隨著“金九銀十”黃金旺季的落幕，木門(mén)行業(yè)中關(guān)于促銷的活動(dòng)暫時(shí)性的進(jìn)入了休整狀態(tài)，眾多木門(mén)企業(yè)開(kāi)始積極籌備，以迎戰(zhàn)“雙十一”的新一輪銷售旺季。但同時(shí)，雖然各類促銷活動(dòng)已經(jīng)逐漸趨于平穩(wěn)，但其一系列的后遺癥被相繼曝出。眾多企業(yè)在為銷售業(yè)績(jī)提升感到鼓舞振奮之余，也需設(shè)身處地的回頭反省，如何去做好消費(fèi)者的維權(quán)工作，是關(guān)乎衣柜企業(yè)以后諸多促銷業(yè)績(jī)的關(guān)鍵因素。

問(wèn)題頻現(xiàn)，影響行業(yè)信譽(yù)

質(zhì)量問(wèn)題是木門(mén)行業(yè)中一直客觀存在的現(xiàn)象，沒(méi)有任何木門(mén)企業(yè)能夠做到產(chǎn)品的百分百質(zhì)量安全，所以木門(mén)企業(yè)應(yīng)該做的，就是在收到質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)反映或投訴時(shí)，給予高度的重視，用真誠(chéng)、及時(shí)的服務(wù)，去挽回因產(chǎn)品問(wèn)題而令消費(fèi)者產(chǎn)生的負(fù)面印象，這才是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的道路。

但在“金九銀十”的實(shí)際情況中，不少企業(yè)卻并未認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。據(jù)報(bào)道，黑龍江哈爾濱市的市民楊先生，就于節(jié)日促銷之時(shí)購(gòu)買到了某知名品牌的“劣質(zhì)”實(shí)木門(mén)。楊先生所購(gòu)買的名牌實(shí)木門(mén)安裝不到兩個(gè)月，就開(kāi)始不斷的從縫隙中掉出來(lái)一些木屑，疑似有蛀蟲(chóng)生長(zhǎng)。楊先生就此問(wèn)題想廠家反映，廠家卻一直拖沓，甚至于關(guān)掉了電話，無(wú)奈之下，楊先生立即向相關(guān)媒體進(jìn)行了投訴曝光。

楊先生只是眾多投訴案例中的一個(gè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，本年度的“金九銀十”期間，僅木門(mén)產(chǎn)品質(zhì)量所導(dǎo)致的投訴曝光數(shù)量，就比往年上升了近15%，其中不少消費(fèi)者在曝光過(guò)程中表示：對(duì)于促銷活動(dòng)的產(chǎn)品和所投訴品牌信心已經(jīng)開(kāi)始不足，或有甚者明確表示，即使再有裝修需要，促銷活動(dòng)和其所投訴的品牌也已不在選擇范圍內(nèi)。

規(guī)定出臺(tái)，關(guān)鍵還在于廠商

不少企業(yè)對(duì)于消費(fèi)者投訴的置之不問(wèn)，已經(jīng)開(kāi)始誘發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任危機(jī)。同時(shí)，也在一定程度上致使消費(fèi)群體對(duì)于類似于“金九銀十”的大型促銷產(chǎn)生質(zhì)疑。

同時(shí)，明顯增多的消費(fèi)者權(quán)益受損事件，也開(kāi)始讓相關(guān)機(jī)構(gòu)逐漸重視。在“金九銀十”期間，北京市工商局為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，專門(mén)出臺(tái)了《家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》這一政策，根據(jù)政策要求，木門(mén)等家居商家、廠家自交貨之日起90日內(nèi)，若銷售的產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理。180日內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，可選擇換貨或修理。換貨時(shí)，商家應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品。此規(guī)定的出臺(tái)，使得消費(fèi)者在選購(gòu)家居產(chǎn)品時(shí)有法可依，放心消費(fèi)。

但就如沒(méi)有木門(mén)產(chǎn)品能做到百分之一百合格一樣，也沒(méi)有什么規(guī)定能夠做到百分之百的無(wú)漏洞可鉆。規(guī)定的出臺(tái)，只是盡可能的去防范投訴事件的發(fā)生，但其具體的實(shí)施效果如何，還是需要看木門(mén)商家、廠家的態(tài)度如何。只有從根本上重視消費(fèi)者的權(quán)益，才能真正意義上的保障消費(fèi)者權(quán)益不受損害。

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