近期，滴滴打車(chē)和快的打車(chē)再次將電商O(píng)2O模式推到了媒體的聚光燈下。電商O(píng)2O模式已成為一個(gè)不容回避的商業(yè)話題，就連再傳統(tǒng)不過(guò)的家居業(yè)，也出現(xiàn)了像美樂(lè)樂(lè)、齊家網(wǎng)、酷漫居、尚品宅配等一批頗具代表性的O2O模式企業(yè)，并且發(fā)展得還相當(dāng)成熟。在國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)電商化浪潮中，這一現(xiàn)象令人深思。從現(xiàn)狀來(lái)看，木門(mén)家居電商似乎確實(shí)有一道“邁不過(guò)的門(mén)檻”，這便是體驗(yàn)。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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家居電商時(shí)代“邁不過(guò)的門(mén)檻”：體驗(yàn)

“體驗(yàn)”這個(gè)詞，由蘋(píng)果公司開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店而推廣開(kāi)，并受到各行業(yè)的廣泛認(rèn)同。使用年限1年至2年，價(jià)格動(dòng)輒數(shù)千的手機(jī)、電腦需要體驗(yàn)，使用年限長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)的家居購(gòu)買(mǎi)更是如此，而“體驗(yàn)”正是傳統(tǒng)B2C、C2C電商所不具備的。

家居電商的優(yōu)勢(shì)在于商品價(jià)格一般比實(shí)體店便宜1/3以上，尤其是歐美風(fēng)格類(lèi)家居，淘寶、天貓上的均價(jià)大致僅有家居賣(mài)場(chǎng)的20%-30%左右。不過(guò)，有幾個(gè)無(wú)法回避的問(wèn)題難以激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，使家居電商陷入“叫好不叫座”的尷尬境地：

同樣款式的家居，網(wǎng)上的價(jià)格盡管很便宜，但對(duì)于消費(fèi)者而言也是一筆不小的支出。對(duì)于家居這種動(dòng)輒長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年的耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者關(guān)心的往往是：用著舒不舒服、會(huì)不會(huì)買(mǎi)到用了劣質(zhì)材料的家居對(duì)身體造成長(zhǎng)期危害、做工是否精細(xì)、結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)固等。

要讓消費(fèi)者打消這些疑慮，依賴(lài)的還是“體驗(yàn)”?！昂苌儆腥藭?huì)單憑幾張圖片去買(mǎi)家居?！币晃患揖訕I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這也是家居行業(yè)內(nèi)對(duì)電商看法不一的根本原因?！鞍l(fā)展電商時(shí)阻礙了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)秀品牌。”“目前，我們的產(chǎn)品對(duì)線上不感興趣?！薄拔磥?lái)不屬于懂互聯(lián)網(wǎng)而不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人?！薄ツ甑啄痴搲?，家居品牌商們對(duì)家居莫衷一是的態(tài)度，從側(cè)面表露出家居業(yè)界對(duì)電子商務(wù)的隱憂。

木門(mén)企業(yè)如何提升消費(fèi)體驗(yàn)博得歡心

“不可否認(rèn)，現(xiàn)在很多賣(mài)場(chǎng)還是在拼價(jià)格，特別是逢重大節(jié)日，動(dòng)不動(dòng)就是工廠直銷(xiāo)價(jià)、全市最低價(jià)，但除了這些，我們必須給消費(fèi)者其他的感覺(jué)?！币槐就聊鹃T(mén)品牌老總說(shuō)，相比而言，賣(mài)場(chǎng)氛圍、服務(wù)態(tài)度、送貨安裝等問(wèn)題更容易博得消費(fèi)者的歡心。

過(guò)去，家居賣(mài)場(chǎng)拼的是“塊頭”和規(guī)模，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一殺手?就是“價(jià)格戰(zhàn)”，所有賣(mài)場(chǎng)及木門(mén)商家在促銷(xiāo)方面注重的是數(shù)量。隨著全新的商業(yè)理念導(dǎo)入，今天的家居賣(mài)場(chǎng)已經(jīng)不僅僅是出售商品的場(chǎng)所，而是要給消費(fèi)者提供一個(gè)家的概念，一個(gè)家的感覺(jué)。

“情景式購(gòu)物不但可以給消費(fèi)者最直觀的感受和體驗(yàn)，也能有效地表達(dá)品牌的理念，吸引到目標(biāo)消費(fèi)群體”，某品牌木門(mén)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人表示，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷就是針對(duì)都市中產(chǎn)，風(fēng)格簡(jiǎn)潔實(shí)用但不乏創(chuàng)意，他認(rèn)為，這比在產(chǎn)品上貼一個(gè)“低價(jià)”標(biāo)簽更有打動(dòng)力。

木門(mén)行業(yè)投資邏輯將遵循二條主線：其一，滿足美感消費(fèi)需求，建立強(qiáng)勢(shì)品牌，這就需要企業(yè)多方面的能力，首當(dāng)其沖就是加強(qiáng)設(shè)計(jì)能力，提升原創(chuàng)產(chǎn)品比例。此外，在品牌運(yùn)作、售后服務(wù)等方面均要做到獨(dú)到之處，超出消費(fèi)者預(yù)期，才能真正建立起強(qiáng)勢(shì)品牌，以品牌拉動(dòng)銷(xiāo)售。其二，擁抱新的商業(yè)模式，擠壓渠道泡沫，以降低產(chǎn)品價(jià)格的方式增加消費(fèi)者效用，從而提升消費(fèi)體驗(yàn)。

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