為了更好的服務(wù)于客戶，由服務(wù)部主辦的“2017年全國(guó)技能大賽”巔峰對(duì)決于12月7日在北京TATA木門(mén)總部隆重舉辦。通過(guò)實(shí)操方式對(duì)選手們進(jìn)行了綜合考察。TATA木門(mén)總經(jīng)理縱瑞原、生產(chǎn)副總夏金華、五金事業(yè)部副總張巖及四大軍區(qū)總監(jiān)出席并講話。

縱瑞原：100%的客戶滿意度，安裝占50%

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和極致的服務(wù)一定是消費(fèi)者選擇你的第一理由。尤其是在產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，服務(wù)的杠桿會(huì)更大。

活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，縱總講到：“一樘木門(mén)從生產(chǎn)到屹立在客戶家，100%的客戶滿意度安裝環(huán)節(jié)就會(huì)占50%”。可見(jiàn)安裝的重要性，木門(mén)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品不同，稍微磕著碰著或者不小心處理細(xì)節(jié)，都會(huì)直接影響產(chǎn)品的美觀，所以在這一環(huán)節(jié)中，TATA木門(mén)對(duì)安裝技師的要求會(huì)很高，只有更高超的技藝才有更完美的服務(wù)。

技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)

古語(yǔ)云：“工欲善其事，必先利其器”。作為一名安裝工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無(wú)法為客戶提供完善快捷的服務(wù)，同時(shí)也干不好本職工作。

2017年全國(guó)TATA木門(mén)安裝技能大賽風(fēng)風(fēng)火火在全國(guó)各地遍地開(kāi)花，從中涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀的安裝技師，軍區(qū)前三名者可參加終極巔峰對(duì)決，當(dāng)然比賽的目的并不是角逐出勝利者，而是通過(guò)這種形式讓其更好的成長(zhǎng)。

服務(wù)技能大賽不僅對(duì)全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化起到了強(qiáng)大的推動(dòng)效應(yīng)，同時(shí)還獲得了客戶的一致認(rèn)可和稱贊。TATA木門(mén)從安裝工服統(tǒng)一、安裝工藝統(tǒng)一、5S執(zhí)行統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保障了產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)效果，也保障了客戶最直接的利益。

優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是服務(wù)的核心

TATA注重品牌，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量。質(zhì)量是一個(gè)品牌立足市場(chǎng)的根本，沒(méi)有質(zhì)量保證，品牌的建立就無(wú)從提及。首先在生產(chǎn)上，TATA木門(mén)嚴(yán)格管理生產(chǎn)工藝流程，后期質(zhì)檢直接對(duì)應(yīng)到責(zé)任人，提高員工注重質(zhì)量的自主意識(shí)，從而降低不合格產(chǎn)品的概率，提升了產(chǎn)品質(zhì)量。只有生產(chǎn)出好產(chǎn)品，才能對(duì)得起每一個(gè)選擇TATA的客戶。

榮譽(yù)歸身，不忘傳承技藝

TATA木門(mén)全國(guó)安裝技能大賽在頒獎(jiǎng)晚會(huì)上落下帷幕，但TATA木門(mén)服務(wù)好客戶的心永不落幕。在這場(chǎng)拼殺中，首先恭喜冠軍安裝技師梁兆偉、亞軍李步歌、季軍牛愛(ài)逢、王洪慶、時(shí)丕林、張繼，是他們的努力完善自己的技藝才有了更完美的服務(wù)。榮譽(yù)歸身之時(shí)，他們不忘傳承技藝，臺(tái)上表示：“會(huì)跟更多的人分享自己的安裝經(jīng)驗(yàn)，讓更多的同事優(yōu)秀起來(lái)”!

正如TATA木門(mén)的企業(yè)文化——我們的任務(wù)是學(xué)習(xí)，工作只是練習(xí)題，每一個(gè)人都要不斷的學(xué)習(xí)總結(jié)完善自己，不是只擁有個(gè)人優(yōu)秀，而是一群優(yōu)秀的人認(rèn)真的做一件事“做更好的門(mén)給更多的人用，”我們一直在努力……