到目前，3.15《新消法》實施已經(jīng)一個多月了，“無理由退貨執(zhí)行難”、“消費自掏運費維權(quán)舉證難”、“如何認(rèn)定退貨商品完好”等實際問題仍是不斷占據(jù)資訊熱點關(guān)鍵詞排行榜。不難想象，相對于其他性質(zhì)的商品，木門產(chǎn)品因其價格高、運費高、安裝復(fù)雜、時間長等特質(zhì)，一旦出現(xiàn)退換貨情況對于消費者和商家而言都是一種難言之痛。所以，一些木門消費者不得不放棄方便快捷的網(wǎng)購消費渠道，這樣，木門企業(yè)的電商之路就會愈加艱難。

七天無理由退貨難落實，消費維權(quán)仍受阻

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在新消法實施一個多月的時間里，全國消協(xié)組織受理的網(wǎng)購消費者投訴中，有近20%的消費者未實現(xiàn)“無理由退貨”的主張。雖然新規(guī)中指出七天之內(nèi)網(wǎng)購商品可進行無理由退貨，但是各大電商平臺對其中的相關(guān)規(guī)定都有自身的操作細(xì)則，都分別在一定程度上設(shè)限，使一些責(zé)任虛化。除了電商平臺，木門企業(yè)針對“七天無理由退貨適用于標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品”一項更是完美呈現(xiàn)了“上有政策下有對策”的應(yīng)對能力，更使新規(guī)落實難上加難。

某木門品牌天貓旗艦店客服就表示，木門產(chǎn)品無理由退貨費用其實很高，目前絕大多數(shù)都實行產(chǎn)品質(zhì)量問題或“由于賣家原因?qū)е碌耐素洝?，不需要消費者承擔(dān)任何費用，非質(zhì)量問題的七天無理由退貨，在保證不影響二次銷售的前提下，買家不光要承擔(dān)來回的運費，同時還要支付木門安裝費、搬運費等相關(guān)費用，整個過程下來，買家至少要搭上好幾百元。更讓消費者困擾的是，退貨產(chǎn)品責(zé)任舉證沒有標(biāo)準(zhǔn)可以執(zhí)行。除了新消法中針對定制木門有“消費者定做的”“不適宜無理由退貨”的明確規(guī)定外，其他木門產(chǎn)品究竟什么樣是不宜退貨的呢?消費者應(yīng)保證“商品完好”，那這個“完好”又是如何定義的呢?針對質(zhì)量問題退貨中“因賣家原因?qū)е峦素洝钡倪@個質(zhì)量問題責(zé)任又是怎么鑒定的呢?

消費者網(wǎng)購木門七天無理由退貨不僅“不起”貨，即便成功退貨，責(zé)任舉證難等問題則橫空出世。在退貨事件中究竟誰對誰錯，根本沒法判定，期待的退款也就遙遙無期了。新消法將出臺曾讓熱衷于網(wǎng)購的消費者拍掌叫好，殊不知，方便、快捷、多樣化的購物渠道在不斷暴露維權(quán)盲點。隨著網(wǎng)購糾紛頻繁發(fā)生，不少消費者表示將放棄通過網(wǎng)絡(luò)平臺購買木門產(chǎn)品，如此，木門企業(yè)的電商發(fā)展將前路茫茫。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

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木門企業(yè)電商遭遇發(fā)展窘境 還應(yīng)回歸問題本身

網(wǎng)購逐漸從購物渠道轉(zhuǎn)變?yōu)橄M者的一種新型的生活方式，而電商行業(yè)發(fā)展迅速，也無疑是未來的一大趨勢?，F(xiàn)在的電商市場競爭日益激烈，俗話說有競爭才有發(fā)展，有競爭就說明電商市場具有更大的發(fā)展空間。家居行業(yè)的木門企業(yè)沒有辦法放棄這樣的發(fā)展平臺，但是那要如何改變現(xiàn)在面臨的發(fā)展窘境呢?

消費者不在網(wǎng)上購買木門產(chǎn)品就是擔(dān)心網(wǎng)上宣傳的和實際產(chǎn)品不一樣，再有近期“七天無理由退貨”出鬧劇讓消費者們大失所望，木門企業(yè)首先要做的就是解決誠信問題，要做到讓消費者買的放心、買的滿意，這也是當(dāng)前最大的難題。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷更新建立，木門行業(yè)經(jīng)常性地清理門戶，不合格或者經(jīng)營不善的木門企業(yè)將被逐漸請退，建立木門行業(yè)的良好形象是贏取木門消費者信賴的第一步。

而木門企業(yè)則要不斷自我完善，應(yīng)著力于發(fā)展硬件和軟件即技術(shù)和售后服務(wù)攜手并進，才能針對性地解決實際操作過程中遇到的問題。像一些網(wǎng)絡(luò)店鋪提供的并不是自己所售商品圖片，而是盜用別人的，消費者難以辨認(rèn)真?zhèn)?，木門企業(yè)應(yīng)加強品牌意識，除了研發(fā)生產(chǎn)讓消費者眼前一亮的質(zhì)量有保證的木門產(chǎn)品，還要將自己的產(chǎn)品打上“烙印”此外，大多數(shù)木門企業(yè)都是采用第三方物流運輸產(chǎn)品，途中可能產(chǎn)生的磕碰損傷，導(dǎo)致責(zé)任不明確的問題難以解決，以此引發(fā)售后和安裝承諾難以兌現(xiàn)，有規(guī)模的木門企業(yè)可形成完善的生產(chǎn)和物流體系，也可與有保障的物流公司合作。關(guān)于安裝和售后則可以委托當(dāng)?shù)鼗蚓徒男袠I(yè)售后服務(wù)中心解決。最后，為避免不必要的退貨，木門電商應(yīng)更多注意細(xì)節(jié)服務(wù)，在消費者交完定金后，客服應(yīng)仔細(xì)確認(rèn)消費者的各類需求，其次，發(fā)貨前應(yīng)與消費者再次溝通，確保發(fā)貨產(chǎn)品的型號、尺寸、顏色、材質(zhì)等，當(dāng)然，生產(chǎn)過程中的質(zhì)量保證自然是不用舊話重提的。

木門電商之路的發(fā)展需要企業(yè)和消費者的共同努力，木門企業(yè)要想借助電商平臺發(fā)力需要付出很多努力，而木門消費者也要學(xué)會在選購過程中排除隱患，選擇有實力的商家、品牌，遇到消費侵權(quán)時則應(yīng)善于運用法律手段維護自身合法權(quán)益。

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