近年來，我國的電子商務(wù)發(fā)展強勁，家居建材企業(yè)也開始瞄準(zhǔn)電商渠道，企圖分得一杯羹，其中包括不少門窗企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)團購，網(wǎng)絡(luò)門窗旗艦店等紛紛亮相，但近日某家居網(wǎng)站的調(diào)查卻顯示，目前國內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買門窗產(chǎn)品的消費者還屬少數(shù)。近年來，我國的電子商務(wù)發(fā)展強勁，家居建材企業(yè)也開始瞄準(zhǔn)電商渠道，企圖分得一杯羹，其中包括不少門窗企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)團購，網(wǎng)絡(luò)門窗旗艦店等紛紛亮相，但近日某家居網(wǎng)站的調(diào)查卻顯示，目前國內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買門窗產(chǎn)品的消費者還屬少數(shù)。在有關(guān)“您是否有網(wǎng)購門窗經(jīng)歷”的問題上，僅7%的網(wǎng)友選擇了肯定答案，不到消費者總數(shù)的一成。如此看來，門窗企業(yè)布局電商似乎是“剃頭擔(dān)子一頭熱”。

門窗企業(yè)布局電商：網(wǎng)購比例不到一成

那么，93%的網(wǎng)友尚未選擇網(wǎng)絡(luò)平臺購買門窗，購買門窗的主要渠道是什么，為什么他們還不愿通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買門窗呢?

擔(dān)心貨不對板、售后服務(wù)不完善讓網(wǎng)友不愿選擇網(wǎng)購門窗

在93%選擇不網(wǎng)購的消費者中，45%的網(wǎng)友表示自己目前主要通過品牌獨立店、展示廳、旗艦店購買門窗，31%表示建材超市是其首選，14%表示買門窗會去家居賣場。還有3%的網(wǎng)友選擇了其他。

而在有關(guān)“您不選擇網(wǎng)購門窗理由”的問題中，22%的網(wǎng)友表示“僅憑網(wǎng)上提供的商品描述，無法做出購物判斷”，15%的網(wǎng)友表示“退換貨麻煩，且手續(xù)負(fù)責(zé)”讓他們對網(wǎng)上購買門窗退而卻步。14%的網(wǎng)友表示網(wǎng)購門窗“售后服務(wù)沒有保障”，11%的網(wǎng)友表示擔(dān)心網(wǎng)上購買的門窗“產(chǎn)品質(zhì)量與想象中的不一樣”或網(wǎng)商“不提供門窗安裝”，9%的網(wǎng)友指出“物流配送成本高，時間長，易損壞”，還有12%的網(wǎng)友分別選擇了“在線支付貨款不方便、不安全”及其他理由。

一位id號是丫頭的假期的網(wǎng)友表示，自己因為工作忙沒有時間逛商場，所以很多東西都通過網(wǎng)上購買，也出現(xiàn)過貨不對板的情況，有的產(chǎn)品退換真得是麻煩看，但是衣服、生活用品一些小東西也就算了，對于家居建材等大件商品，她表示還是希望慎重考慮，去實體門店購買。

網(wǎng)購門窗遇到最多問題：門窗商家不負(fù)責(zé)安裝

作為購買后仍是半成品的門窗產(chǎn)品，負(fù)責(zé)客戶的鋪裝工作似乎已經(jīng)是不用在做論證的問題。但從這次調(diào)查來看，通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買門窗，安裝問題卻并非一定能夠解決。

在有關(guān)“您在網(wǎng)購門窗時曾遇到過什么問題”的調(diào)查中，25%的網(wǎng)友指出部分“門窗商家不負(fù)責(zé)安裝”，19%的網(wǎng)友表示“售后服務(wù)無保障”，16%的網(wǎng)友表示“網(wǎng)上商品圖與實物不符”，13%的網(wǎng)友遇到了“發(fā)貨慢，物流運輸時間長”的問題，還有9%的網(wǎng)友被“在線支付有限額”所困。

應(yīng)該說，大部分企業(yè)進行運營的網(wǎng)絡(luò)商城，無論從產(chǎn)品真實性，鋪裝服務(wù)完善性，售后服務(wù)等方面都是可以被保障的。但是也不排除在如今建材產(chǎn)品銷售壓力大的現(xiàn)狀下，一些不良商家看中網(wǎng)絡(luò)銷售成本低、壓力小的優(yōu)勢，從實體店經(jīng)營逐漸轉(zhuǎn)為網(wǎng)上銷售，或者其他一些原因所導(dǎo)致的網(wǎng)上賣假貨、不提供鋪裝服務(wù)等問題的存在。

畢竟，正如某位門窗企業(yè)負(fù)責(zé)人向媒體透露的，國內(nèi)門窗市場原本就比較混亂，更別談門窗網(wǎng)購市場。如果要保證網(wǎng)購市場能夠健康發(fā)展，那么不僅需要門窗廠商潔身自愛、消費者自我維權(quán)，還是需要加強第三方力量的規(guī)范引導(dǎo)。

專業(yè)電商平臺內(nèi)的門窗品牌專賣店受肯定

在有關(guān)“您會選擇在哪些網(wǎng)絡(luò)平臺購買門窗”的問題中，35%的網(wǎng)友選擇了“專業(yè)電商平臺內(nèi)的門窗品牌專賣店”，32%的網(wǎng)友選擇了“知名門戶網(wǎng)站下專業(yè)家居平臺內(nèi)的門窗品牌專賣店”，15%的網(wǎng)友選擇了“單一門窗品牌自己建立的網(wǎng)上門窗專賣平臺”，還有9%的及3%的網(wǎng)友分別選擇了“團購網(wǎng)”及“多家門窗企業(yè)聯(lián)合建立的網(wǎng)上門窗專賣平臺”。

不難看出，對于網(wǎng)上買門窗，相對零售商戶的店鋪，消費者更認(rèn)可門窗品牌專賣店的經(jīng)營，也從一定層面反映，當(dāng)前的消費者選擇網(wǎng)購絕不僅僅因為價格便宜，更注重的是門窗的質(zhì)量以及售后等一些列因素，為圖方便也要買得放心。