“私人定制”的服務(wù)興起滿(mǎn)足了消費(fèi)者的個(gè)性需求，但是門(mén)窗行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士指出，目前市場(chǎng)上除了一些規(guī)模較大的正規(guī)企業(yè)著力開(kāi)展較為全面“定制服務(wù)”外，一些中小型廠(chǎng)家所謂的“定制”服務(wù)，存在“定制”混亂、惡意加價(jià)、偷梁換柱等陷阱，造成消費(fèi)者受到權(quán)益的損害。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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“不足2平方米按照2平方米計(jì)算!”在定做門(mén)窗、淋浴房、裝飾玻璃等家居產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者經(jīng)常被商家如此告知，當(dāng)然也有商家事先并不會(huì)說(shuō)明，因?yàn)檫@已經(jīng)成為家居建材行業(yè)的一個(gè)“潛規(guī)則”，然后在結(jié)賬時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)感到意外，甚至?xí)虼税l(fā)生消費(fèi)糾紛。近日，連云區(qū)消費(fèi)者田先生在定做不銹鋼門(mén)窗時(shí)，就被如此“潛”了一下!

不知名規(guī)定變身行業(yè)“潛規(guī)則”

最近，田先生打算給自家加裝不銹鋼門(mén)窗，經(jīng)朋友介紹，他在當(dāng)?shù)匾患已b飾城定做了一款品牌的不銹鋼防盜門(mén)窗，并交了500元定金。量完尺寸后，商家就開(kāi)始制作了，很快，防盜門(mén)窗安裝完畢。結(jié)賬時(shí)，店老板卻要求田先生在原價(jià)基礎(chǔ)上再加付1706元，理由是廠(chǎng)家規(guī)定每扇窗不足2平方米按2平方米價(jià)格計(jì)算。

這讓田先生感到很意外，因?yàn)橹暗昀习宀](méi)有告訴他廠(chǎng)家還有這樣的規(guī)定，而且自己在定做之初就已經(jīng)交完全款，現(xiàn)在安裝完畢了，店老板居然用這種理由來(lái)加價(jià)。對(duì)此，田先生拒絕支付，并投訴至當(dāng)?shù)叵麉f(xié)。

消費(fèi)者需堅(jiān)決拒絕“霸王條款”

對(duì)此，當(dāng)?shù)叵麉f(xié)認(rèn)為，即使廠(chǎng)家有如此規(guī)定，但事先經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有明確告知消費(fèi)者，雙方也沒(méi)有簽字確定相關(guān)協(xié)議，因此，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付。

聽(tīng)到這樣的話(huà)，店老板著急了，并拿出多個(gè)品牌門(mén)業(yè)印有“每扇不足2平方米按2平方米價(jià)格計(jì)算”等字樣的售貨憑證訴苦：“這可不是我瞎編的，這個(gè)錢(qián)消費(fèi)者要是不給，那就只有我自己貼了!”考慮廠(chǎng)方的確有此規(guī)定，但經(jīng)營(yíng)者事先沒(méi)有告知消費(fèi)者也是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，最終，在消協(xié)的居中調(diào)解下，店老板少要田先生1000元錢(qián)，并向其道歉。

部分商家故意隱瞞引消費(fèi)糾紛

“不足2平方米按照2平方米價(jià)格計(jì)算”，如此計(jì)算方式的確是定制類(lèi)家居產(chǎn)品存在的行業(yè)“潛規(guī)則”。如淋浴房定制，就有很多品牌廠(chǎng)家規(guī)定，“不足2平方米按照2平方米價(jià)格計(jì)算”;還有玻璃移門(mén)定制，很多廠(chǎng)家會(huì)規(guī)定“不足3平方米按照3平方米價(jià)格計(jì)算”;就連裝飾玻璃定制，廠(chǎng)家也會(huì)規(guī)定“不足0.5平方米按照0.5平方米價(jià)格計(jì)算”!

為何在定制家居產(chǎn)品時(shí)，門(mén)窗廠(chǎng)家會(huì)有如此規(guī)定?有經(jīng)營(yíng)者表示，最初標(biāo)注的定制產(chǎn)品售價(jià)是根據(jù)異形定制的機(jī)器生產(chǎn)制作成本而定，因此具體的材質(zhì)、零件的定制導(dǎo)致的成本變化需要消費(fèi)者額外支付。

家居建材這類(lèi)產(chǎn)品本來(lái)就是市場(chǎng)定價(jià)，廠(chǎng)家如此規(guī)定本沒(méi)有錯(cuò)，但部分門(mén)窗經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售的時(shí)候沒(méi)有告知消費(fèi)者，就有欺詐嫌疑了?！岸ㄖ啤狈?wù)在一定手段上損害了消費(fèi)者權(quán)益，這樣就需要規(guī)范家居市場(chǎng)，使家居行業(yè)持續(xù)發(fā)展，門(mén)窗消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和定制時(shí)，應(yīng)該選擇信譽(yù)度更高的品牌，并且及時(shí)維護(hù)自身的權(quán)益。