國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)也好，行業(yè)規(guī)范也罷，木門行業(yè)向來(lái)存在產(chǎn)品跟不上標(biāo)準(zhǔn)、合同跟不上法規(guī)的現(xiàn)象，監(jiān)管不力是問(wèn)題的主要原因?！吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《新消法》)修訂之后已于3.15正式實(shí)施，很多細(xì)節(jié)的填充讓消費(fèi)者感受到更多的保障。此次《新消法》出臺(tái)，盡管有很多規(guī)定更有利于消費(fèi)者權(quán)益，但如果實(shí)際買賣過(guò)程中不跟進(jìn)、無(wú)監(jiān)管，照樣會(huì)成為“一陣風(fēng)”，刮刮就散。

(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

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木門企業(yè)如何響應(yīng)《新消法》

如何響應(yīng)《新消法》中對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的深度保護(hù)，木門企業(yè)能夠做的還有很多，銷售合同的改版升級(jí)就是其中的重要構(gòu)成部分。

業(yè)內(nèi)已經(jīng)有家居賣場(chǎng)率先對(duì)入駐商戶的合同升級(jí)作出了表率。以《新消法》為依據(jù)，通過(guò)完善、提升賣場(chǎng)原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而確定。其中亮點(diǎn)在于，“明碼實(shí)價(jià)”規(guī)定要求入駐商戶向消費(fèi)者銷售商品和提供服務(wù)時(shí)必須公開(kāi)標(biāo)示價(jià)格，并按標(biāo)示價(jià)格與消費(fèi)者進(jìn)行結(jié)算;消費(fèi)者自簽訂合同之日起30天內(nèi)，在商品無(wú)任何損壞、不影響二次銷售的情況下，可以隨時(shí)換貨退貨(定制產(chǎn)品除外)。若品牌送貨、安裝依據(jù)合同約定發(fā)生延遲，每延遲一天，違約金由未到貨商品貨款金額的3‰提升至6‰;若送貨、安裝逾期超過(guò)30天，用戶有權(quán)終止合同。

作為家具建材品牌的東家，家居賣場(chǎng)在監(jiān)管中負(fù)有一定責(zé)任。家居賣場(chǎng)監(jiān)管更加嚴(yán)格，這就對(duì)木門企業(yè)提出了更高的要求，無(wú)論在售前、售中，還是售后，木門企業(yè)都應(yīng)嚴(yán)格銷售客服人員的行為規(guī)范，為消費(fèi)者提供更舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。

木門業(yè)完善服務(wù)體系迫不及待

當(dāng)不少做電商的同行將重點(diǎn)放在討論“七天無(wú)理由退換貨”是否可行時(shí)，目前尚未過(guò)多涉足電商的木門企業(yè)更應(yīng)該把注意力放到如何提升服務(wù)之上。

提供“一條龍”的購(gòu)買指導(dǎo)和后顧無(wú)憂的售后服務(wù)，這能加深品牌與客戶的情感維護(hù)。優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)能為品牌木門企業(yè)的產(chǎn)品推廣建立廣泛的客戶群體基礎(chǔ)，他們對(duì)品牌的信任度、忠誠(chéng)度還有后期的傳頌都能起到關(guān)鍵性的作用。

因而木門企業(yè)在滿足客戶需求時(shí)，盡可能提供的多樣化產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理系統(tǒng)和切實(shí)可行的服務(wù)措施，如為消費(fèi)者提供木門免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)安裝、免費(fèi)產(chǎn)品檢測(cè)、裝修指導(dǎo)、色彩搭配風(fēng)格建議、木門使用指導(dǎo)、木門售后保養(yǎng)等，構(gòu)建成以服務(wù)為核心的品牌文化理念，免除消費(fèi)者的后顧之憂。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)翻天覆地的變化，追根到底是因?yàn)楦母镩_(kāi)放的創(chuàng)新思想，譜寫(xiě)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)繁榮昌盛的新局面。創(chuàng)新--是國(guó)家繁榮昌盛的核心思想，也是木門企業(yè)發(fā)展的生命力。

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