可能很多人不知道，1962年3月15日，美國(guó)前總統(tǒng)約翰?肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表《關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文》，就首次提出了著名的消費(fèi)者“四項(xiàng)權(quán)利”：有權(quán)獲得安全保障、有權(quán)獲得正確資料、有權(quán)自由決定選擇、有權(quán)提出消費(fèi)意見(jiàn)，這被世界各國(guó)消費(fèi)者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。但是，僅僅從家居的投訴來(lái)看，就可明確知道，對(duì)這四項(xiàng)基本權(quán)利，中國(guó)消費(fèi)者均無(wú)法得到保障。

近日，王先生咨詢，他購(gòu)買了一張木質(zhì)家居，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有蟲眼，售后人員告知，這并非嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題不能退貨。據(jù)了解發(fā)現(xiàn)，在現(xiàn)實(shí)生活中，王先生的遭遇并非個(gè)案，不少消費(fèi)者的退貨要求皆被經(jīng)銷商以“非嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題”拒絕。那什么才是家居的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題?什么情況下，消費(fèi)者可以正當(dāng)退換貨?

嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題判別有界定

雖然目前不少品牌家居廠家對(duì)于質(zhì)量問(wèn)題尤其重視，即便不是嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，只要消費(fèi)者有要求，也會(huì)予以更換。不過(guò)，也有商家依然強(qiáng)調(diào)，只有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題才會(huì)予以退貨。

對(duì)于什么是家居嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，1998年出臺(tái)并執(zhí)行至今的《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱“家具三包規(guī)定”)中有詳細(xì)規(guī)定。不過(guò)，該規(guī)定自出臺(tái)使用至今已有10多年，對(duì)于有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題判定的家具只包括“木家具”、“金屬家具”、“彈簧軟床墊”、“沙發(fā)”4個(gè)門類。皮質(zhì)、人造板、玻璃、塑料、石材、紙質(zhì)等材質(zhì)的家居并沒(méi)有包含在內(nèi)。

退換貨有時(shí)限要求

不過(guò)即便是“三包”規(guī)定中的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于退換貨的時(shí)限，也有要求。按照規(guī)定：“產(chǎn)品自交貨之日起90日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換 貨、或修理。退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)按原購(gòu)買價(jià)格一次退清貨款”。在發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的3個(gè)月內(nèi)，消費(fèi)者皆可按照購(gòu)買價(jià)格退貨。

可如果是超過(guò)3個(gè)月才發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的該怎么辦?按照北京市的家居“三包”規(guī)定：“產(chǎn)品自交貨之日起180日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。”也就是消費(fèi)者要求商家免費(fèi)調(diào)換同規(guī)格型號(hào)、同樣式的產(chǎn)品。

不過(guò)目前京城的家居賣場(chǎng)如居然之家、藍(lán)景麗家等相繼推出了延長(zhǎng)家居三包期的規(guī)定，將原來(lái)“三包”期限進(jìn)行了延長(zhǎng)。對(duì)于非定制類的家具產(chǎn)品，雖然免費(fèi)退貨的時(shí) 間是“90日內(nèi)”、免費(fèi)換貨的時(shí)限也依然是“180日內(nèi)”，但免費(fèi)維修的時(shí)間大大延長(zhǎng)，“從購(gòu)買之日起的三年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，都由賣場(chǎng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修”。

環(huán)保問(wèn)題按合同退貨

在環(huán)保日益受到關(guān)注的情況下，家居的質(zhì)量問(wèn)題中，關(guān)于環(huán)保方面的糾紛也逐漸上升，但家居三包規(guī)定中，可以退換貨的嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題并沒(méi)有涵蓋“環(huán)保超標(biāo)”或者“環(huán)保不達(dá)標(biāo)”的情況。難道環(huán)保超標(biāo)的家居不能退換貨嗎?

據(jù)悉，對(duì)于環(huán)保糾紛，通常情況下，需要消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者約定送檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果證明家居存在質(zhì)量問(wèn)題的，根據(jù)《北京市實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》的第十一條“檢測(cè)結(jié)果證明商品或者服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)”的規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)檢測(cè)費(fèi)用。

2009年的新版《北京市家具買賣合同》中的第六條“違約責(zé)任”中，對(duì)于環(huán)保不合格的家居產(chǎn)品有詳細(xì)規(guī)定：“經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的家具檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)， 家具的有害物質(zhì)限量不符合國(guó)家或北京市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性要求的，買方有權(quán)無(wú)條件退貨，并要求賣方賠償相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等損失?！?/p>

因此，雖然“三包”規(guī)定中并不涵蓋環(huán)保質(zhì)量問(wèn)題，但根據(jù)合同，如果家居環(huán)保不達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者可無(wú)條件退貨，并能要求商家賠償“檢測(cè)費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)”等損失。