進(jìn)階不凡，敢于出色，標(biāo)桿力量，礪心前行。

夢(mèng)天木作《標(biāo)桿力量》專欄，深度對(duì)話優(yōu)秀人物，解讀其背后的奮進(jìn)密碼，打造可復(fù)制的成功哲學(xué)。2023年，我們與您暢談未來家居，共論品質(zhì)裝修。

這一期，夢(mèng)天木作邀您走進(jìn)“鄒魯圣地”——山東鄒城，“從2011年經(jīng)營之初，我們秉承著團(tuán)隊(duì)制勝、服務(wù)至上的理念，為客戶打造超值的購買體驗(yàn)和服務(wù)”，鄒城夢(mèng)天木作總經(jīng)理張樹營重視修煉“內(nèi)功”，從日常接待入手，升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)流程化管理，以細(xì)節(jié)成就完美，以品質(zhì)創(chuàng)造價(jià)值，打造極致化的客戶體驗(yàn)。

為了能夠保證服務(wù)質(zhì)量與快速反應(yīng)能力，鄒城夢(mèng)天木作多年來始終保持著20余人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，銷售、設(shè)計(jì)、下單、安裝，關(guān)鍵職位專人專崗，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)細(xì)分，堅(jiān)守品質(zhì)初心，保障完美交付，牢牢占據(jù)了鄒城的高端木作市場。

(圖片來源：夢(mèng)天木門公眾號(hào)，侵刪)

▲ 鄒城夢(mèng)天木作總經(jīng)理張樹營

隨著市場的變化以及客戶群體的日益年輕化，“我們不能再用原有的接待方式為客戶服務(wù)，否則會(huì)把客戶嚇跑”，張總認(rèn)為尋找到精準(zhǔn)客戶之后，進(jìn)門店的第一感覺是至關(guān)重要的，能否引起客戶的興趣，能否讓客戶對(duì)產(chǎn)品有更充分的了解，是有效轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵所在。

張總提到，對(duì)于接待流程每個(gè)人可能都有自己獨(dú)到的見解與方法，但自從參加了夢(mèng)天木作“精耕善戰(zhàn) 進(jìn)階致勝”終端銷售運(yùn)營系統(tǒng)打造后，方麗老師的“5分鐘接待與20分鐘接待”，讓其對(duì)銷售流程又有了一個(gè)深刻的認(rèn)知，除了為客戶提供一個(gè)舒適的環(huán)境以外，精研服務(wù)的質(zhì)量與細(xì)節(jié)，根據(jù)客戶的言行需求來進(jìn)行接待，將信息、思想、情感、態(tài)度等進(jìn)行有效地傳遞，塑造品牌價(jià)值，植入品牌意識(shí)，演繹高端與專業(yè)，提供超越預(yù)期的服務(wù)。

(圖片來源：夢(mèng)天木門公眾號(hào)，侵刪)

“以前客戶進(jìn)店，我們首先介紹木門，有全屋定制需求再去引薦我們的門墻柜一體化”，鄒城夢(mèng)天木作店長徐靜說道，5分鐘接待促使她們轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)，自客戶進(jìn)店伊始，即進(jìn)行品牌介紹，夢(mèng)天木作，35年木作專家，專注為萬千家庭提供一站式高端全屋定制，讓客戶有一個(gè)新的認(rèn)知與了解，進(jìn)而進(jìn)行下一步的溝通。

和5分鐘接待相比，20分鐘接待則更為精道，在接待過程中有效探尋客戶的裝修時(shí)間以及交房進(jìn)度，判斷客戶的長短期屬性。根據(jù)客戶的戶型、風(fēng)格以及裝修需求，推測是有效客戶還是無效客戶，后續(xù)針對(duì)客戶的情況演化效果圖，或是量房溝通，無形中提高了客戶的留店時(shí)間，完成了破冰溝通，增加了信任度與粘性，以便后續(xù)項(xiàng)目的介紹、轉(zhuǎn)化及成交。

(圖片來源：夢(mèng)天木門公眾號(hào)，侵刪)

“我覺得現(xiàn)在進(jìn)行這種接待流程的升級(jí)十分必要，對(duì)于提升客單值是立竿見影的，服務(wù)品質(zhì)提升了，客戶的滿意度也隨之提高，這是我們一直在追求的”，張總?cè)缡钦f道。

通過5分鐘接待與20分鐘接待，完成客戶思維升級(jí)，從“價(jià)格”轉(zhuǎn)換為“價(jià)值”，洞悉客戶的顯性需求，預(yù)估其隱性需求，提高滿意度及轉(zhuǎn)化率，效果往往事半功倍。

(文章來源：夢(mèng)天木門公眾號(hào)，侵刪)