國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，一年一度，對于各企業(yè)無疑是一次巨大的考驗(yàn)。從1993年設(shè)定以來，這個日子的影響力越來越大，那些平時生活在“霧霾”底下的企業(yè)，在這一天都將變得誠惶誠恐，焦慮：年度黑榜上會有自己的名字嗎?該如何面對?

來自315的鄭重宣判 門企新年的首戰(zhàn)

在中國，每年的3月都是非常忙碌的，各大木門企業(yè)紛紛摩拳擦掌準(zhǔn)備開始新一年的征程，而315成為首戰(zhàn)。2015年的315是新消法實(shí)施的起點(diǎn)，在這個日子里，曾遭遇過侵權(quán)的消費(fèi)者將勇敢地站出來為自己的合法權(quán)益而戰(zhàn)。與此同時，所有木門企業(yè)將在這一天迎接來自消費(fèi)界的最鄭重宣判，其結(jié)果將對未來一年甚至更遠(yuǎn)的發(fā)展產(chǎn)生最直接的影響，而任何一個遭到曝光的企業(yè)都將面臨公關(guān)危機(jī)。

曝光不可怕 可怕的是沒有勇氣面對

任何一個行業(yè)都存在“臟亂差”的現(xiàn)象，無可避免，每年的315將這些現(xiàn)象揭露公示，既為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，更為提醒督促企業(yè)能夠誠信經(jīng)營、合法經(jīng)營。近年來，有關(guān)木門維權(quán)事件層出不窮，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，大多數(shù)木門企業(yè)都是有驚無險，但是面對即將到來的“315消費(fèi)者權(quán)益日”，有不少木門企業(yè)依然誠惶誠恐。

其實(shí)，在木門行業(yè)，只要產(chǎn)品形成規(guī)模生產(chǎn)，銷量和消費(fèi)者群體是成正比例增長的，相應(yīng)地，收到的關(guān)注度也會隨之增加，投訴量相對較多或許是在情理之中，但對負(fù)面資訊的處理態(tài)度則是考驗(yàn)一個企業(yè)決心的關(guān)鍵。但從一些事件來看，部分木門企業(yè)解決問題卻缺乏足夠的氣度和更多的誠意。

“失信于人”或在情理 誠信不可缺

木門產(chǎn)品在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)各個環(huán)節(jié)都是消費(fèi)者所關(guān)注的，如果企業(yè)不能做到嚴(yán)格把關(guān)，一旦出現(xiàn)問題就必須要承擔(dān)起所有責(zé)任，推諉逃避絕不是“良方”。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，幾乎所有被曝光的品牌，進(jìn)行正式回應(yīng)或聲明后，消費(fèi)者對其持有正面傾向的信息所占比重均有顯著增長的情況，而從處理方式來看，發(fā)表誠懇道歉并極力挽回或據(jù)理反駁類能夠更好地實(shí)現(xiàn)正面引導(dǎo)。也許，在人與人的相處中，一次“失信于人”可以被認(rèn)為是人之常情，但在企業(yè)與消費(fèi)者相處中，一次“失信于人”則可能需要付出十倍以上的代價，卻也是這個企業(yè)必須要承擔(dān)。 對于一個企業(yè)來說，“誠信”二字是靈魂所在，真正煉就金子般堅(jiān)不可摧的靈魂必定能獨(dú)占鰲頭。

一年一度的315促使企業(yè)正視己身之責(zé)任，可一旦順利度過這個難關(guān)，許多木門企業(yè)的誠信系統(tǒng)基本癱瘓，所以才不斷有以次充好、以假亂真等消費(fèi)投訴事件發(fā)生。企業(yè)依附消費(fèi)市場而生，只有與消費(fèi)者建立相互信任、以誠相待的基礎(chǔ)才能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。

2015年的“315”近在咫尺，有哪些木門企業(yè)將敗于首戰(zhàn)是業(yè)內(nèi)所關(guān)注的焦點(diǎn)，其實(shí)，曝光并不可怕，該關(guān)注的是被曝光的企業(yè)如何處理、解決問題以重獲消費(fèi)者信任。