許多木門(mén)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)自己的品牌時(shí)，都會(huì)有一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，就是認(rèn)為品牌是企業(yè)自己的東西，一種讓消費(fèi)者識(shí)別的商標(biāo)，常常將品牌營(yíng)銷獨(dú)立開(kāi)來(lái)，而忽視了與消費(fèi)者的互動(dòng)。事實(shí)上，木門(mén)企業(yè)只有認(rèn)可消費(fèi)者的地位與作用，品牌才會(huì)發(fā)揮應(yīng)有的效果。

現(xiàn)代品牌理論認(rèn)為品牌是一個(gè)以消費(fèi)者為中心的概念，沒(méi)有消費(fèi)者，就沒(méi)有品牌。品牌價(jià)值體現(xiàn)在品牌與消費(fèi)者關(guān)系的發(fā)展與維系之中。品牌之所以能夠存在，是因?yàn)樗梢詾橄M(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，帶來(lái)利益.這才是品牌增值的核心所在。

在消費(fèi)者心目中，品牌不僅代表著產(chǎn)品的品質(zhì)，還可以是一種偶像，一種社會(huì)地位，或一位關(guān)懷自己的朋友，因而成為人們直接的消費(fèi)對(duì)象。因此創(chuàng)建品牌，必須重視消費(fèi)者，強(qiáng)化二者之間的關(guān)系。成功的品牌總是牢牢地把握住消費(fèi)者，引導(dǎo)他們由對(duì)品牌完全缺乏認(rèn)知到開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)，再到品牌忠誠(chéng)。品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)者不僅為企業(yè)節(jié)約營(yíng)銷成本，還可以為品牌塑造良好口碑，影響更多的消費(fèi)者。發(fā)展與維系品牌與消費(fèi)者關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)消費(fèi)者，已成為品牌價(jià)值增值的關(guān)鍵所在。

從心理學(xué)角度分析,品牌與消費(fèi)者關(guān)系發(fā)展與維系一般經(jīng)歷對(duì)品牌開(kāi)始注意產(chǎn)生興趣喚起欲望采取行動(dòng)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)五個(gè)依次推進(jìn)的階段，最后成為品牌的忠誠(chéng)顧客。強(qiáng)化品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，就是要樹(shù)立"顧客滿意"的觀念，重視真正的顧客價(jià)值。如美國(guó)的通電電器提出了"使顧客100%滿意"的目標(biāo)，豐田公司則指出："消費(fèi)者對(duì)豐田車(chē)如此滿意是因?yàn)槲覀兊牟粷M意。"今天不少企業(yè)在品牌建設(shè)與管理中，往往忽略了這一點(diǎn)，他們不斷地掀起"廣告大戰(zhàn)"、"品牌大戰(zhàn)"，卻沒(méi)有真正追求消費(fèi)者滿意。

從管理學(xué)角度分格顧客滿意包括兩個(gè)方面的涵義：一是全方位的滿意，即消費(fèi)者在與品牌接觸的每個(gè)層面都感到完全的滿意，企業(yè)要使"顧客滿意"的觀念深入到每個(gè)員工的心里，融人企業(yè)的日?；顒?dòng)之中;一是全過(guò)程的滿意，即企業(yè)必須從顧客第一次接觸品牌到不能為他們服務(wù)為止，都小心地呵護(hù)他們，使消費(fèi)者與品牌緊密相連，尤其是品牌與顧客接觸的第一刻。在管理上經(jīng)營(yíng)者普遍認(rèn)為第一線服務(wù)人員與顧客接觸的那一剎那決定著顧客是否滿意。 如今在一個(gè)市場(chǎng)動(dòng)蕩、消費(fèi)者多變的社會(huì)環(huán)境中，品牌與消費(fèi)者關(guān)系維系變得越來(lái)越困難，企業(yè)必須以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待品牌與消費(fèi)者的關(guān)系，使二者充分溝通。

在信息碎片化時(shí)代的今天，企業(yè)經(jīng)營(yíng)不能依靠過(guò)去"開(kāi)店+廣告"的傳播方式。廣告在品牌發(fā)展與維系中大打折扣原因在于品牌傳播環(huán)境發(fā)生了根本改變，具體有以下三個(gè)表現(xiàn)：

1、品牌信息過(guò)剩。消費(fèi)者每天被眾多時(shí)尚信息包圍著，已經(jīng)失去了分辨能力。

2、傳播內(nèi)容與方式同質(zhì)化。眾多品牌定位雷同，采用相似的畫(huà)面，相似的傳播語(yǔ)，相似的明星代言，消費(fèi)者已經(jīng)產(chǎn)生審美疲勞。

3、互聯(lián)網(wǎng)改變了信息接收的特點(diǎn)。在消費(fèi)者接受信息呈現(xiàn)碎片化、快餐化、互動(dòng)性的時(shí)代，其往往幾秒鐘就把品牌煞費(fèi)苦心制作的傳播內(nèi)容拋到九霄云外去了。新媒體總在制造神話和傳說(shuō)，任何節(jié)拍慢一點(diǎn)的品牌都不會(huì)成為時(shí)尚傳播的話題。

在現(xiàn)有的傳播環(huán)境下，企業(yè)要想通過(guò)廣告表達(dá)出強(qiáng)烈的價(jià)值主張，打動(dòng)消費(fèi)者，就必須使傳播方式、傳播內(nèi)容能夠給消費(fèi)者帶去震撼人心、深刻的體驗(yàn)，從而使消費(fèi)者容易辨認(rèn)、樂(lè)于認(rèn)知、樂(lè)于參與?？梢?jiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)是品牌傳播的核心。

互聯(lián)網(wǎng)的普及、微博的火熱，使消費(fèi)者接收信息呈現(xiàn)出三個(gè)特征：迅速、碎片化、互動(dòng)性。傳播的信息如果不能夠吸引眼球，幾秒鐘就被拋到腦后;傳播的信息過(guò)長(zhǎng)，連看的耐心都沒(méi)有;消費(fèi)者自己沒(méi)有發(fā)言權(quán)，很快就會(huì)沒(méi)有興趣。在這樣的環(huán)境中，品牌發(fā)展與維系再也無(wú)法由品牌精英一手操持，而需要讓消費(fèi)者參與到品牌發(fā)展與維系的過(guò)程中。

木門(mén)品牌與消費(fèi)者深度互動(dòng)的要點(diǎn)在于：讓消費(fèi)者對(duì)品牌的塑造有足夠的發(fā)言權(quán)，讓消費(fèi)者群體自身組織起來(lái)，開(kāi)發(fā)和維護(hù)好"意見(jiàn)領(lǐng)袖"，從而形成印象深刻的品牌體驗(yàn)。在這個(gè)過(guò)程中，品牌所要做的，僅僅是"輕輕一推"而已，這可以說(shuō)是費(fèi)效比和可控性最強(qiáng)的方式之一了。