8月23日，大淘寶家裝家居生態(tài)戰(zhàn)略峰會發(fā)布行業(yè)三大戰(zhàn)略：商品內(nèi)容化、服務商品化和全域零售，并將在內(nèi)容端打造設計師生態(tài)。淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運營中心家裝家居總經(jīng)理恩重表示，阿里巴巴要在現(xiàn)有全球最大的家裝家居供給場基礎上，打造專業(yè)的內(nèi)容導購場。

(圖片來源：家具迷，侵刪)

本質(zhì)上，家裝家居行業(yè)的關注點是 “從交易到消費”，也就是向消費者決策和用戶體驗延伸，圍繞細分賽道滿足垂直人群的需要，讓人貨場的匹配度更加精準。恩重表示，目前200萬行業(yè)商家中，上一財年成交過億的商家已有425家，成交過千萬的有1200家。

這個以往被視作大市場但小散亂的行業(yè)，正在發(fā)生變化。

變化的需求：更細、更多元

不得不承認，家裝家居行業(yè)受到整體經(jīng)濟周期的影響較大。根據(jù)艾瑞咨詢在8月發(fā)布的《2022年中國家居零售新業(yè)態(tài)市場研究報告》，近年住宅新房庫存增量持續(xù)走低，自從2021年開始，國內(nèi)家裝和家居的零售額同比增速快速下滑。

(圖片來源：家具迷，侵刪)

但需求沒有消失，而是以更細分、更多元的方式出現(xiàn)。恩重表示，2023年，國內(nèi)首批商品房迎來30歲房齡，國內(nèi)存量房占比將在2025年達到30%，這帶來二手房裝修、局裝、微改的需求激增。

更多人群需求也在增長。疫情之后，80、90后用戶對防疫健康等功能性品類的需求大增，據(jù)貝殼研究院提供的《2022家裝消費趨勢調(diào)查報告》，有超過三成的年輕人決定開辟健身區(qū)域；隨著人口老齡化進程加速，適老化改造會是下一個高速增長的重點領域。除此之外，更不用說陽臺養(yǎng)花、客廳養(yǎng)魚、電競游戲等更細分的家裝家居需求。

淘寶方面介紹，淘寶在家裝家居類目上有龐大的商品供應，僅家居行業(yè)的葉子類目就已經(jīng)接近1500個。同時，過去一年中，淘寶天貓識別出695個趨勢新賽道，年同比增幅超過50%的203條，超過100%的有130條。

若僅僅是識別出趨勢賽道，還不足以激發(fā)消費者的購買欲望。因為家裝家居獨特的行業(yè)屬性，消費者在線上購買時總會面臨幾個痛點和需求：

不知如何搭配。恩重表示，目前淘內(nèi)的家裝家居整體客單價大約是2000元，但線下用戶的客單價則為2萬至10萬元不等，兩者間有至少10倍的差異，這意味著消費者在平臺上可能只買一件商品，買完就不知道再買什么。找到搭配成為消費者的一大核心訴求。

線上的大件購物難有真實體驗。不論是沙發(fā)的色差還是床墊的舒適度，體驗因人而異，網(wǎng)購可能需要承擔看走眼的風險；

送貨上門的顧客權益難以得到確定的保障，坐地起價這類事情在行業(yè)并不鮮見。

此次峰會提出的三大戰(zhàn)略即針對這三大痛點提出。恩重稱，在商品內(nèi)容化上，淘寶將給消費者提供不同場景的搭配選擇，例如全屋智能等整體空間解決方案，再加上設計師提供的內(nèi)容導購，來滿足消費者的搭配需求。

在全域零售上，阿里巴巴布局了紅星美凱龍、居然之家這類大賣場，并通過數(shù)字化能力打通線上線下，讓消費者能夠在線上選品，線下體驗。數(shù)據(jù)顯示，目前家居新零售已覆蓋國內(nèi)357個城市、32萬家門店，上財年成交同比增長60%以上。

在服務商品化上，淘寶天貓計劃讓諸如刷漆、除螨、清潔等服務成為單獨的SKU（最小存貨單位），進而在提升服務保障能力的同時帶來更多消費。恩重透露，今年7月購買立邦漆的消費者中，刷漆的成交轉(zhuǎn)化在15%以上，繼而產(chǎn)生的其他消費需求幫助客單價提升10倍。

打造專業(yè)內(nèi)容場

據(jù)悉，在淘寶天貓上買家居產(chǎn)品的消費者，更多從內(nèi)容推薦和直播中找過來。這意味著內(nèi)容已經(jīng)成為這行里舉足輕重的一環(huán)。內(nèi)容生產(chǎn)者——設計師們也在向這個場域靠攏，數(shù)據(jù)顯示，目前阿里生態(tài)內(nèi)的設計師數(shù)量已達大約8萬人。

設計師在消費端有強大號召力，但很多時候，想要接觸到品牌并展開合作卻效率低下。

做了三年設計師，KK積累了超過70個社群，但在聯(lián)系品牌時，“有時可能直接被店鋪客服拒絕了?！绷硪环矫?，小眾設計工作室提供的都是極度非標且不可復制的服務，哪怕再優(yōu)秀，提供的服務也遠遠趕不上需求。如何觸及更廣的受眾？KK心有余而力不足。

設計師在家裝家居行業(yè)所承擔的是上接商家、下接用戶的中軸作用。而淘寶接下來所主推的內(nèi)容生態(tài)，正是希望幫助解決KK的兩個難題。

(圖片來源：家具迷，侵刪)

恩重介紹，淘寶天貓目前已經(jīng)建立起設計師的后臺和產(chǎn)品發(fā)布中臺，能夠通過平臺撮合設計師與品牌之間的合作，高效對接資源。未來還將基于這種生態(tài)，開設更多以區(qū)域、生活方式為單位的沙龍，讓品牌方與設計師共同服務行業(yè)健康發(fā)展。

另外，淘寶還打造了設計師直播矩陣平臺。恩重表示，平臺直播資源疊加設計師自身私域能力，讓設計師在入駐平臺半個月后整體觀看量超過100萬以上，整體GMV超過200萬元。

通過直播，KK也找到了更多消費者。8月來，KK的“顆粒生活”直播間已在淘寶開播4次，涉及品類包括燈具、家具、窗簾等。每次開播，直播間的層級都實現(xiàn)相應躍升。

在內(nèi)容方面，淘寶的另一大舉措在于推進商品3D數(shù)字化建設。3D建模是商品未來數(shù)字化、場景化、內(nèi)容化的核心基礎設施。恩重表示，通過數(shù)字化可以提高人貨場的匹配能力，增強商品瀏覽效率，同時也是場景化解決方案的基礎。數(shù)據(jù)顯示，目前淘寶的3D樣板間已經(jīng)覆蓋20萬商家的242萬款商品，導購效率同比提升6%。

提供更確定的服務

要從交易走向消費，消費者購買后的體驗同樣重要。設計師外，工長是另一大需要聚集并規(guī)范化的人群。

今年疫情前，神工007的安裝工人楊武進在上海送裝時遇到了一位獨居老人。老人七八十歲，一個人住在老公房里，走路顫顫巍巍的。在面積僅2平米左右的老舊衛(wèi)生間里，塞滿了老人攢的各種物品。楊武進送裝時，發(fā)現(xiàn)馬桶蓋漏水反臭，狹窄空間里還經(jīng)?？牡嚼先送炔?，就主動免費幫助老人改造排污孔，并調(diào)整位置避免碰撞。這一改就是半天。事后，老人專門打電話給天貓，要表揚楊武進。

淘寶廣州倉工人王利峰今年遇到過一個準媽媽。精裝房剛剛交付，飄窗上積了一層厚厚的灰，看到孕婦挺著肚子沒地方坐，王利峰順手幫她拿了張椅子?！八f，沒想到你們還有這種服務?！卑惭b完后，孕婦在配送單上專門寫下好評。但王利峰也并不在意，“這不就是最基本應該做的事嗎？”。

(圖片來源：家具迷，侵刪)

楊武進和王利峰是淘寶天貓送裝工人的縮影。他們每天送裝床、家具、燈具、浴霸等各類產(chǎn)品，一天送10-15單，遠的時候跨城來回300公里，有時候還要拖著小推車，一趟一趟把家具搬上山區(qū)的自建房。王利峰在廣州，送的大理石茶幾動輒300斤，需要兩個人抬上五樓，一不留神就要閃了腰。

送裝是家裝家居行業(yè)最接近消費者的環(huán)節(jié)，但也是標準差異巨大的一環(huán)。有的工人像楊武進和王利峰一樣關注消費者需求，也有的工人行為會影響用戶體驗。如何提供消費者端的穩(wěn)定服務預期，這是淘寶極力要解決的問題。淘寶方面表示，未來會擴大免費送裝規(guī)模，并將與合作伙伴緊密合作，一同提高行業(yè)履約服務標準，把亂收費這類常見問題清除出家裝家居行業(yè)。

(圖片來源：家具迷，侵刪)

楊武進、王利峰等工人在此次峰會上領獎

另一方面，疫情的反復，導致全國物流履約不確定性增大。對此，淘寶天貓正建設包括產(chǎn)地集貨、區(qū)域分撥、干線路由、末端服務履約一體化的家裝大件服務供應鏈網(wǎng)絡。恩重表示，到2023財年底，淘寶天貓將實現(xiàn)5個產(chǎn)地集貨倉、11個區(qū)域分撥倉、58個自營送裝履約末端城市倉，以及1萬自營安裝師傅。目前淘寶天貓已經(jīng)實現(xiàn)300城送裝，日均履約訂單量超過2萬單。

不論是加強內(nèi)容還是提升服務的確定性，歸根結底都把重心落回消費者體驗上。隨著細分人群的消費需求被創(chuàng)造并滿足，家裝家居行業(yè)也將具備走出周期的能力，實現(xiàn)消費者、商家和生態(tài)的共贏局面。

(文章來源：家具迷，侵刪)