1、自報家門：李先生，你好，我是XX木門**店的導(dǎo)購***。

2、征求同意：現(xiàn)在打電話給您打擾您了吧?

3、信息傳達(dá)：今天打電話給您，是有個好消息想告訴您******

4、確認(rèn)信息：李先生，想跟您確認(rèn)一下，您是周六上午來呢還是下午來?　5、致謝掛機(jī)：感謝李先生，如果您沒有其他問題，為了表示對您的尊重，請您先掛機(jī)。

第一步：自報家門

有些店員拿起電話來先詢問:

“是李先生嗎?”這樣的開場白不太好,因?yàn)槲覀冏龅氖请娫捀鷨?而不是陌生客戶開發(fā),直接介紹自己是誰,更容易拉近與顧客之間的距離。

要注意的第二個問題是：

有些銷售人員會說“我是XX木門的小張”。建議直接報出自己的的名字來，更容易引起顧客的回憶，因?yàn)橛泻芏鄠€銷售人員都可能叫小張，而張三可能只有一個，所以直接報名字。

第二步：征求同意

一定要征求客戶是否愿意接聽電話，有時候客戶可能正在開會或正在開車，反正客戶在忙不方便接聽電話時，征求意見既是一種禮貌也是一種技巧。

我們說的是“現(xiàn)在打電話給您打擾您了吧?”有兩層意思：

第一層意思是說：不管客戶在干什么，我們打電話給他都打擾對方了，這是一種謙虛的態(tài)度。

第二層意思是：如果您問客戶“現(xiàn)在接電話方便嗎?”他很可能會說：“不方便”

但是當(dāng)我們說“現(xiàn)在打電話給您打擾您了吧?”，直接消除了客戶的逆反，他就會回答您：“不打擾，什么事?快說!”

第三步：信息傳達(dá)

電話跟單最忌諱，在電話中跟客戶征求意見提問，促銷活動做得太頻繁，導(dǎo)致連店員自己都覺得不夠自信，覺得這樣的活動實(shí)在沒多少力度，所以在信息傳達(dá)的時候，怯生生地問客戶，您有時間來店里嗎?

大可不必，自信一點(diǎn)。告訴客戶，我們有活動啦!您省錢的機(jī)會到了，趕緊來吧!不來可能就要錯失良機(jī)了。

第四步：確認(rèn)信息

和客戶確認(rèn)信息是為再次跟單打下基礎(chǔ)，本次跟單的過程中有些客戶可能根本就不打算來，所以隨便應(yīng)付了一下，結(jié)果到活動當(dāng)天沒來。

他當(dāng)天不來沒有關(guān)系，但是他跟我們做出了承諾要上午來的，所以等到周一的時候，直接打電話跟進(jìn)客戶，并追問他為什么答應(yīng)了周六上午來，結(jié)果卻沒來，害得我們白白等他一上午，此時我們已經(jīng)完全化被動為主動!

記住，銷售就算這次不成功，我們也得為下次留條活路!

第五步：致謝掛機(jī)

一個大品牌的電話跟單，應(yīng)該體現(xiàn)出大品牌的專業(yè)形象來，所以跟客戶溝通完以后，一定要向客戶表示感謝!同時為了表示對客戶的尊重，請客戶先掛機(jī)。

別小看這一句話，這句話一定要說，因?yàn)檎沁@一句話才彰顯了，你跟其他店面銷售人員的區(qū)別，你的專業(yè)性得以體現(xiàn)。