隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)模式的發(fā)展，整個(gè)大家居行業(yè)從傳統(tǒng)零售向新零售不斷演進(jìn)升級(jí)，門(mén)窗行業(yè)的藍(lán)海屬性也吸引了一批大家居行業(yè)的新生力量，以活躍的互聯(lián)網(wǎng)思維，推動(dòng)著門(mén)窗行業(yè)的新零售業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展。筆者在一場(chǎng)行業(yè)活動(dòng)中遇到一位備受矚目的門(mén)窗新星——?jiǎng)?chuàng)高門(mén)窗運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理熊亮，前阿里巴巴高級(jí)行業(yè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家，筆者與他就門(mén)窗新零售運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了一次訪談，訪談內(nèi)容整理為下文。

【筆者】：您好，可以簡(jiǎn)單介紹一下您的專(zhuān)業(yè)履歷嗎？

【熊亮】：我從事家居建材行業(yè)13年，最初是做渠道銷(xiāo)售，開(kāi)拓、服務(wù)代理商，第二階段就是家裝渠道的開(kāi)拓和管理，第三個(gè)階段開(kāi)始新零售工作，幫助企業(yè)打通線上線下板塊，做信息發(fā)布和服務(wù)落地，第四個(gè)階段就是在杭州阿里巴巴做天貓家居行業(yè)運(yùn)營(yíng)，后來(lái)就來(lái)到了創(chuàng)高門(mén)窗。

【筆者】：這10年來(lái)家居市場(chǎng)的變化，您個(gè)人認(rèn)為是怎么樣的？

【熊亮】：有兩個(gè)方面。一方面從大環(huán)境來(lái)看，房地產(chǎn)市場(chǎng)高速發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，進(jìn)入了存量房和二手房時(shí)代，對(duì)家居行業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為影響很大。另一方面就是新零售崛起，我們的經(jīng)營(yíng)邏輯發(fā)生了很大的變化，怎樣通過(guò)線上渠道輸出，更好地承接到線下去落地，這個(gè)給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也提出了很大的挑戰(zhàn)。

【筆者】：家居行業(yè)從開(kāi)啟新零售模式近10年來(lái)，可以說(shuō)是屢戰(zhàn)屢敗，又屢敗屢戰(zhàn)。作為新零售專(zhuān)家，您認(rèn)為目前門(mén)窗行業(yè)，或者說(shuō)家居行業(yè)發(fā)展新零售的痛點(diǎn)是什么？

【熊亮】：主要是家居行業(yè)，定制類(lèi)產(chǎn)品的非標(biāo)屬性，家居行業(yè)的重服務(wù)屬性，這兩個(gè)行業(yè)屬性導(dǎo)致了線上線下難以拉通。而拉通新零售有三個(gè)條件——信息、交易和履約。信息層，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)已經(jīng)能拉得通了。到交易層就開(kāi)始有問(wèn)題了，生產(chǎn)企業(yè)和代理商、合作伙伴不是一個(gè)組織，會(huì)出現(xiàn)信息斷層，加上門(mén)窗是非標(biāo)產(chǎn)品，沒(méi)有明確標(biāo)價(jià)，產(chǎn)品交易很難在線上線下拉通完成。履約層是目前普遍都沒(méi)有做到的，從線上到平臺(tái)、品牌方、經(jīng)銷(xiāo)商、消費(fèi)者，中間缺乏一個(gè)有效的系統(tǒng)去完全拉通，需要從營(yíng)銷(xiāo)、獲客、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、履約各環(huán)節(jié)端到端的全鏈路數(shù)字化解決方案，這個(gè)板塊我們還有很多工作要去做，也是一個(gè)未來(lái)的方向。

【筆者】：針對(duì)這些家居新零售的痛點(diǎn)，您在創(chuàng)高門(mén)窗是如何對(duì)癥下藥的呢？

【熊亮】：我們制定了“產(chǎn)品領(lǐng)先，模式創(chuàng)新，高效交付”發(fā)展戰(zhàn)略。

產(chǎn)品領(lǐng)先，創(chuàng)高有25年的工裝門(mén)窗生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)積累充足，將幕墻技術(shù)應(yīng)用到家裝門(mén)窗，從顏值和安全和性能這三個(gè)板塊，來(lái)做家裝門(mén)窗產(chǎn)品的迭代和更新，這是我們狠抓的一個(gè)點(diǎn)。

模式創(chuàng)新指的是創(chuàng)高的合伙人機(jī)制，吸引了一批運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、技術(shù)等行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)人士，大家志同道合，樂(lè)于奮斗，能擦出很好的火花，而且這個(gè)合伙人是廣義的，我們的經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴，都有機(jī)會(huì)成為創(chuàng)高的合伙人和共同奮斗者。

　　高效交付，我認(rèn)為關(guān)鍵就是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，構(gòu)建從前端到后端的信息快車(chē)道，為此我們建立了一套信息系統(tǒng)。前端我們通過(guò)兩微一抖一頭條等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，去跟消費(fèi)者產(chǎn)生更多更好的接觸，實(shí)現(xiàn)引流獲客。在中端，我們和騰訊合作數(shù)字化車(chē)間，引入杜特ERP和MES系統(tǒng)，提升生產(chǎn)效率。在后端，門(mén)窗講究的是“三分產(chǎn)品七分安裝”，售后的安裝服務(wù)太重要了，我們用更先進(jìn)的信息平臺(tái)、更標(biāo)準(zhǔn)的安裝流程和更專(zhuān)業(yè)的終端服務(wù)人員，來(lái)組成創(chuàng)高特色的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系，我們也叫ASSR安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，配備了對(duì)應(yīng)的APP，做到了全程可視化可監(jiān)管，消費(fèi)者可以進(jìn)行線上驗(yàn)收和反饋。這個(gè)高效交付的信息系統(tǒng)目前是取得了一些階段性成果，證明我們的路子走對(duì)了，我相信這是我們創(chuàng)高未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵引擎，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的決勝點(diǎn)。

【筆者】：可以透露一下創(chuàng)高門(mén)窗未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃嗎？

【熊亮】：高端家居消費(fèi)市場(chǎng)的潛力正在持續(xù)激活，很多品類(lèi)都活躍著高端生力軍，但是高端定位的門(mén)窗產(chǎn)品還是比較稀缺的，我們準(zhǔn)備推出一款戰(zhàn)略新品，定位高價(jià)值市場(chǎng)，我們也很有信心能夠憑借這款戰(zhàn)略產(chǎn)品撬動(dòng)并深挖大宅門(mén)窗高端市場(chǎng)，從產(chǎn)品、渠道、終端、服務(wù)等多環(huán)節(jié)全面出擊，做好品牌系統(tǒng)支撐。

無(wú)論是對(duì)門(mén)窗行業(yè)內(nèi)在元素的深入改造，還是對(duì)行業(yè)內(nèi)在流程的重構(gòu)，以熊亮為代表的新一代門(mén)窗人展示出了主動(dòng)求新求變的特質(zhì)——在每一個(gè)嶄新的當(dāng)下，積極擁抱新事物，以變應(yīng)變，以新創(chuàng)新，始終保持清醒，及時(shí)調(diào)整步調(diào)，為亟待轉(zhuǎn)型升級(jí)的門(mén)窗行業(yè)賦予了無(wú)限的可能性，我們可以預(yù)見(jiàn)并期待，在不遠(yuǎn)的將來(lái)，門(mén)窗行業(yè)新發(fā)展時(shí)代來(lái)臨。

（圖文來(lái)源：河北網(wǎng)絡(luò)廣播電視臺(tái)，侵刪）