據(jù)報(bào)道，范先生患有重度智障，過(guò)去，他每天都會(huì)去小區(qū)邊上的社區(qū)活動(dòng)中心，聽聽?wèi)蚯?，做做手工藝，日子倒還充實(shí)，不過(guò)，近一年來(lái)，他卻連到家門口拿一份報(bào)紙都害怕。原來(lái)，范先生家大樓的電子防盜門鎖芯壞了，無(wú)法再用鑰匙開門，只能按鍵輸入密碼進(jìn)出。而對(duì)范先生來(lái)說(shuō)，按鍵輸密碼這樣“繁瑣”的步驟顯然讓他束手無(wú)策，驚慌不安，只能被關(guān)在門外，無(wú)助地等待。

因智力殘疾只會(huì)用鑰匙

昨天下午，記者來(lái)到位于天平路179弄1號(hào)樓，范先生一家就住在這幢高層居民樓的17樓。這幢居民樓底樓門廳口的綠色電子防盜門上貼有一張使用說(shuō)明，指出大樓居民既可以通過(guò)按鍵輸入密碼出入，也可以用鑰匙開門。如今，防盜門的鑰匙鎖卻已損壞。“這個(gè)門在一年多前就壞了，卻一直沒(méi)人來(lái)修。”張阿婆無(wú)奈地表示：“可能對(duì)別的居民還好，可對(duì)我的兒子來(lái)說(shuō)，不能用鑰匙根本進(jìn)不了門?！?/p>

張阿婆介紹，她的兒子范先生今年51歲，患有重度智障的他智力只有“三歲小孩水平”，連最簡(jiǎn)單的數(shù)學(xué)題都做不來(lái)，更不用說(shuō)在面板上輸入一連串符號(hào)數(shù)字來(lái)開門了?！耙郧伴T沒(méi)有壞的時(shí)候，他經(jīng)常去離家不遠(yuǎn)的社區(qū)活動(dòng)中心逛逛，回家用鑰匙開防盜門。但自從現(xiàn)在被關(guān)在門外幾次以后，他害怕得連到家門口拿報(bào)紙都不敢了?！睆埌⒁瘫硎荆驮谇皫滋?，她讓范先生到大樓門口的信箱去取報(bào)紙，結(jié)果等了半個(gè)小時(shí)都沒(méi)見他回來(lái)，“那天正好沒(méi)有別的居民進(jìn)大樓，我兒子就在鐵門門口站了半個(gè)小時(shí)，我下樓去接他回來(lái)的時(shí)候，他整個(gè)人都在緊張的發(fā)抖?！?/p>

“這一年多來(lái)，我一直向居委會(huì)、物業(yè)反映，但這個(gè)防盜門卻一直沒(méi)有修好!”張阿婆抱怨。

采訪后半小時(shí)“難題”解決

帶著張阿婆的質(zhì)疑，記者找到了負(fù)責(zé)小區(qū)管理的高建物業(yè)，物業(yè)狄經(jīng)理在聽完范先生的遭遇后顯得有些委屈：“這個(gè)事情我是知道的，但是維修電子防盜門并不歸物業(yè)管，而是安裝防盜門的富凱公司的責(zé)任。我們物業(yè)之前以前報(bào)修過(guò)多次了?！钡医?jīng)理同時(shí)承認(rèn)，至于報(bào)修后富凱公司有沒(méi)有來(lái)修過(guò)?如果來(lái)修過(guò)為什么沒(méi)修好?他自己也不清楚。

記者隨即致電上海富凱網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司，對(duì)方卻表示，只在前天接到過(guò)報(bào)修，至于具體的維修情況，還要具體了解。

然而，就當(dāng)記者結(jié)束采訪后不到半個(gè)小時(shí)，張阿婆打來(lái)電話：“防盜門修好了!”原來(lái)，富凱公司在接到記者電話后馬上就派人上門進(jìn)行了維修。

記者手記

態(tài)度決定一切

“我反映了一年多，問(wèn)題都沒(méi)有解決，你們記者一來(lái)就解決了，真是立竿見影啊!”聽到張阿婆事后的這句稱贊，記者卻沒(méi)有一絲喜悅。

防盜門為何能馬上修好?因?yàn)檫@本來(lái)就是一件簡(jiǎn)單小事，但另一個(gè)疑問(wèn)卻油然而生：為何之前一年多的時(shí)間里就沒(méi)有修好呢?物業(yè)說(shuō)多次報(bào)修，但卻不知道對(duì)方到底有沒(méi)有修；防盜門公司稱前天接到報(bào)修卻也沒(méi)有當(dāng)天上門維修，這讓人不禁要問(wèn)，如果不是記者前來(lái)，范先生還會(huì)繼續(xù)被孤零零地關(guān)在門外多久呢?對(duì)居民的訴求不夠上心，對(duì)解決特殊群體的實(shí)際困難拖拖拉拉，這是目前一些“為民服務(wù)”單位的通病，也是如今眾多小區(qū)管理矛盾激化的原因之一。

小區(qū)管理如何能讓居民滿意，歸根到底就是一句話：態(tài)度決定一切。

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