企業(yè)文化作為木門企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，越來(lái)越被木門品牌企業(yè)所關(guān)注。但是提到企業(yè)文化與企業(yè)制度的區(qū)別與聯(lián)系，很多木門企業(yè)卻常常不清楚，甚至混淆。正確認(rèn)識(shí)和了解了企業(yè)文化和制度，木門企業(yè)在梳理制度過(guò)程中就會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有的制度和文化之間的關(guān)系可能會(huì)相互補(bǔ)充、協(xié)同，也有可能會(huì)相互沖突、削弱。因此，根據(jù)兩者一致程度的高低，企業(yè)制度和文化之間的作用關(guān)系可以大致分為三種表現(xiàn)形式：

一致型：

是指企業(yè)文化和木門企業(yè)制度正相關(guān)，協(xié)同比較好，兩者要求或提倡的行為方向是一致的。木門企業(yè)制度和文化的這種一致型的關(guān)系會(huì)對(duì)企業(yè)管理起到同時(shí)作用、相互補(bǔ)充、相得益彰的作用，兩者一致性越高，對(duì)企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展促進(jìn)作用越大。

比如，IBM在沃森年代，“穿黑色西裝和白襯衫”的著裝制度與“高品質(zhì)的客戶服務(wù)”的核心價(jià)值觀是高度一致的，兩者協(xié)同、補(bǔ)充、相得益彰，有力促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。

沖突型：

指木門企業(yè)與文化呈負(fù)相關(guān)，兩者相互矛盾，相互沖突。企業(yè)文化倡導(dǎo)的內(nèi)容和企業(yè)制度要求的內(nèi)容互相矛盾，甚至完全相反。這時(shí)，兩者對(duì)企業(yè)管理的作用就會(huì)相互牽絆，使員工無(wú)所適從。比如，有的煤礦企業(yè)把“安全至上”作為核心價(jià)值觀，但是公司卻對(duì)帶病采煤、冒著生命危險(xiǎn)搶救設(shè)備的員工大加表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。這種制度跟文化完全背離，使大家也無(wú)法明確公司是否真的倡導(dǎo)“安全”。

當(dāng)企業(yè)制度與文化對(duì)立時(shí)，企業(yè)員工就會(huì)因?yàn)樽袷刂贫龋坏貌黄茐墓疚幕?，結(jié)果導(dǎo)致公司文化成為空的“口號(hào)”，甚至被遺忘。

離散型：

指企業(yè)制度與文化相關(guān)性比較低，甚至沒(méi)有相互作用，企業(yè)文化是一套東西，制度又是另一套東西，兩者各闡述各的事。這種狀態(tài)下的企業(yè)制度與文化對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展都會(huì)起到一定的作用，但是作用相對(duì)于“一致型”關(guān)系來(lái)說(shuō)要小得多。比如，有的餐飲企業(yè)認(rèn)為“服務(wù)”符合本企業(yè)業(yè)務(wù)特色，“服務(wù)”是本企業(yè)的核心價(jià)值觀。

但是實(shí)際上，當(dāng)顧客對(duì)員工服務(wù)不滿意，想要投訴時(shí)，卻不知道跟誰(shuí)投訴、如何投訴;而有的木門企業(yè)即使面對(duì)顧客投訴，也沒(méi)有明確的制度來(lái)規(guī)定相應(yīng)的處理辦法，只是馬馬虎虎敷衍顧客了事。這些企業(yè)在員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、顧客投訴處理機(jī)制等制度上，與“服務(wù)”文化呈離散型。他們只把“服務(wù)”當(dāng)成了口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)，卻沒(méi)有相應(yīng)的制度作支撐，公司對(duì)員工沒(méi)有明確的制度規(guī)定，最終，“服務(wù)”也沒(méi)能有效提升公司的服務(wù)水平，員工還是按照以往的套路服務(wù)客戶。

離散型的文化和制度往往由于沒(méi)有相互補(bǔ)充，使文化成為空的“口號(hào)”，制度成為“無(wú)源之水”，甚至有些企業(yè)為了追求個(gè)性化、差異化，片面追求文化或制度的標(biāo)新立異，結(jié)果對(duì)企業(yè)管理的提升作用卻微乎其微。