電商作為一種基于現(xiàn)代消費(fèi)形勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形成的一種新消費(fèi)趨勢(shì)，大大縮短和減少了人們選擇的時(shí)間和成本，擴(kuò)大了選擇面，提高了要求，從而對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式、渠道模式和品牌模式產(chǎn)生推動(dòng)性改革的影響，因此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為傳統(tǒng)木門行業(yè)做電商轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

然而，據(jù)了解，目前絕大多數(shù)的傳統(tǒng)木門電商只是形式的嘗試，沒有具體的戰(zhàn)略規(guī)劃，目標(biāo)規(guī)劃及組織規(guī)劃，只是迎合自身心理需求，向外界傳達(dá)自己懂電商。沒有真正地意識(shí)到電商對(duì)品牌、渠道、產(chǎn)品銷售的重要作用。

服務(wù)體驗(yàn)短板限制木門電商發(fā)展

與衣服、零食、小家電以及數(shù)碼類的產(chǎn)品相比，網(wǎng)上購(gòu)買傳統(tǒng)木門的消費(fèi)者仍然還是少數(shù)，主要原因總結(jié)起來(lái)有三點(diǎn)，即物流運(yùn)輸、售后服務(wù)、售后維權(quán)。

首先，木門產(chǎn)品是耐用消費(fèi)品，關(guān)注度比較低，大多數(shù)人不裝修房子幾乎不會(huì)關(guān)注木門產(chǎn)品，不像小家電，食品這類快消品的關(guān)注度高。其次木門產(chǎn)品都是大件產(chǎn)品，是半成品，都涉及到運(yùn)輸安裝等服務(wù)，而我們的諸多木門企業(yè)的渠道延伸有不足，系統(tǒng)的售后服務(wù)配套不足。再次是運(yùn)輸和維權(quán)，木門產(chǎn)品由于都是大件產(chǎn)品，運(yùn)輸過程中容易損壞，損壞后也難維權(quán)和退還。所以目前木門電商都只能是停留在小范圍的試行階段。

線上交易線下體驗(yàn)是可探索的方式

因而，木門行業(yè)要做好電商，就必須解決如何體驗(yàn)、如何服務(wù)、如何退換等問題，必須要系統(tǒng)地著手解決線上和線下的相互銜接問題。解決系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷問題，解決如何讓客戶體驗(yàn)和安心服務(wù)的問題。只有充分地將售前、售中、售后的問題都考慮到，木門行業(yè)的電商才能真正地得到實(shí)施和業(yè)績(jī)突破。

市場(chǎng)上如今有許多木門企業(yè)嘗試走O2O模式，即讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。而通過目前的木門企業(yè)嘗試來(lái)看，線上交易線下體驗(yàn)是一個(gè)可探索的方式，但是還需要一段時(shí)間的嘗試和完善。但是是可以實(shí)現(xiàn)的，只要企業(yè)在品牌營(yíng)銷上統(tǒng)一性，在渠道服務(wù)上一致性。線上選擇交易，線下體驗(yàn)提貨是完全能夠?qū)崿F(xiàn)。但必須要充分解決好產(chǎn)品運(yùn)輸，安裝服務(wù)問題。