2013年“雙11”期間，天貓以350億元的好成績再度讓業(yè)界震驚，木門家居企業(yè)也跟著沾光，誕生了很多網(wǎng)銷能手，TATA木門成為木門行業(yè)中銷量最高的品牌企業(yè)。但在“雙11”的狂歡之后，一些品牌遭遇接連不斷的差評，讓消費者對木門家居網(wǎng)購產(chǎn)生了信任危機。

（圖片來源于網(wǎng)絡）

調(diào)查數(shù)據(jù)：木門家居品牌連曝差評

據(jù)相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2013年天貓“雙11”家具類銷售業(yè)績排名前十位的依次是林氏木業(yè)、全友、顧家、芝華仕、雅蘭、歐瑞、和購、穗寶、皇朝和迪士尼，每家成交額均突破2000萬元。建材銷售業(yè)績排名前十位依次為九牧、歐普、TATA、箭牌、奧多、貝爾、中宇、雷士、安信和歐塞洛斯，每家成交額均突破2100萬元。亮眼的銷售成績讓這些品牌風光一時，但在“雙11”過后的一段時間里，這些家居品牌幾乎無一例外地遭遇到網(wǎng)銷后遺癥--差評。

差評分析：木門業(yè)陷“雙11”后遺癥

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，天貓“雙11”木門家居網(wǎng)銷前十遭遇的差評主要體現(xiàn)在送貨、退貨和品質(zhì)三方面。

近兩年來，天貓“雙11”木門家居網(wǎng)銷相當紅火，售后服務卻很糟糕，有業(yè)內(nèi)人士將這種現(xiàn)象稱為“雙11”后遺癥。由于巨額集中簽單，很多企業(yè)無法充分應付，致使后患無窮。

首先是集中生產(chǎn)的問題。由于“雙11”這一天能產(chǎn)生大量訂單，木門企業(yè)的訂貨量和之后的生產(chǎn)出現(xiàn)了矛盾。對于很多木門品牌企業(yè)來說，一下子生產(chǎn)那么多的產(chǎn)品，根本不可能完成，人力、物力都跟不上。其次，為了迎合網(wǎng)銷開發(fā)的專項產(chǎn)品備受詬病。一些木門企業(yè)針對網(wǎng)銷專門開發(fā)產(chǎn)品，用劣質(zhì)的材料制造成本低、售價廉的產(chǎn)品迎合消費者的需求，再加上物流太集中，導致產(chǎn)品品質(zhì)跟不上，網(wǎng)友反映線上、線下產(chǎn)品的質(zhì)量存在出入。第三，一些企業(yè)盲目觸網(wǎng)，無法適應網(wǎng)銷環(huán)境。為了抓住“雙11”商機，一些企業(yè)在沒有準備好網(wǎng)銷系統(tǒng)的前提下在天貓等網(wǎng)絡平臺開店，雖然瞬間爭奪了網(wǎng)上話語權(quán)，但接了很多訂單后，就開始手忙腳亂，導致售后問題扎堆兒。

業(yè)內(nèi)專家表示，網(wǎng)銷是個好東西，但木門家居企業(yè)一定要做足準備才能觸網(wǎng)。不要因為看到了“雙11”等促銷商機，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產(chǎn)品送貨、退貨、質(zhì)量等問題失去了品牌的信譽，這樣會得不償失。

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