葛女士于5月1日安裝一扇日上防盜門，發(fā)現(xiàn)門鎖有鼓包現(xiàn)象，導(dǎo)致門關(guān)閉不嚴(yán)，向廠家反映問題，工人卻稱只維修不能換，“剛裝的門就出現(xiàn)質(zhì)量問題，憑啥不能換?”葛女士有些不理解。昨天，北京晨報(bào)記者將此事反映給日上客服，客服稱會(huì)讓工人再次核實(shí)，確認(rèn)有質(zhì)量問題后可協(xié)調(diào)更換。

新裝防盜門關(guān)不嚴(yán)實(shí)

葛女士最近忙著裝修，3月底訂購一款日上防盜門。考慮到防盜效果，下單時(shí)她特別注明要更換更高級(jí)別的鎖芯，多出的價(jià)錢她負(fù)責(zé)。不過讓葛女士有些哭笑不得的是，這高級(jí)防盜門裝上后，別提防盜，門都關(guān)不嚴(yán)實(shí)。

4月10日日上來電準(zhǔn)備首次安裝，葛女士等了半天，對(duì)方卻說送貨車沒油了，讓她去給送汽油。“這頭一出鬧劇之后，他們終于上門，可安裝后我發(fā)現(xiàn)鎖芯不對(duì)，不是我下單的那款。再往后就是各種遲到，各種爽約，來來回回折騰了近一個(gè)月?！睔v經(jīng)波折后，5月1日，新門、新鎖芯和把手終于全部安裝到位，細(xì)心的葛女士卻發(fā)現(xiàn)，門鎖中間有鼓包，導(dǎo)致整個(gè)防盜門關(guān)不嚴(yán)?！耙粋€(gè)防盜門裝了快一個(gè)月，今天剛裝好，卻又是個(gè)鼓的!”葛女士終于忍無可忍，在微博發(fā)泄不滿。

客服建議顧客自己敲平

發(fā)現(xiàn)問題后，葛女士第一時(shí)間致電日上客服。第二天，一維修工人上門查看問題后表示可以維修。“我這可是新門，還沒用呢就要修?”不滿此結(jié)果，葛女士要求對(duì)方給更換新門，維修工人讓她再次聯(lián)系客服。

“第二次給客服打電話，她說這是小問題，拿錘子把中間鼓出來的位置砸平，門就不翹了?！备鹋砍诵睦聿荒芙邮苄麻T就需維修外，她還擔(dān)心用錘子砸的維修方式會(huì)破壞鎖芯內(nèi)部結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致防盜效果大打折扣，“咱安裝防盜門不就是圖個(gè)安全嗎?要是鎖給砸壞了，輕易就能打開，安門還有啥意義呢?！备鹋坎唤邮芫S修的解決方案。

日上稱將再次上門確認(rèn)

5月4日，小假期后第一天上班，葛女士再次致電日上客服，表達(dá)了換門的訴求，時(shí)隔兩天，日上方面卻毫無動(dòng)靜。

北京晨報(bào)記者昨日就此致電日上客服，對(duì)方稱，根據(jù)公司流程，防盜門一旦安裝完畢，客戶再反映門的任何問題，都只能是售后維修來負(fù)責(zé)，而這些維修工人只能維修，不能換門。如果防盜門在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)問題，只能維修不可更換可以理解，為何剛裝的門也不能更換?記者對(duì)此提出質(zhì)疑?？头藛T咨詢后答復(fù)稱，他們會(huì)督辦此事，并讓工人再次上門確認(rèn)，“如確認(rèn)門有質(zhì)量問題，會(huì)協(xié)調(diào)給葛女士更換新門?！?/p>