時(shí)下，各類打折、動(dòng)銷層出不窮，活動(dòng)過程中人氣很旺，可一旦結(jié)束幾乎就是“回到解放前”。過多的打折促銷，讓顧客忽略了產(chǎn)品本身的品質(zhì)，對(duì)于價(jià)格變得分外敏感。這既不利于回頭客的培養(yǎng)，也不利于老客戶的維護(hù)。

如何讓消費(fèi)者的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品本身，培養(yǎng)更多的回頭客，是店家需要考慮的。

1、問候顧客就像問候自己家的客人一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘，但常常會(huì)覺得已經(jīng)等了3、4分鐘。當(dāng)被忽視時(shí)，就會(huì)覺得時(shí)間很慢，即時(shí)問候會(huì)減少顧客因等待而帶來的壓力。

友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開展。

所以導(dǎo)購人員在顧客一進(jìn)入門店就要提供即時(shí)的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓顧客感覺到自己是被歡迎的。

2、厚待“回頭客”更要善待“頭回客”顧客之于門店，既有可能是“頭會(huì)客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場(chǎng)，必須招徠“頭會(huì)客”。

“回頭客”都是以“頭會(huì)客”開始的，沒有“頭會(huì)客”，也就等于沒有“回頭客”;但“頭會(huì)客”不一定能成為“回頭客”。

人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對(duì)顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。

讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。

3、“口碑”是最好的廣告效應(yīng)以“信譽(yù)和熱情”、“高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)”為特征的“口碑”廣告是適合任何一家門店的，好的口碑能一傳十、十傳百。

只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客不斷，生意才能不斷興隆。

總之，客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營訣竅和營銷藝術(shù)。

4、人們都喜歡與熟悉的人交往，作為門店的導(dǎo)購，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使門店被人熟悉才好。

牢記客人的姓名，了解客人的忌諱，熟記客人的忌口與嗜好，特別是一些“頭會(huì)客”，等客人再次到門店購物時(shí)，熟悉的人與環(huán)境會(huì)讓客人有一種親切感，成為忠實(shí)于門店的“回頭客”。

5、學(xué)會(huì)用眼神與顧客交談在無法大聲說話的情況下，你可以用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息，但時(shí)間的合理安排非常重要。

建議采用10秒鐘規(guī)則，即你在忙于招待另外一個(gè)人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。

如用口頭問候一樣，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)，只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客，減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿。

6、門店沒有回頭客，等于慢性自殺!“自尊心”是人的一根最敏感的神經(jīng)。

一個(gè)人在別人以親切熱情的態(tài)度對(duì)待自己時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一種被尊重的感覺。因此，在服務(wù)工作中，必須強(qiáng)調(diào)“一視同仁”。

店員與顧客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于導(dǎo)購是否懂得去保護(hù)顧客的自尊心。

7、用名字或姓氏稱呼一個(gè)人的名字使他或她最喜歡聽的聲音，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，向顧客作自我介紹，并詢問他們名字。

假如不便，可從會(huì)員卡、銷售小單或其他獲得顧客的名字，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不到的效果。

8、微笑必不可少，正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如其他所說：“微笑，微笑使人們很想知道你們想做什么”。

但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對(duì)了地方，并且處在友好的環(huán)境里。