電商對于傳統(tǒng)木門家居行業(yè)似乎有著“愛恨交加”的關(guān)系，一方面，雙11之前，出現(xiàn)了“19家家居連鎖巨頭集體抵制天貓”的小插曲；另一方面，在剛剛過去的這個雙11，羅萊家紡、富安娜、林氏木業(yè)均以過億元的成交額擠入了前十名。各個傳統(tǒng)木門家居行業(yè)品牌的領(lǐng)導(dǎo)人均表示，電商是家居行業(yè)的新渠道，勢在必行。然而，雙十一狂歡過后，一波接一波的退款潮接踵而至。業(yè)內(nèi)專家看來，家居行業(yè)依然有許多瓶頸急需打破。

退款潮將家居電商推向風(fēng)口浪尖

從曲美家居e商城上線，到美樂樂進出淘寶、“家居就”落戶集美，再到紅星美凱龍斥巨資做紅美商城、居然之家力推居然在線，最近幾年主流家居賣場無一不與電商“有染”。從廣州近期家居電商的動作來看，繼金海馬家居商城之后，本土的59家居裝修商城也即將正式投入運營，甚至杭州的數(shù)聯(lián)中國日前也來到珠三角招兵買馬。

甚至有業(yè)內(nèi)人士預(yù)測說，2013年之后，家居廠商將慢慢步入云端P K時代。不過，夢想很豐滿，現(xiàn)實卻骨感，正當(dāng)“觸電”的欲望被淘寶雙11的350個億刺激得將要爆發(fā)之時，圍繞家居電商雙11退款潮的報道，卻再度將家居電商推向了被質(zhì)疑的風(fēng)口浪尖。

根據(jù)媒體公布的數(shù)據(jù)，截至11月26日，雙11網(wǎng)購中位居榜首的林氏木業(yè)官方旗艦店，近30天的退款率為7.14%;全友家居官方旗艦店近30天退款率8.24%，且退款率每天呈現(xiàn)上漲趨勢。林氏木業(yè)近30天內(nèi)退款總次數(shù)，高達(dá)6962次。雖然數(shù)據(jù)很難揭示退款的真正原因，但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，家居電商雙11之后的退款潮，其實歸根結(jié)底是由于其本身所面臨的模式困境，以及家居電商在體驗、配送、安裝和售后等方面的現(xiàn)實短板。對于家居電商而言，想要真正做大做強，必須要進行模式革命，并通過線上與線下結(jié)合的方式，來打破固有的發(fā)展瓶頸。

家居電商模式再美也不如執(zhí)行關(guān)鍵

天貓雙11的350個億，讓一些家居品牌加快了“觸電”的節(jié)奏，但似乎還不足以說服這個傳統(tǒng)行業(yè)集體下定決心“觸電”。因為，最近幾年，各種版本的家居電商沉浮錄，讓家居行業(yè)的大佬們明白了一個道理：模式再美，也不如執(zhí)行關(guān)鍵。

一位電商平臺的負(fù)責(zé)人吐槽說，在廣州的一些傳統(tǒng)建材賣場，100個材料商中，也許找不到10個商戶可以熟練地將自家產(chǎn)品上傳到電商平臺。對于這樣的商戶，你如何給他詮釋O 2O?與此同時，對于普遍缺乏現(xiàn)代化管理經(jīng)驗和職業(yè)經(jīng)理人團隊的家居廠商來說，他們對傳統(tǒng)營銷模式顯然更為駕輕就熟。因此，不管是O2O還是B 2C，又或者更為新銳B2B2C + O2O，哪個平臺擁有一支足夠強大的團隊，能將模式轉(zhuǎn)化為行動，并執(zhí)行到位、服務(wù)到家，才是決定電商成敗的關(guān)鍵。

對于家居電商而言，想要獲得長足發(fā)展，除了通過模式變革來打破現(xiàn)有困局外，還必須研究出各種針對家居電商的運營方案，比如，如何提升流量、電商的宣傳推廣怎么做、商戶該如何管理、如何將流量轉(zhuǎn)化為成交率、如何減少退訂率、如何最大程度變現(xiàn)客戶的購買力……而一個不容忽視的事實是，諸如此類問題的解決僅僅依靠理論是不夠的，更需要實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累。