盡管木門行業(yè)在國內(nèi)的發(fā)展時(shí)間已有二十多年，但木門的售后仍然是目前家居建材產(chǎn)品中問題最集中的一塊。大多數(shù)家庭在日常生活中都可能遇到諸如木門臺面裂開、污漬難以清潔、五金配件生銹等問題。

生存壓力大 木門大品牌舉步維艱

面對這樣復(fù)雜的行業(yè)現(xiàn)狀，即便是木門大品牌也有些無奈。特別是隨著家電行業(yè)的經(jīng)銷商利潤不斷減少，一些廚電品牌也開始了跨界經(jīng)營，并且都已經(jīng)涉足木門領(lǐng)域?！半m然從標(biāo)準(zhǔn)化到非標(biāo)行業(yè)跨度很大，運(yùn)作也截然不同，但憑借做電器積累的知名度，仍然能吸引一部分消費(fèi)者?！?/p>

再加上一些本地的木門小作坊以成本和運(yùn)輸優(yōu)勢搶占了部分的中低端木門市場份額，木門大品牌的利潤空間更加受到擠壓。對此，某知名木門品牌負(fù)責(zé)人深有感觸，“投資20多萬，有兩三臺能切割的機(jī)器、四五個(gè)工人就能生產(chǎn)木門。我們這種品牌怎么比，一臺設(shè)備貴點(diǎn)的一兩千萬，最便宜的也要幾十萬，材料、配件就更不用說了?！边@也就不難解釋，大牌與雜牌之間的價(jià)格差距。

再者，知名木門品牌的生產(chǎn)優(yōu)勢固然無法被超越，但一些流行產(chǎn)品的款式卻很容易復(fù)制。中國從來不缺乏優(yōu)秀的模仿者，相對外行的消費(fèi)者就自然覺得似是而非，難以判斷雜牌木門產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平如何的前提下，選擇價(jià)格更低的產(chǎn)品也在情理之中。

木門售后問題多 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品也難逃其害

近段時(shí)間以來，在業(yè)內(nèi)聽到不少某些國內(nèi)知名木門品牌代理商退出或改行的消息。雖然木門品牌更換代理商的情況并不少見，但知名大品牌代理商集中“退市”卻是罕有情況。其中木門行業(yè)屢見不鮮的售后麻煩，恐怕是代理商們難以為繼的主因。

非標(biāo)產(chǎn)品出問題的幾率會(huì)比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品高一些，售后頻率和難度也相對更高，“圖紙看錯(cuò)一點(diǎn)都可能出問題，非?？简?yàn)團(tuán)隊(duì)的整體運(yùn)營能力，”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，很多木門代理商最后失敗，運(yùn)營能力跟不上是非常重要的一個(gè)原因。

而且因?yàn)槟鹃T行業(yè)進(jìn)入門檻不高，有一些商家抱著投機(jī)取巧的牟利心態(tài)，生產(chǎn)出來的雜牌產(chǎn)品往往在偷工減料、粗制濫造。一旦消費(fèi)者購買了此類產(chǎn)品，出現(xiàn)問題商家無法解決、推諉責(zé)任，更甚至人去樓空，就會(huì)使得消費(fèi)者滿腹怨氣，最終對整個(gè)木門行業(yè)都會(huì)造成不良影響。

只有清楚競爭對手和行業(yè)發(fā)展趨勢，才能找到對應(yīng)的措施。木門大品牌擴(kuò)張的劣勢就在于物流和生產(chǎn)周期，不僅到貨要1個(gè)月左右，一旦出現(xiàn)問題，返回廠家處理又需要一個(gè)周期。而這恰恰是本地小廠或小作坊的優(yōu)勢。木門大品牌進(jìn)行分散型生產(chǎn)，把工廠開進(jìn)區(qū)域市場，也許可以算作一個(gè)可行的思路。