2023年2月23日，貝殼在京發(fā)布的《2022貝殼用戶服務品質年度報告》顯示，截至2022年底，貝殼家裝與39家品牌達成戰(zhàn)略合作，涵蓋22個不同的家裝品類，SKU超20000個。其中貝殼旗下圣都家裝平均施工工期縮短20天，疫情下如何取得如此傲人成績？貝殼整裝家居工程交付中心負責人張偉用六個字總結：三板斧、三核心。

貝殼整裝家居工程交付中心負責人張偉

“三板斧”是對人的管理，洞察行業(yè)真問題，通過對服務者痛點的聚焦，依靠科學的評價體系、平權的工作氛圍、透明的競優(yōu)環(huán)境來打造驅動服務不斷提升的服務正循環(huán)，為用戶帶去更美好的居住體驗；“三核心”是對事的管理，在工程交付層面，貝殼并通過工期管理、質量閉環(huán)能力建設、服務承諾等措施來提升工程交付的具象能力。

用張偉的話來講，確定性的工期、可衡量的質量、更安心的服務是當下貝殼品質交付的“三核心”。

在提升交付質量方面，貝殼聚焦了質量閉環(huán)能力的建設。在施工工藝標準化、驗收動作標準化的基礎上，上線工地問題整改工單系統(tǒng)，實現(xiàn)工地交付過程中發(fā)現(xiàn)的每一個問題都可以被跟進、被管理、被分析。張偉透露，2023年貝殼會在全國推行品控驗收作業(yè)記錄儀，進行品控驗收動作的全閉環(huán)管理，與此同時，在施工地透明化、工地進展每天播報、驗收巡檢報告同步等舉措的落地，會讓問題暴露更及時、更充分，從而反向推動問題的及時響應和解決閉環(huán)；通過水電階段的VR采集留檔，為未來消費者未來水電改造維修提供依據(jù)；在北京，目前貝殼每個施工地現(xiàn)場都裝有全自研的“貝刻”全景攝像頭，進行工地施工作業(yè)的直播，方便用戶實時查看施工進展，做到信息真實、透明。

在提升交付效率方面，貝殼不斷在產(chǎn)品模式、流程體系、協(xié)同合作等方面開拓創(chuàng)新，通過強大的派單調(diào)度系統(tǒng)，實現(xiàn)對人、機、料的高效匹配，提升合作效率，從而實現(xiàn)交付周期的縮短。2022年，貝殼用戶全流程房產(chǎn)交易周期平均60天，較前一年提速32.58%。貝殼旗下圣都家裝將平均施工工期縮短了20天。

在用戶體驗方面，貝殼發(fā)起“魯班行動”，定期巡查家裝工程現(xiàn)場，全年已開展435期，巡查工地16123個，發(fā)現(xiàn)問題后整改真實率達到97%。在核心交易環(huán)節(jié)，貝殼家裝（圣都、被窩）服務承諾全年退賠單量近14000單，賠付金額超2000萬元。

在“一體兩翼”業(yè)務戰(zhàn)略布局下，貝殼主要產(chǎn)品服務從房產(chǎn)交易，進一步擴充到住房租賃、家裝、家居、家庭服務等更多領域，未來將為人們的美好居住生活提供更多便利。

原標題：《平均交付工期縮短20天 貝殼家裝升級服務品質亮出“三板斧”“三核心”》

（圖文來源：北京商報，侵刪）