在木門行業(yè)，各種強勢木門品牌遍地開花，要留住消費者的心，木門企業(yè)還需在消費者那里贊譽連連，這不僅要求木門僅在產(chǎn)品上要下足功夫，對于企業(yè)的口碑營銷也需要有一定的策略，因為在現(xiàn)今的社會“酒香也怕巷子深”。

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木門電商回歸口碑營銷

據(jù)悉，去年的“雙十一”，林氏木業(yè)等企業(yè)均以過億元的成交額擠入了前十名。然而“雙十一”狂歡之后，木門等家居電商的質(zhì)疑聲再次響起，時隔半個月后，家居電商的退款率開始上升，林氏木業(yè)近30天的退款率為7.14%，全友家居官方旗艦店近30天退款率為8.24%。還有一些網(wǎng)店的退款率甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了行業(yè)均值。

可以看出，在木門等家居建材電商行業(yè)中，做到包裹真正到達(dá)，減少退款率是個難題，雖然從數(shù)據(jù)來看，木門電商還沒有哪一家能夠做到在雙十一促銷活動中取得傲人成績。但這為木門電商的發(fā)展敲響了警鐘，消費者下單后又退款一定是有原因的，或是質(zhì)量，或是物流，或是服務(wù)，隨便哪一個環(huán)節(jié)就導(dǎo)致產(chǎn)品賣不出去了，并且可能永遠(yuǎn)失去了一位消費者，導(dǎo)致了電商的口碑變壞，口碑都變壞了翻身還容易嗎?所以看似細(xì)節(jié)的東西，更需要做得更好。

在木門這樣的傳統(tǒng)行業(yè)，很多人士都了解口碑營銷，口碑營銷即企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來?？诒强梢詾閭鹘y(tǒng)的企業(yè)或者行業(yè)帶來最直接的營銷立場的，一般會認(rèn)為對產(chǎn)品的口碑非常重要，然而隨著消費者素質(zhì)提高，以及木門行業(yè)后續(xù)安裝也很重要的特性，現(xiàn)在企業(yè)在服務(wù)方面的口碑也顯得重要，當(dāng)然，如果是做電商，就有更多的方面需要考慮口碑了，首當(dāng)其沖的則是前面提到的物流。

木門口碑營銷做到極致

小米正是靠千千萬萬個類似的小細(xì)節(jié)，來打動客戶，將口碑營銷做得淋漓盡致、非常完美的，最終成為傳統(tǒng)行業(yè)做電商的典型代表。

小米的例子解釋了產(chǎn)品上的細(xì)節(jié)優(yōu)勢帶來的口碑營銷效應(yīng)，木門產(chǎn)品也是如此，有時候功能甚至外觀滿足消費者的個性化需求更能受到追捧，但是，如今國內(nèi)的木門市場，廠商似乎更愿意在比拼“噱頭”上下功夫，而鮮有創(chuàng)新，導(dǎo)致木門市場真真假假讓人分不清，這透支的是消費者的信任，最終將危害到整個行業(yè)，唯有踏踏實實地優(yōu)化產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)，才能做出讓消費者滿意的產(chǎn)品。

除了小米的經(jīng)驗，另一個要推薦的則是傳統(tǒng)餐飲海底撈的口碑營銷，海底撈的逆天服務(wù)人人皆知，曾有人在店里點了水果沒吃完想帶走，不料服務(wù)員稱不能打包，但在結(jié)賬的時候海底撈的服務(wù)員給此消費者送了一整個西瓜，并稱切開的水果不衛(wèi)生不好帶走，要打包的話就送一整個西瓜。從這個事例可以發(fā)現(xiàn)，海底撈服務(wù)的核心就是口碑，并且做到了雷軍所說的“口碑的傳播是超預(yù)期”，這更讓消費者堅定地愿意為其高質(zhì)量服務(wù)多買單。

傳統(tǒng)行業(yè)進軍電商，同樣不能忽視口碑，并且要做就做到極致。莫以事小而不為，經(jīng)營的成敗往往取決于能否正確處理這些小事。中小型木門企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，才可以在大品牌林立的木門市場上分得一杯羹。所以說，木門企業(yè)想要做口碑營銷不難，但是想做好口碑營銷卻不容易。

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