樓梯行業(yè)發(fā)展到今天，最熱門的話題莫過于品牌戰(zhàn)略。
　　   所謂的品牌，在字面上，是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是它們的相互組合，用以辨認(rèn)銷售的產(chǎn)品或服務(wù)，以區(qū)別于其他同類產(chǎn)品。而在內(nèi)涵上已經(jīng)不局限于一個名牌的產(chǎn)品，而是已經(jīng)延伸到支撐產(chǎn)品的企業(yè)經(jīng)營理念、規(guī)模實力、企業(yè)文化等方面，技術(shù)、質(zhì)量、服務(wù)是品牌的三大要素。
　　   有專家將品牌戰(zhàn)略定義為，探索一個品牌如何選擇、界定業(yè)務(wù)范圍及物色、明確品牌目標(biāo)，供應(yīng)采購，資源分配，如何進(jìn)入市場及為顧客創(chuàng)造最大效用，以及贏得利潤等行為，是一個不斷向消費(fèi)者提供服務(wù)并從中獲利的完整決策系統(tǒng)。
　　   服務(wù)是品牌戰(zhàn)略的基石。企業(yè)一旦形成自己的服務(wù)文化、服務(wù)品牌，就成為企業(yè)獨特的精神財富。就能使企業(yè)貼近市場，贏得客戶，提高競爭優(yōu)勢。
　　   以量身定做、個性化設(shè)計為特點，強(qiáng)調(diào)專業(yè)技術(shù)、現(xiàn)場安裝和售后服務(wù)三方面因素的樓梯業(yè)，服務(wù)已成為品牌戰(zhàn)略的必不可少的一個組成部分。
　　   樓梯企業(yè)實行品牌戰(zhàn)略，做好品牌，從服務(wù)角度至少要注意以下環(huán)節(jié)：
　　   第一，售前服務(wù)。這包括樓梯產(chǎn)品新穎的設(shè)計、先進(jìn)的工藝、嚴(yán)格的管理等一套措施。不僅要抓大處，像外形新穎、風(fēng)格豪華或是簡約，產(chǎn)品的安全性、穩(wěn)定性、可行性；而且要抓小處，例如產(chǎn)品不能只靠口頭介紹，最好有一份說明書或使用手冊，寫明樓梯的種類、材料、性能、質(zhì)量和在使用樓梯時應(yīng)注意的事項，讓消費(fèi)者購買時一目了然，生活中隨時備用。售前服務(wù)還有一個十分重要的工作，那就是產(chǎn)品的定位，從風(fēng)格到價格，從消費(fèi)群體到市場需求，你的產(chǎn)品潛在的顧客是誰？市場細(xì)分過沒有？不是憑主觀意念去推測市場的需求，而是經(jīng)過深入的科學(xué)調(diào)研得出企業(yè)可以拓展的服務(wù)方向。
　　   第二，售中服務(wù)。這是樓梯企業(yè)與經(jīng)銷商以及消費(fèi)者交流的過程。首先，企業(yè)要使經(jīng)銷商及消費(fèi)者對自己有一個明確的理念及認(rèn)識。讓人了解產(chǎn)品，了解企業(yè)，可使人喜愛整個企業(yè)，然后喜歡企業(yè)的每一款樓梯、每一件產(chǎn)品。象家電業(yè)的海爾，產(chǎn)品、廣告、公關(guān)都不錯，但最洞穿消費(fèi)者層層心理防線的還是那句“真誠到永遠(yuǎn)”，連世界家電巨頭伊萊克斯也向海爾的服務(wù)學(xué)習(xí)。并不怎么起眼的服務(wù)，被海爾破天荒地提到了企業(yè)營銷的戰(zhàn)略位置、核心位置、前端位置上。海爾通過客戶服務(wù)創(chuàng)造一種品牌，而這種品牌居然帶動了高價產(chǎn)品的銷售，彌補(bǔ)了在市場當(dāng)中的劣勢，體現(xiàn)出服務(wù)競爭的優(yōu)勢。這一點，非常值得樓梯企業(yè)借鑒。
　　   第三，售后服務(wù)。良好的售后服務(wù)不僅僅停留在“三包”上。建立用戶檔案，設(shè)立質(zhì)量跟蹤卡（一直延伸到用戶），定期回訪用戶，舉行用戶座談會，建立健全的產(chǎn)品信息反饋系統(tǒng)等都是現(xiàn)代化品牌企業(yè)采用的售后服務(wù)方式，同樣適用于樓梯業(yè)。它給企業(yè)帶來良好的服務(wù)印象。這樣做法，表面上看起來十分麻煩，實際上大大縮短了用戶與廠家之間的隔閡，良好的信譽(yù)就此建立，廠家多了一個義務(wù)宣傳員。而樓梯業(yè)，由老客戶介紹新客戶的銷售案例屢見不鮮。
　　   明智的企業(yè)知道如何為本企業(yè)樹立起良好的口碑，良好的口碑會給企業(yè)帶來更多的客戶，而這種口碑不是廣告做出來的，而是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞帶來的。它可以使企業(yè)獲利，這種獲利是企業(yè)經(jīng)營成本最低的一種方式。
　　   正如美國斯坦林電訊中心董事長大衛(wèi)?斯坦博格說：“經(jīng)營企業(yè)最便宜的方式是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶的推薦會給企業(yè)帶來更多的客戶，在這一點上企業(yè)根本不用花一分錢。”
　　   因此，樓梯企業(yè)除了向用戶提供上乘的產(chǎn)品外，同時還要提供一流的系列服務(wù)，增加品牌的豐富內(nèi)涵，牢牢地把握品牌的定位，這些都是品牌戰(zhàn)略中必須考慮到的問題。
　　   從發(fā)展的角度來看，服務(wù)是樓梯企業(yè)實施必不可少的保障，將品牌戰(zhàn)略寓于服務(wù)建設(shè)中，可以減輕外部壓力，借助內(nèi)部優(yōu)勢，樹立服務(wù)品牌，從真正意義上完成品牌戰(zhàn)略所要達(dá)到的目的