7月8-11日，享有“亞洲建材第一展”美譽(yù)的中國(guó)建博會(huì)(廣州)在廣州琶洲館和保利世貿(mào)博覽館盛大舉行。這是一個(gè)非比尋常的行業(yè)展會(huì)，既代表中國(guó)門(mén)窗產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度、廣度和高度，又傳遞出中國(guó)門(mén)窗產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主流趨勢(shì)。中華門(mén)窗網(wǎng)作為展會(huì)多年的戰(zhàn)略合作媒體，發(fā)動(dòng)強(qiáng)大采編團(tuán)隊(duì)，采訪到門(mén)窗行業(yè)各大優(yōu)秀品牌領(lǐng)導(dǎo)人。3D木門(mén)總經(jīng)理薛桂斌接受了中華門(mén)窗網(wǎng)的獨(dú)家專(zhuān)訪。

【中華門(mén)窗網(wǎng)】：中華門(mén)窗網(wǎng)的網(wǎng)友大家好，這里是2017廣州建博會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，今天很高興邀請(qǐng)到我們3D木門(mén)的總經(jīng)理薛總接受我們的專(zhuān)訪，薛總你好。

【3D木門(mén) 薛桂斌】：你好。

3D木門(mén)總經(jīng)理薛桂斌接受中華門(mén)窗網(wǎng)記者采訪

【中華門(mén)窗網(wǎng)】：今天展會(huì)我們的主題是德行天下，新零售，洞漸新未來(lái)。看得出來(lái)我們的企業(yè)對(duì)我們的零售模式升級(jí)有著很敏銳的觸覺(jué)，那你可以給我們?cè)忈屢幌逻@個(gè)主題嗎?

【3D木門(mén) 薛桂斌】：德行天下什么，就是因?yàn)槲覀?D木門(mén)去年，對(duì)公司過(guò)去的發(fā)展以及未來(lái)規(guī)劃做了一個(gè)定位。大家也都知道3D木門(mén)做了一個(gè)超級(jí)工廠，所以我們定位在這個(gè)德系木門(mén)超級(jí)工廠。之所以這么寫(xiě)就是因?yàn)槲覀冋麄€(gè)的生產(chǎn)設(shè)備，還有一些生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)都是以這種德國(guó)的一個(gè)加工標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)的，我們95%的設(shè)備采用的是這種德國(guó)最先進(jìn)的設(shè)備，包括謝林，溫康納，豪邁，然后也包括SCM，就是很多高端的設(shè)備我們基本上都是進(jìn)口過(guò)來(lái)的。

那優(yōu)勢(shì)是通過(guò)這些好的設(shè)備能夠保證一個(gè)穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)，還有一個(gè)很高的加工效率。所以我們鎖定之后呢，把這個(gè)工廠也要建成一個(gè)全行業(yè)的標(biāo)桿，因此我們說(shuō)德系木門(mén)超級(jí)工廠本身又做了很多的這個(gè)可能。我們2014年開(kāi)始正式投產(chǎn)，那這將近三年左右的時(shí)間，整個(gè)的產(chǎn)能比過(guò)去是翻了一番的，但是工人卻是沒(méi)有增長(zhǎng)。甚至在某些生產(chǎn)環(huán)節(jié)人員還有下調(diào)，除了管理人員加了一些。

就像上午他們有個(gè)也是資訊媒體過(guò)來(lái)聊，說(shuō)那為什么選擇這么好的設(shè)備，實(shí)際上這些好的設(shè)備它的自動(dòng)化的加工能力，智能化的這種數(shù)據(jù)整合能力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)我們現(xiàn)在很多國(guó)產(chǎn)水平的。它有了這個(gè)這么高的配置會(huì)要求企業(yè)，在初期階段它會(huì)拉動(dòng)企業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化上，建立上，來(lái)提升水準(zhǔn)。

3D木門(mén)總經(jīng)理薛桂斌

那隨著使用一段時(shí)間之后，我們也進(jìn)行不斷的再次優(yōu)化，因?yàn)檫@些設(shè)備的加工性能它是有很大的可提升空間的，所以說(shuō)有了我們這個(gè)產(chǎn)能增加一倍，在人員沒(méi)有增加，設(shè)備也沒(méi)有再大的投入。但下一步可能再擴(kuò)張的話(huà)就需要在設(shè)備上有一些投入了，因?yàn)樗呀?jīng)基本上達(dá)到了它的一個(gè)高負(fù)荷的狀態(tài)。對(duì)，所以說(shuō)這個(gè)是我們打造的一個(gè)德行天下，就是以德系的加工能力，保證這種德系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品品質(zhì)，來(lái)行走天下，來(lái)提供給終端更多的消費(fèi)者去使用，那這是我們的一個(gè)主要定位。

那關(guān)于新零售，實(shí)際上大家這幾年都是關(guān)注比較多的，尤其是去年馬云提出來(lái)之后，那線上線下的這種結(jié)合，這種有效的大數(shù)據(jù)的輸出，如何指導(dǎo)終端的銷(xiāo)售動(dòng)作，那如何提升你的這種出貨物流的水平和管控能力。怎么樣更有效的讓客戶(hù)清晰的知道我的產(chǎn)品已經(jīng)到哪了，什么時(shí)候能夠輪到我的安裝。還是我就依然不知道，我的錢(qián)交了，我的訂單現(xiàn)在在哪，什么程度可能都不清晰。那通過(guò)這種企業(yè)內(nèi)部的信息化的管理內(nèi)容，讓終端消費(fèi)者也能知道說(shuō)我下一步應(yīng)該廠家那邊加工到什么程度了，大概幾天能到貨。

那我下一步我的裝修進(jìn)度應(yīng)該在哪，就全流程能夠有這種數(shù)據(jù)化的跟進(jìn)，能夠有信息共享，那這是對(duì)企業(yè)有一個(gè)提出更多的要求，就是企業(yè)的信息化建設(shè)要跟上。那能夠讓客戶(hù)更好的有全流程的這種準(zhǔn)確的客戶(hù)體驗(yàn)要提升，甚至提升客戶(hù)對(duì)整個(gè)品牌的認(rèn)知，那會(huì)有這種口碑的再積累再恢復(fù)，其實(shí)這種新零售是提升企業(yè)的這種管理和服務(wù)能力的，能讓客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)更好更完善，對(duì)，所以這是我們的一個(gè)認(rèn)知。

而且線上線下的結(jié)合才能夠真正保證一個(gè)企業(yè)健康有序的去發(fā)展，尤其大家都知道你線下有的時(shí)候可能有一些客戶(hù)投訴客戶(hù)不在意，但在線上大家反饋的速度都是非常好的。那會(huì)倒逼你企業(yè)提升服務(wù)水平。

【中華門(mén)窗網(wǎng)】：好的，那我們也了解到就是3D木門(mén)在經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)中口碑是最好的，因?yàn)樗漠a(chǎn)品定位與設(shè)計(jì)那的款式都很好，然后供貨周期也很穩(wěn)定，利潤(rùn)率也比較合理。那經(jīng)銷(xiāo)商有錢(qián)賺那他也很樂(lè)意，那么想請(qǐng)問(wèn)一下你們是如何做到的呢?

【3D木門(mén) 薛桂斌】：這個(gè)我覺(jué)得從企業(yè)定位來(lái)講，甚至從企業(yè)文化建設(shè)上來(lái)講了，就是你企業(yè)在做一件事情你的底線是什么，原則是什么，你的宗旨到底是什么。你圍繞哪些自己的一些規(guī)則來(lái)做事，可是這樣說(shuō)你看我們2007年我停止招商，2010年停止招商，2011年停止招商，就是在我們快速發(fā)展的幾個(gè)環(huán)節(jié)里面，我是不敢再擴(kuò)張的。就是我必須要對(duì)選擇我們品牌的這些經(jīng)銷(xiāo)商負(fù)責(zé)任，因?yàn)槟菐啄瓿砷L(zhǎng)太快，市場(chǎng)成長(zhǎng)太快，經(jīng)銷(xiāo)商也快速增長(zhǎng)。

那我們?cè)谡麄€(gè)產(chǎn)能擴(kuò)張上沒(méi)有完全跟得上企業(yè)發(fā)展速度，我寧可選擇慢一點(diǎn)，寧可選擇少接點(diǎn)訂單，少賺點(diǎn)錢(qián)，但也要保證我們終端的客戶(hù)，我們經(jīng)銷(xiāo)商的周期，保證我們的供貨質(zhì)量。那個(gè)時(shí)候可能慢就是快，很多企業(yè)在那個(gè)快速發(fā)展的過(guò)程中是撐死了。是因?yàn)檫t遲長(zhǎng)時(shí)間的交不出來(lái)貨，并且對(duì)客戶(hù)沒(méi)有一個(gè)答復(fù)，導(dǎo)致很多人傷心不再做你的品牌了。

但是我們雖然很艱辛，也經(jīng)歷過(guò)那段時(shí)間，但是我們負(fù)責(zé)任，我們及時(shí)剎車(chē)。保證我們寧可慢一點(diǎn)，不再擴(kuò)張市場(chǎng)，但也要對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)有交代。那你這些老客戶(hù)持續(xù)不斷的跟著你堅(jiān)定不移的發(fā)展起來(lái)，那新客戶(hù)就會(huì)看見(jiàn)說(shuō)跟著3D走很多人做大了，很多人做起來(lái)了，他就知道這個(gè)品牌是可信賴(lài)的。所以這也是我們德行天下的另外一個(gè)中國(guó)文化，大家更關(guān)注你的德行。

它是一個(gè)企業(yè)堅(jiān)守他的運(yùn)營(yíng)理念的一個(gè)根本，所以說(shuō)這個(gè)是我們企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商，你說(shuō)大家跟著企業(yè)一路走過(guò)來(lái)，這個(gè)過(guò)程中是很艱辛的，是有取舍并且也有痛苦，也有磨難的，不是沒(méi)有。但有了之后你是什么態(tài)度，你負(fù)責(zé)任嗎，在關(guān)鍵時(shí)候你能不貪，然后你能守得住這顆初心為大家負(fù)責(zé)任嗎。就像我們的責(zé)任理念我是一切根源，我們的發(fā)展理念就是我們與合作伙伴共同成長(zhǎng)，我們必須滿(mǎn)足我們的客戶(hù)需求。

這也是企業(yè)核心的一些命脈和理念所在，這也是十幾年下來(lái)大家跟著企業(yè)不離不棄的在做過(guò)來(lái)的，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)已經(jīng)沒(méi)有老客戶(hù)了對(duì)吧。你已經(jīng)把他心傷的差不多了，你只能不斷不斷的去招新客戶(hù)。那我們現(xiàn)在可以說(shuō)很多新客戶(hù)我們不用太招，每年自動(dòng)找上來(lái)的可能就幾十家就夠我做的了。因?yàn)樗麄兺ㄟ^(guò)終端看你的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)到什么程度，他就看你做的很好，產(chǎn)品定位很好，那公司也有服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的口碑。

可能我們招商，我們的老客戶(hù)會(huì)介紹他很多朋友來(lái)加盟3D，那這個(gè)運(yùn)行你要放到一個(gè)歷史跨度上，說(shuō)十年如一日，我們堅(jiān)守我們的準(zhǔn)則，你就會(huì)吸引很多想做事的人選擇你。

【中華門(mén)窗網(wǎng)】：好的，那我們也知道3D木門(mén)一路走來(lái)有這樣矚目的成績(jī)都離不開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商的支持，那你能跟我們介紹一下3D木門(mén)從開(kāi)業(yè)到經(jīng)營(yíng)會(huì)給經(jīng)銷(xiāo)商提供哪些方面的支持嗎?

【3D木門(mén) 薛桂斌】：現(xiàn)在做一個(gè)品牌企業(yè)有很多責(zé)任必須要擔(dān)當(dāng)?shù)牧?，我們從?jīng)銷(xiāo)商開(kāi)店選址，前期擇商這一塊，我們不是招商，就是我們會(huì)選擇一些跟我們品牌理念一致的客戶(hù)來(lái)合作。如果大家的發(fā)展理念和對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知是不一樣的，我們是不合作的。就是你想做，做木門(mén)賺錢(qián)不，肯定賺錢(qián)。但大家長(zhǎng)期的發(fā)展理念不一樣我寧可不做，這是一樣，我們才能保證一個(gè)長(zhǎng)久的利益。

再一個(gè)從開(kāi)店選址，然后店面設(shè)計(jì)，整個(gè)屋里面所有的這種硬件的布局，規(guī)劃，這個(gè)企業(yè)都是有全套方案的。就經(jīng)銷(xiāo)商你找了一個(gè)店面，剩下所有的方案我出。然后經(jīng)銷(xiāo)商的導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，然后后續(xù)的安裝，包括整個(gè)的活動(dòng)的開(kāi)展，甚至我們新經(jīng)銷(xiāo)商在開(kāi)業(yè)，我們前期會(huì)有我們的這個(gè)推廣團(tuán)隊(duì)來(lái)到這個(gè)城市，隨著經(jīng)銷(xiāo)商一起來(lái)做。

所以你就能知道了這個(gè)是品牌企業(yè)他必須有這種龐大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)能力去支持經(jīng)銷(xiāo)商做，你好多經(jīng)銷(xiāo)商我說(shuō)你看一個(gè)企業(yè)能不能做的起來(lái)，你看看他的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)規(guī)模有多大你就知道了，其它的都是虛的，這個(gè)有什么講什么，我們是可以保證落地的，很多人是保證不了的。我們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可能就十幾個(gè)人，在那里給店面經(jīng)銷(xiāo)商做設(shè)計(jì)，做產(chǎn)品配置，做規(guī)劃。這都是公司內(nèi)部自己養(yǎng)的人，你的一個(gè)平面圖過(guò)來(lái)就可以了，剩下所有的東西我?guī)湍阕觥?/p>

就你也不用自己去裝修自己去規(guī)劃，剩下的所有的東西我們?nèi)慷家?guī)劃好，而且我們做的都是經(jīng)過(guò)市場(chǎng)驗(yàn)證的。經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)業(yè)很快就可以賣(mài)貨，因?yàn)槲覀兘o他上的樣品都是銷(xiāo)量非常好，市場(chǎng)接受度非常高的。甚至說(shuō)在這個(gè)體系里面運(yùn)行了多少年了，這個(gè)積累出來(lái)的東西，所以這塊經(jīng)銷(xiāo)商是可以大可放心。這也是我們招商過(guò)程中，我們能夠給客戶(hù)承諾和保障的，說(shuō)你就如此省心，你需要做的就是招一批志同道合的有上進(jìn)心的人就可以了。

你把團(tuán)隊(duì)打造好，把客戶(hù)服務(wù)好，就是后續(xù)的這些落地的動(dòng)作他們是要做的，但前期這些工作我們?cè)缇妥龊昧恕?/p>

【中華門(mén)窗網(wǎng)】：好的，那現(xiàn)在3D木門(mén)也是開(kāi)啟了新零售銷(xiāo)售模式，那這種銷(xiāo)售模式對(duì)以外的來(lái)說(shuō)有什么樣的優(yōu)勢(shì)，而且會(huì)給經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)帶來(lái)什么樣的利益支持呢?

【3D木門(mén) 薛桂斌】：這個(gè)其實(shí)剛才你看我在給你帶了一段的時(shí)候，可能也提到一段，新零售，所謂線上線下的結(jié)合，這種大數(shù)據(jù)。這種新金融支付手段，一直到最后的整個(gè)物流信息化的建設(shè)，這是一個(gè)全流程的一個(gè)升級(jí)，說(shuō)你再像過(guò)去一樣。我把產(chǎn)品做好，找個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)個(gè)店作那里去等，你已經(jīng)找不到你的客戶(hù)了我只能這樣說(shuō)。甚至說(shuō)終端客戶(hù)找不到你，根本就走不到你的店里，再等你已經(jīng)沒(méi)有機(jī)會(huì)了。

現(xiàn)在做的再高端，全屋定制，整木定制都已經(jīng)在移動(dòng)端，在天貓開(kāi)店。就是說(shuō)你線上必須有線上好的平臺(tái)，有線上站位，然后向線下去引流。像我們每年我們十幾萬(wàn)的客戶(hù)，必須有效的引到線下去扶持終端客戶(hù)。那有了這個(gè)你看經(jīng)銷(xiāo)商你可能在店面來(lái)了就會(huì)來(lái)一個(gè)客戶(hù)就準(zhǔn)客戶(hù)，公司已經(jīng)服務(wù)完了。

已經(jīng)買(mǎi)好，選好產(chǎn)品了，已經(jīng)服務(wù)好介紹了，你只是到線下他再體驗(yàn)一下產(chǎn)品，然后你去量尺，對(duì)接服務(wù)，收費(fèi)收款就可以了。這就是線上線下的這種結(jié)合，而且線下的體驗(yàn)必須好，因?yàn)樵诰€上現(xiàn)在的消費(fèi)者需求越來(lái)越高，現(xiàn)在是如果服務(wù)不好，不開(kāi)心，你東西再便宜我是可以不買(mǎi)的?？蛻?hù)的選擇也是非常大的，所以為什么我是剛剛說(shuō)的我說(shuō)實(shí)際上線上線下的結(jié)合就是為了提供一個(gè)更好的客戶(hù)體驗(yàn)，讓客戶(hù)對(duì)品牌產(chǎn)生信任并且有口碑傳播。

你就像我們很多城市那種好的口碑，好多客戶(hù)都是看著好口碑來(lái)的。就是過(guò)去你想說(shuō)你成交了一些很好的客戶(hù)，這些客戶(hù)也對(duì)你的品牌很認(rèn)可，他也有好口碑。但他僅限他口頭宣傳，他可能只影響他身邊的幾個(gè)人。但現(xiàn)在如果在天貓平臺(tái)上，他有一個(gè)好的口碑，有評(píng)價(jià)在下面可以全國(guó)人看得到，可以輻射上千人去傳播你的口碑，這就完全不一樣。他對(duì)線下的這種品牌的助力，對(duì)線下實(shí)體店的這種加持。

所以我說(shuō)新零售里面太多太多的東西還沒(méi)做到位呢，它不是這么簡(jiǎn)單的，甚至很多背后關(guān)注的數(shù)據(jù)，那對(duì)企業(yè)這個(gè)下一步產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向的指導(dǎo)。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商終端這都是最有效的，在未來(lái)企業(yè)開(kāi)發(fā)會(huì)有更好的新產(chǎn)品，擺在店面就直接可以吸引客戶(hù)，就可以成交，就是它是一個(gè)大的閉環(huán)。它是一個(gè)整個(gè)大信息流，最終的一個(gè)綜合形成一些落地的指導(dǎo)的生產(chǎn)的開(kāi)發(fā)的手段，到客戶(hù)的終端的全流程的跟進(jìn)。

你經(jīng)銷(xiāo)商想服務(wù)不好都不行，企業(yè)會(huì)全流程的跟進(jìn)，其實(shí)這個(gè)是也對(duì)我們之間合作大家必須理念一致，跟得上市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。然后做高標(biāo)準(zhǔn)，做高服務(wù)，所以說(shuō)這就是我們目前新零售所理解的，那它的新服務(wù)，它的新信息化，很多很多東西都必須完善起來(lái)。

【中華門(mén)窗網(wǎng)】：好的，那剛剛在薛總說(shuō)的這些話(huà)里面我們也了解到3D木門(mén)現(xiàn)在有一個(gè)很具體的一套發(fā)展體系，那對(duì)于接下來(lái)的發(fā)展有什么樣的整體規(guī)劃，可以跟我們談一下嗎?

【3D木門(mén) 薛桂斌】：我剛剛跟你說(shuō)的這些都是我們現(xiàn)在正在做，而且未來(lái)也在持續(xù)不斷的在做的一些綜合的動(dòng)作，就已經(jīng)說(shuō)的很具體了。對(duì)，我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)到底現(xiàn)在對(duì)終端的經(jīng)銷(xiāo)商有哪些有效的支持和扶持，那企業(yè)層面在新零售上我們做新信息化建設(shè)上，在終端的這個(gè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商輸出和線上引流的這個(gè)綜合的動(dòng)作上，這是常年的企業(yè)要投入要去做的一些事情。這些就是對(duì)終端最有效的支持，這也就是它本身就涵蓋在里面。

【中華門(mén)窗網(wǎng)】：好，那今天非常感謝薛總接受我們的專(zhuān)訪，然后我們也祝3D木門(mén)在這次展會(huì)取得很好的成績(jī)，謝謝。