年初的疫情爆發(fā)，給整個市場帶來了毀滅性的打擊，先先后后倒閉的小公司不計其數(shù)，在疫情的沖擊之下，星月門業(yè)和旗下的經(jīng)銷商也面臨著疫情的嚴(yán)峻考驗，經(jīng)過公司高層的一系列決策和對商家的賦能，經(jīng)銷商也通過多方渠道自救，星月門業(yè)在穩(wěn)中求進，并成為第一批有序復(fù)工的企業(yè)。作為星月門業(yè)零售區(qū)域上海辦，更是在后疫情時代取得了驕人的成績，從5月份到8月份迎來井噴式增長，這次我們采訪到的是上海辦優(yōu)秀經(jīng)理陳彥祺。

1.銘記教誨 奮勇當(dāng)先

陳彥祺大學(xué)就讀于東陽廣廈學(xué)院，在2014年畢業(yè)后通過校招的方式進入到星月門業(yè)，在入職之后，陳彥祺先后在技術(shù)部、品管部、制造部、營銷中心實習(xí)，2014年8月份被營銷中心分派到貴州辦實習(xí)兼任財務(wù)倉管。2016-2017在浙江擔(dān)任零售經(jīng)理，2018年在山西擔(dān)任區(qū)域經(jīng)理，2019被調(diào)到上海擔(dān)任上海辦經(jīng)理一職。

他回憶起在公司實習(xí)的日子，正是那段經(jīng)歷，在陳彥祺在日后出任各個辦事處經(jīng)理的時候成為了不可或缺的助力，而這助力正是他從每件小事，同事間的每句囑咐和教導(dǎo)中得出的經(jīng)驗。

(圖片來源：星月門業(yè)公眾號，侵刪)

陳經(jīng)理回憶道，剛進入營銷中心實習(xí)的時候，當(dāng)時負(fù)責(zé)帶他的是金新遠(yuǎn)部長，他告訴陳彥祺，作為一個銷售人員，對于產(chǎn)品方面，首先我們自己要懂，在懂得基礎(chǔ)上要比別人更加專業(yè)，注重細(xì)節(jié)觀察，要展現(xiàn)比別人更多的親和力，只有這樣，才能體現(xiàn)出我們與別人之間的區(qū)別，體現(xiàn)我們的優(yōu)勢。在銷售過程中，不管在面對經(jīng)銷商還是顧客，專業(yè)的知識、對于細(xì)節(jié)的把控，從別人的語言神態(tài)中抓住顧客的訴求和需求，用心服務(wù)到位，才能促進成交，市面上并沒有十全十美的門，我們產(chǎn)品的優(yōu)點要與顧客的需求契合，我們要做的就是把我們的好鋼用在顧客的刀刃上。

2.內(nèi)查外調(diào) 拳腳大施

在之后的工作中，陳經(jīng)理腦海中一直貫穿著在實習(xí)期學(xué)到的東西和理念，以真誠待人，用專業(yè)的知識、技能、服務(wù)成就你我。很快這個理念就投入到實際的工作中去。在接任上海辦經(jīng)理一職之后，陳經(jīng)理在跟零售總經(jīng)理鄭群革對上海辦事處規(guī)劃之后，立刻從兩個方面展開工作即：

1.外部拓展整裝渠道

整裝市場亟需開發(fā)：現(xiàn)如今在市場上，人們在選擇裝修的過程中，為了省時省力，往往會把裝修項目全部由交給整裝公司，由整裝公司全盤操刀。而這對于我們防盜門企業(yè)來講，這一些客戶就要流失掉，陳經(jīng)理全通過一系列的市場調(diào)研和經(jīng)銷商回饋，制定了一套關(guān)于整裝公司的拓展計劃，經(jīng)過一番努力，市場調(diào)研的結(jié)果和實際情況對接，全面分析出整裝公司的痛點和癢點，并針對這些問題給出解決方案，在陳經(jīng)理的運作之下，整裝公司大規(guī)模出樣，從四月份到七月份，共開發(fā)整裝公司17家，進一步提高了星月神產(chǎn)品在上海的占有率。

優(yōu)化現(xiàn)有經(jīng)銷商門店：根據(jù)市場分析，現(xiàn)階段裝修選門的大多數(shù)為80、90后，這一類消費者市場占比極大，這類消費者對青春系列、平板系列、輕奢系列的門款更加青睞，而上海辦事處還有很大一部分經(jīng)銷商在樣品的款式、布局以及門洞尺寸在市場中的表現(xiàn)都落后地位。針對這一點，陳經(jīng)理立刻擬定整改計劃，從產(chǎn)品的擺放方面、款式方面、銷量方面入手，給經(jīng)銷商進行市場分析和培訓(xùn)，并要求經(jīng)銷商快速整改，爭取每一位經(jīng)銷商店里的門款都是最好看的、最暢銷的、利潤最高的門款。

(圖片來源：星月門業(yè)公眾號，侵刪)

2.內(nèi)部加強管理

上海連續(xù)4個月的增長離不開上海辦的整個團隊的付出。在一個團隊還沒有完全融合在一起之前，工作計劃的開展、落實到實施才是最關(guān)鍵的一環(huán)，從售前的接單、安裝的排單、倉庫的出單、精準(zhǔn)的備貨、資金的回籠、售后的服務(wù)，都是要每個部門無縫的銜接才能使得辦事處的正常運轉(zhuǎn)。任何一個環(huán)節(jié)出錯就可能導(dǎo)致交貨的延期以及其他不可預(yù)見的損失，針對這些關(guān)鍵點，陳經(jīng)理加強對員工的培訓(xùn)，不僅從工作角度出發(fā)，給予他們最大的支持和鼓勵，也照顧到員工的生活層面、心理層面，為員工搭建羽毛球場，組織一些業(yè)余活動，讓員工能夠在工作中能保持勞逸結(jié)合，身心俱佳，使每個員工在崗位上都能得到成長，都能學(xué)到東西，擁有能擔(dān)事，能處理事的本領(lǐng)。

3.勇于探究 以理服人

陳經(jīng)理認(rèn)為，在工作中每處理一件事情，都會讓自身學(xué)到不同的東西，受到不同的啟發(fā)，而作為一個經(jīng)理，必須要更加深入員工之間，與他們分析和探討，接受他們的意見和建議。只有自身明白事情的起因經(jīng)過，才能找到解決問題的方法，陳經(jīng)理認(rèn)為，在人與人交往之中，并不存在什么等級關(guān)系，在面對困難、解決困難的路徑上，大家都是同等的。

在工人安裝施工過程中，鎖具出現(xiàn)了多起的不好開，不好鎖的情況，在安裝師傅一致認(rèn)為是鎖的制造問題的時候，陳經(jīng)理并沒有與他們進行爭辯，而是一個人跑到倉庫，結(jié)合說明書和電子鎖實物反復(fù)研究，最終他發(fā)現(xiàn)，密碼鎖出廠標(biāo)配的方銷很長，就是讓消費者按照實際的門扇厚度進行裁剪，在找到問題的原因之后，陳經(jīng)理親手安裝演練了一遍，并用手機拍下視頻，并將安裝視頻轉(zhuǎn)發(fā)給辦事處的安裝師傅，得到安裝師傅對陳經(jīng)理大力的肯定。陳經(jīng)理說到只有自己懂了、專業(yè)了，才能講的出道理，別人才能聽的進去，而不是上來就是一頓侃侃而談，沒有任何實際的東西去證明自己的理論，只有自己去躬行，才會得到別人的認(rèn)可，自己的公信力也會越來越強。

作為內(nèi)部員工的經(jīng)理，經(jīng)銷商的管家，就必須要比他們更懂，要用專業(yè)知識和技能為他們分析問題，并授予方法，這才是一個辦事處領(lǐng)導(dǎo)的合格表現(xiàn)。

(圖片來源：星月門業(yè)公眾號，侵刪)

4.業(yè)精于兢 服務(wù)至上

談到解決問題，對于內(nèi)部員工而言是處理問題的態(tài)度，對于經(jīng)銷商和消費者而言，卻是服務(wù)。市面上的裝飾公司和整裝公司數(shù)不勝數(shù)，而這些公司有一個共同點就是多品牌選擇。陳經(jīng)理對于出貨量較小的幾個裝飾公司進行分析和調(diào)研，終于在一次交談中取得突破。

很多裝飾公司都有一種品牌作為主要合作伙伴，在這種慣性思維下，其他品牌的出庫量很難得到提升，在這次交談的過程中得知與這個裝飾公司合作的品質(zhì)在售后質(zhì)量上很難跟得上，導(dǎo)致消費者差評連連，陳經(jīng)理抓住這次契機，在說服經(jīng)銷商和裝飾公司領(lǐng)導(dǎo)的情況下，在使用此裝飾公司裝修的問題門，全部交由星月門業(yè)進行免費售后，經(jīng)過這一系列的操作，陳經(jīng)理拿下了這個裝飾公司，裝飾公司有了可靠的合作商、經(jīng)銷商有了來自裝飾公司的訂單，消費者對星月門業(yè)的售后滿意并進一步認(rèn)可，可謂一石四鳥，皆大歡喜。

服務(wù)的好壞，往往是決定一個企業(yè)是否能走長遠(yuǎn)的標(biāo)準(zhǔn)。上海辦事處正是因為無微不至的服務(wù)和積極處理消費者問題的態(tài)度，才能一舉拿下上海70%以上的市場，并快速的向上海周邊輻射。

陳經(jīng)理感嘆道，來星月到現(xiàn)在已經(jīng)有7個年頭了，從倉管，到財務(wù)，到業(yè)務(wù)，到經(jīng)理，每個崗位都能學(xué)到非常多的東西，也明白了很多做人和處事的方法，正是星月給了他這個大舞臺，這個平臺足夠大，機會足夠多，可以讓他盡情的施展他的才華，經(jīng)過多年的實戰(zhàn)演練，一個剛出校門的大學(xué)生現(xiàn)在已經(jīng)成為了現(xiàn)在可以獨擋一面的辦事處經(jīng)理，加入星月這個大家庭是最幸運也是最正確的事。

(圖片來源：星月門業(yè)公眾號，侵刪)

(文章來源：星月門業(yè)公眾號，侵刪)