顧客是上帝，只有服務(wù)好上帝，才能銷(xiāo)售好產(chǎn)品。那么你知道怎樣游刃有余地應(yīng)對(duì)以下幾種顧客么?趕快跟重慶佳禾豪格木門(mén)一起來(lái)看看吧～

1、隨便型顧客

此類(lèi)顧客進(jìn)入店里只看不發(fā)表意見(jiàn)，不管導(dǎo)購(gòu)說(shuō)什么都點(diǎn)頭或者一言不發(fā)。通常而言，此類(lèi)顧客進(jìn)店里并不準(zhǔn)備買(mǎi)產(chǎn)品，只是為了了解產(chǎn)品的信息，想提早結(jié)束你對(duì)商品的講解，所以隨便點(diǎn)頭，隨聲附和。此時(shí)顧客的內(nèi)心其實(shí)有點(diǎn)"虛"，害怕自己陷入尷尬的位置。

解決方法：

銷(xiāo)售人員若想扭轉(zhuǎn)這樣的局面，讓此類(lèi)顧客說(shuō)話，應(yīng)該干脆直接了斷地向顧客提問(wèn)為什么今天不買(mǎi)等等，要趁顧客疏忽大意的時(shí)候攻下。一般而言，突如其來(lái)的質(zhì)問(wèn)會(huì)使顧客失去辯解的余地，大多會(huì)說(shuō)真話，這樣就可以因地制宜地攻下顧客。

2、假裝內(nèi)行型顧客

此類(lèi)顧客認(rèn)為對(duì)自己產(chǎn)品比導(dǎo)購(gòu)精通得多，硬裝內(nèi)行，有意操縱產(chǎn)品的介紹。此類(lèi)顧客不希望導(dǎo)購(gòu)占優(yōu)勢(shì)，或強(qiáng)制于他，想在周?chē)嗣媲帮@眼。但是，由于很難應(yīng)對(duì)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)，因此，他們用"我知道"來(lái)防御和保護(hù)自己，暗示導(dǎo)購(gòu)他懂，你不要來(lái)騙我。

解決方法：

這種情況下，銷(xiāo)售人員可以認(rèn)為此類(lèi)顧客對(duì)產(chǎn)品幾乎是沒(méi)有任何了解的。此時(shí)，應(yīng)該讓顧客"中圈套"，如果顧客開(kāi)始說(shuō)明商品功能特性時(shí)，你可假裝順同點(diǎn)頭稱(chēng)是，顧客會(huì)很得意;當(dāng)因不懂而不知所措時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)"不錯(cuò)你對(duì)產(chǎn)品了解真詳細(xì)，你是否現(xiàn)在就買(mǎi)呢?"顧客為了向周?chē)娜孙@示自己對(duì)產(chǎn)品十分了解，因而在面對(duì)你的故此一問(wèn)時(shí)便會(huì)一時(shí)之間不知道該如何回答，而開(kāi)始慌張，這時(shí)正是你開(kāi)始介紹產(chǎn)品的最好時(shí)機(jī)。

3、虛榮型顧客

此類(lèi)顧客渴望別人說(shuō)自己有錢(qián)，但可能債務(wù)滿身，表面上仍要過(guò)豪華生活，只要導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行合理的誘導(dǎo)便有可能使其沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。

解決方法：

應(yīng)和他，關(guān)心他的資產(chǎn)，極力贊揚(yáng)，表現(xiàn)出尊敬他，表示要向他學(xué)習(xí)，也許他顧及面子會(huì)咬咬牙買(mǎi)下商品，但他不會(huì)把表情寫(xiě)在臉上。因此，這類(lèi)顧客很容易中圈套?？赏ㄟ^(guò)產(chǎn)品時(shí)尚外觀或某些特殊的功能賣(mài)點(diǎn)，給其帶來(lái)某方面虛榮心的滿足。

4、理智型顧客

此類(lèi)顧客穩(wěn)、靜、很少開(kāi)口，總是以懷疑的眼光審視商品，顯示出不耐煩的表情，也正因?yàn)樗某练€(wěn)，這樣會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)購(gòu)很壓抑。這類(lèi)的顧客一般都注意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的講解，他同時(shí)也在分析評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu)及產(chǎn)品，屬于非常理智型購(gòu)買(mǎi)。

解決方法：

對(duì)此類(lèi)顧客銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)該有禮貌，誠(chéng)實(shí)且低調(diào)，保守一點(diǎn)，別太興奮，不應(yīng)有自卑感，相信自己對(duì)產(chǎn)品的了解程度，在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售中應(yīng)多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的實(shí)用性功能。

5、冷漠型顧客

此類(lèi)顧客保持著買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的心態(tài)，不介意商品是否優(yōu)異，喜歡與不喜歡，也并不是太有禮貌，而且很不容易接近。不喜歡導(dǎo)購(gòu)對(duì)他施加壓力和推銷(xiāo)，喜歡自己實(shí)際接觸產(chǎn)品，討厭導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品，表面上什么都不在乎，事實(shí)上對(duì)很細(xì)微的信息也非常關(guān)心，注意力比較集中。

解決方法：

面對(duì)此類(lèi)顧客，通俗的產(chǎn)品介紹方法并不能奏效，低調(diào)介入，通過(guò)產(chǎn)品最獨(dú)有的特點(diǎn)來(lái)煽起顧客的好奇心，使他突然對(duì)產(chǎn)品感興趣，顧客就自然愿意傾聽(tīng)你對(duì)產(chǎn)品的介紹了。

6、好奇心強(qiáng)型顧客

此類(lèi)顧客只想把商品的情報(bào)(信息)帶回去，只要時(shí)間允許都愿意聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)的介紹，態(tài)度謙恭，并且會(huì)禮貌的提出一些恰當(dāng)?shù)膯?wèn)題。這樣的顧客只要看上自己喜歡的商品，并激起購(gòu)買(mǎi)欲則可隨時(shí)購(gòu)買(mǎi)，他們是一時(shí)沖動(dòng)而購(gòu)買(mǎi)的類(lèi)型。

解決方法：

提供一些創(chuàng)意性的產(chǎn)品介紹，使顧客興奮后時(shí)機(jī)仍掌握在你手中，一定要讓顧客覺(jué)得這是個(gè)"難得的機(jī)會(huì)"。

7、人品好的顧客

此類(lèi)顧客謙虛有禮，對(duì)導(dǎo)購(gòu)不但沒(méi)有排斥，甚至表示敬意。他們喜歡說(shuō)真話，決不帶半點(diǎn)謊言，非常認(rèn)真的傾聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)對(duì)產(chǎn)品的介紹。

解決方法：

認(rèn)真對(duì)待，介紹產(chǎn)品的魅力，銷(xiāo)售人員應(yīng)用穩(wěn)重的態(tài)度向顧客顯示自己專(zhuān)業(yè)方面的能力，展示講解時(shí)，一定要有理有據(jù)。重視服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié)，心態(tài)平和，不賣(mài)弄。

8、粗野疑心重型顧客

此類(lèi)顧客莫名其妙的找麻煩，他的行為似乎在指責(zé)一切問(wèn)題都是由你而引起的，故與其關(guān)系很容易惡化，他完全不想聽(tīng)你的說(shuō)明，對(duì)于商品的疑心很重，任何人都不容易應(yīng)付他。

解決方法：

銷(xiāo)售人員應(yīng)以親切的態(tài)度應(yīng)對(duì)他們，了解顧客背景，穩(wěn)健不與其爭(zhēng)論，避免說(shuō)一些給對(duì)方構(gòu)成壓力的話，否則會(huì)使他變得更加急燥。介紹商品時(shí)應(yīng)輕聲，有禮貌，應(yīng)留心他的表情，讓顧客覺(jué)得你是他的朋友。

9、挑剔刁難型顧客

此類(lèi)顧客對(duì)產(chǎn)品功能外觀以及服務(wù)等要求非?？量蹋瑢?duì)導(dǎo)購(gòu)有一種排斥心理。購(gòu)物向來(lái)謹(jǐn)慎小心，擔(dān)心上當(dāng)受騙，所以會(huì)盡量多的提出一些超出正常思維的問(wèn)題，以消除內(nèi)心的顧慮，同時(shí)滿足自己心虛的心理。

解決方法：

耐心解答顧客提出的所有問(wèn)題，打消其顧慮，語(yǔ)言一定要強(qiáng)硬，并在講解過(guò)程中將其思路引導(dǎo)到產(chǎn)品的功能、賣(mài)點(diǎn)、前衛(wèi)性以及售后服務(wù)的完善性方面來(lái)?？梢砸苑磫?wèn)的方式直接發(fā)問(wèn)"先生，小姐，您覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品的外觀(功能、材質(zhì)等)怎么樣?"一個(gè)一個(gè)地消除顧客的疑慮，拉近和顧客距離。