2013年，電商在國內(nèi)傳統(tǒng)木門家居行業(yè)可謂刮起了一陣"龍卷風(fēng)"，尤其是雙十一傳統(tǒng)家居賣場聯(lián)合抵制天貓進(jìn)入的事件，讓業(yè)內(nèi)人士不得不對(duì)家居電商產(chǎn)生了異樣的"情愫"。

就目前木門家居行業(yè)來看，眾多家居企業(yè)在做電商的時(shí)候幾乎都采用B2C+O2O，或者純O2O的模式，事實(shí)上這兩種模式都是時(shí)下比較不錯(cuò)的選擇，但為什么大部分還是做不起來呢?

第一：雙線矛盾只能越演越烈嗎?

有許多做B2C電商已經(jīng)不錯(cuò)的家居企業(yè)，看到現(xiàn)在O2O模式很熱鬧，就想著一定要去湊個(gè)熱鬧，不管三七二十幾就引進(jìn)，希望兩種模式混搭，已達(dá)到最大的效果，可事實(shí)上呢?本來C店做的挺好的，O2O一來，所謂的線上看價(jià)格，線下做體驗(yàn)卻被弄的一塌糊涂，實(shí)操中線上運(yùn)營的人為了自己的利益勸消費(fèi)者在線下單，原本想通過把用戶引入線下體驗(yàn)店，通過體驗(yàn)提升客戶忠誠度，減少退單率以及避免其他經(jīng)銷商利益，卻因內(nèi)部利益而隨意沖擊運(yùn)營規(guī)則，而線下的運(yùn)營者又瘋狂地想讓客戶店內(nèi)成單，為此不惜用一些背離線上運(yùn)營的說辭，如此一來，雙線的矛盾只會(huì)越來越大。線上、線下的矛盾應(yīng)該如何處理呢?

專家建議：B2C+O2O，或者純O2O兩種模式本身是沒有問題的，關(guān)鍵是如何運(yùn)營操作。在實(shí)際運(yùn)營過程中建議最高執(zhí)行者把線上運(yùn)營和線下運(yùn)營的利益點(diǎn)結(jié)合起來評(píng)判，而不是分開，兩種方式只有互相配合才能共贏。如果條件許可，建議每個(gè)店或者每個(gè)區(qū)域做一個(gè)獨(dú)立B2C平臺(tái)，把線上訂單業(yè)務(wù)積累也劃分開，線上與線下統(tǒng)一協(xié)調(diào)，分區(qū)域比業(yè)績，可能比單純的線上線下業(yè)績對(duì)比更好。

第二：流量如何運(yùn)用起來?

對(duì)于已經(jīng)有電商實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)該清楚，什么位置的流量進(jìn)入了哪個(gè)頁面，最終是否有成交，成交了哪個(gè)產(chǎn)品，在網(wǎng)上商城的后臺(tái)都能跟蹤的到，這樣可以及時(shí)針對(duì)流量的引入位置，以及著陸的產(chǎn)品進(jìn)行分析調(diào)整，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化匹配。但事實(shí)上在操作過程中，家居電商的執(zhí)行者們很少對(duì)流量進(jìn)行分析，尤其當(dāng)把線上流量引入線下后，網(wǎng)站上能得到的數(shù)據(jù)就僅僅是浮于表面的UV、PV、跳出率、頁面到達(dá)率等信息。如果想要家居電商做的好，這樣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

專家建議：網(wǎng)站(網(wǎng)店或網(wǎng)上商城)有比傳統(tǒng)線下經(jīng)營更容易統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，盡管O2O讓流量從線上變現(xiàn)到線下，線上的銷售目標(biāo)減弱，但也不能忽視數(shù)據(jù)信息反饋的用戶行為，這對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講是非常寶貴的資源，當(dāng)家居企業(yè)更青睞O2O模式，重視客戶忠誠度時(shí)，線上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能放大就能與線下消費(fèi)循環(huán)刺激起來，試想一下從線上追蹤用戶的去向，從線下觸動(dòng)追溯用戶的來源，用戶的購買心理是否能夠有一個(gè)清晰地把握了呢?商家永遠(yuǎn)不可能離開客戶，如果對(duì)客戶了如指掌，市場還會(huì)丟嗎?

第三：解決辦法載體如何實(shí)現(xiàn)?

家居企業(yè)不管是B2C+O2O模式，還是純O2O，或者純B2C，亦或者B2C+實(shí)體店模式，實(shí)現(xiàn)過程中都避免不了雙線與流量之間的問題，而其核心就是線上、線下分開管理核算還是統(tǒng)一管理核算，前者是目前普遍存在的形式，后者是任我行電商建議的模式。如果把線上、線下的業(yè)務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)后臺(tái)里進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)、分析，一來可以節(jié)約成本，二來也能保證清晰地?cái)?shù)據(jù)流，這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商是一個(gè)很好地突破口。

舉個(gè)例子，一個(gè)專門從事木門產(chǎn)品，在線下一個(gè)區(qū)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)500余家的客戶網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)，因?yàn)樯唐沸畔?，銷售情況，數(shù)據(jù)流等內(nèi)容的分散，與斷層，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各自為陣，不好統(tǒng)一管理的問題，經(jīng)過電子商務(wù)轉(zhuǎn)型后，通過網(wǎng)上商城把所有信息進(jìn)行一次規(guī)整，然后通過中間數(shù)據(jù)件，將淘寶、天貓等平臺(tái)的數(shù)據(jù)、獨(dú)立商城的數(shù)據(jù)、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)甚至移動(dòng)端的數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)整合到統(tǒng)一的后臺(tái)進(jìn)行管理，信息化、清晰化的管理模式讓線上、線下的業(yè)務(wù)成功對(duì)接，流量也能得到實(shí)時(shí)的把控，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的商務(wù)流暢，這不僅僅是家居企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的個(gè)例，更是一種模式的成功。