今年圣誕前后，一位網(wǎng)友在一家名為“美樂樂”的家居網(wǎng)店網(wǎng)購(gòu)了幾款家居。當(dāng)時(shí)這家店為他承諾的有現(xiàn)貨，并且7天便可配送安裝到位。剛過了6天，對(duì)方物流就已經(jīng)送到，并安裝好了大大小小一共好幾件。此舉在論壇上立即引來了一眾家居網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的熱議：“這是坐火箭節(jié)奏嗎?難不成他們家居也用的是灰機(jī)送?”、“我雙十二下的單，結(jié)果人家圣誕下的單還比我先到!”……在網(wǎng)友們的言論中，業(yè)內(nèi)人士也隱約感覺到家居電商行業(yè)正在悄然發(fā)生的一些新變化。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

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“大件”家居電商陷物流瓶頸

對(duì)于3C、服裝等小件商品來說，由于其“短小精悍”的物品屬性，實(shí)現(xiàn)“限時(shí)達(dá)”尚且有自身屬性作為保證。而對(duì)于家居品類而言，“龐大”的自然屬性就決定了其線下的物流運(yùn)輸絕不會(huì)輕松，也為規(guī)定時(shí)間到達(dá)打上了問號(hào)。

實(shí)際上，物流還只是家居電商龐雜服務(wù)渠道中的一環(huán)，另外還包括配送、安裝、家裝附加功能，以及售后等配套服務(wù)等。而業(yè)內(nèi)的解決方式往往是引入第三方“家居物流服務(wù)商(非單純物流運(yùn)輸商)”，這部分支出的費(fèi)用一般在200-300元左右浮動(dòng)，一般占木門家居產(chǎn)品平均毛利的15%以上。也就是說，平均每100塊錢的收益中，就有15塊錢左右要被物流公司分食。

美樂樂推出“限時(shí)達(dá)”服務(wù)項(xiàng)目

過了解，筆者得知，之前網(wǎng)友帖子里提到的美樂樂是目前家居行業(yè)內(nèi)較為領(lǐng)先的一站式電商服務(wù)平臺(tái)?，F(xiàn)今美樂樂在全國(guó)已經(jīng)擁有14個(gè)中心倉(cāng)庫(kù)，近300家的線下體驗(yàn)館分布在省、市、縣三級(jí)，而這些體驗(yàn)館也擁有一個(gè)自建的小倉(cāng)庫(kù)，在最大程度上保證了全國(guó)絕大部分地區(qū)的產(chǎn)品物流服務(wù)。

而之前提到的朋友的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷也正得益于目前美樂樂剛推出不久的一項(xiàng)名為“限時(shí)達(dá)”的服務(wù)項(xiàng)目。其核心服務(wù)內(nèi)容就是：“立足于全國(guó)體驗(yàn)館，凡購(gòu)買美樂樂配送商品，且選擇‘體驗(yàn)館配送安裝’服務(wù)的限定區(qū)域內(nèi)的訂單均可享受美樂樂送貨無憂到家的‘限時(shí)達(dá)’服務(wù)承諾，未按期完成的商品，美樂樂將按該商品成交金額的1%每天進(jìn)行賠償?！?/p>

電商物流“最后一公里”或可突破

物流端成為了電商發(fā)展亟待解決的重心與和核心，而其根本目的也就在于優(yōu)化消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)，并通過更多的讓利來培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度。以目前行業(yè)格局來看，用線上引流，線下體驗(yàn)的發(fā)展觀念已經(jīng)得到了市場(chǎng)的初步驗(yàn)證。就拿當(dāng)前家居行業(yè)來說，眾所周知，由于受到樓市調(diào)控政策和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，現(xiàn)階段家居建材的市場(chǎng)都不容樂觀，缺乏市場(chǎng)的活力。甚至有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商看似光鮮亮麗，但是如果沒有找到一個(gè)很好的發(fā)展模式，也是很難突破其發(fā)展瓶頸的，其中的重中之重是電商物流的“最后一公里”。

“限時(shí)達(dá)”服務(wù)項(xiàng)目的背后，乃是基于美樂樂的“第三方物流+倉(cāng)庫(kù)+體驗(yàn)館小倉(cāng)庫(kù)配送安裝”相結(jié)合的方式。美樂樂線下體驗(yàn)館和倉(cāng)庫(kù)的設(shè)立，做到了電商個(gè)性化服務(wù)與物流標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的無縫銜接。隨著美樂樂在各大城市實(shí)體店分布越來越密集，幫助消費(fèi)者解決售后問題的好評(píng)度和覆蓋度也會(huì)越來越高，進(jìn)而從根本上破題電商物流“最后一公里”的瓶頸。