本來裝修就是件勞心費力的事情，有的人選擇包給裝修公司，有的人也會遇到與裝修師傅合作的情況。按理說，如果與裝修責任單位簽了一紙合同，那么當消費者遇到問題時，可以按照合同條款維權。但是，假如消費者找了一兩名裝修工做家裝，出了糾紛，又該怎么辦呢?家住崇賢的吳先生就遇到了一件鬧心的裝修糾紛。

消費案例

一年多以前，吳先生家開始造新房子。聽朋友介紹，當?shù)赜袀€“陳師傅”做木門的手藝很不錯，于是，吳先生就托人訂購了木料，運到陳師傅的加工廠，請陳師傅幫忙加工成七扇木門。木門加工好之后，陳師傅還負責上門安裝調(diào)試。一切安裝就緒，吳先生當天就一次性付清了木料和加工費。

沒想到，新房子剛住了沒多久，這七扇木門就陸陸續(xù)續(xù)開始出現(xiàn)裂縫。其中，最嚴重的一扇已經(jīng)嚴重變形，連門都關不上。

出了問題后，吳先生找了陳師傅幫忙修繕。起先，陳師傅的確過來幫忙調(diào)試，但很快，門的裂縫越來越大，吳先生沒了耐心，越想越懊惱，要求陳師傅對出現(xiàn)裂縫的七扇木門進行全部更換。

這樣一來，陳師傅就委屈了。憑他多年的經(jīng)驗，這木門出現(xiàn)了裂縫主要是由于用來加工的木料存在問題，導致收縮幅度過大。但是，吳先生是自己采購加工木門的木料，并不是在陳師傅這里購買。陳師傅覺得，讓他個人來承擔這個責任似乎有些說不過去。雙方各不相讓，各執(zhí)己見，鬧了一年多，最終來到塘棲工商所要求協(xié)調(diào)處理。

所謂斷案

接到吳先生的投訴之后，所里的經(jīng)辦人員先到吳先生家中進行實地查看，我們發(fā)現(xiàn)，七扇木門均出現(xiàn)了不同程度的裂縫，寬的縫隙差不多有3厘米-5厘米，最細的也有1厘米左右。

經(jīng)辦人員表示，在這起糾紛中，陳師傅在整個經(jīng)營過程中是實際的加工者，而且吳先生也付了加工費，雙方達成交易，但陳師傅認為，根本原因是制作木門的木料沒有充分干燥，是木料問題導致七扇門全部裂縫，所以，經(jīng)辦人員從木料問題著手，繼續(xù)追查木材銷售者。

不過，經(jīng)過查找，木材銷售者已經(jīng)無法找到。鑒于門板使用時間較長，很難進行質(zhì)量鑒定，經(jīng)辦人員只好建議雙方協(xié)商解決。

在這起糾紛中，雙方都負有一定責任，陳師傅作為長期從事木門加工的從業(yè)者，理應能夠辨別木料的好壞和可能出現(xiàn)的問題，卻在當時沒有明確告知消費者，木料可能存在質(zhì)量問題。等到木門做好，暴露出問題時，陳師傅才以“木料有質(zhì)量問題”為由拒絕承擔責任，這肯定讓消費者無法接受。

此外，由于木門已經(jīng)使用了一年多的時間，本身已經(jīng)存在折舊，而消費者也承認陳師傅在此過程中只是加工者，收取的只是加工費用。那么，消費者若要求陳師傅承擔全部的更換費用是不合理的。

最終，經(jīng)過經(jīng)辦人員的調(diào)解，雙方達成一致意見，由陳師傅重新制作七扇白胚木門，由此產(chǎn)生的油漆等費用則由吳先生自行承擔?？紤]到年關將近，吳先生的新家少了七扇門會顯得不和諧，陳師傅也答應盡量趕工，爭取在一周時間內(nèi)能將七扇白坯木門交給吳先生。

裝修門道多，門外漢很容易摸不著頭腦，消費者要注意的是，在裝修過程中一定要多學多問多了解，可以通過上網(wǎng)查詢、貨比三家、請教專家等方式提高自己的認識。此外，在購買裝修建材時一定要選擇有品質(zhì)、有信譽的商家，盡可能到正規(guī)的建材市場購買材料。

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