都是硅鎂鈦合金的原材料，這種材料主要應(yīng)用于航空器材上，優(yōu)點(diǎn)是不變色、不變型、不氧化。而一兩百平米的滑門用的都是回收鋁，我們行業(yè)稱之為垃圾鋁，用這種鋁加工出來的型材比鋁錠還要便宜，可以想象這種滑門的質(zhì)量怎么樣。還有五金，劣質(zhì)滑門用的都是塑料輪，而我們澳威用的輪子的輪軸是從日本進(jìn)口的，他主要解決了承重、消音、順滑這三大問題。通常，市場上用滑門用的型材厚度在0.8毫米左右，這已經(jīng)是比較好的滑門用的了，而澳威用的型材是1.4毫米，整整厚了近一倍。

    記者：現(xiàn)在正是年中，在08年的上半年澳威的經(jīng)營情況怎樣，是否都達(dá)到了預(yù)期，以后幾年的一個(gè)規(guī)劃又是怎樣的？

    楊總：應(yīng)該說澳威08年不但達(dá)到了預(yù)期，而且超了很多。我們希望在以后依然能為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，做大做強(qiáng)整個(gè)滑門行業(yè)，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，我們也希望同行之間競爭，在競爭中澳威才會變得更大更強(qiáng)。除了做好滑門外，我們也在積極引入整體家具的慨念，因?yàn)橐院蠡T和衣柜這些是一體的，我們也拿到了板材吉林露水河板材的重慶獨(dú)家代理權(quán)，這也說明我們現(xiàn)在的整體家具的量也很大了。在做好這些的同時(shí)，我們還是要不斷提升服務(wù)，不斷創(chuàng)新，做行業(yè)的引領(lǐng)者，做全國滑門的標(biāo)榜。

    記者：您是如何看待重慶的家居消費(fèi)者，能否給他們在購買建材時(shí)提供一些建議呢？

    楊總：首先就是在選擇滑門的時(shí)候要做一個(gè)預(yù)算，選那一個(gè)價(jià)格體系的產(chǎn)品做到心中有數(shù)。在選滑門的時(shí)候還是要看品質(zhì)，200元以下一平米的滑門要慎重選擇，這種滑門的生命期只有一兩年。這里我有一點(diǎn)心得，我總結(jié)為三看：1看材料，滑門的金屬邊框看他的材質(zhì)、壁厚、表面處理，2看滑輪，千萬不要選擇塑料輪，3看內(nèi)心，玻璃一定要選經(jīng)過烤漆工藝處理的玻璃，還要看他的背面有沒有防爆膜，以防碎后傷人。在選擇的時(shí)候最好自己用手摸一摸，拉一拉，實(shí)際體驗(yàn)一下。