O2O在中國市場的潛力，沒有人可以去質(zhì)疑。僅2010年，網(wǎng)上購物銷售額達到5000億人民幣，而這個數(shù)據(jù)遠沒有達到巔峰，仍在以極高的速度增長，作為網(wǎng)購未來發(fā)展新趨勢的O2O模式，其所擁有的市場之大，難以準確估量。

(圖片來自網(wǎng)絡)

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家居比百貨、服裝、珠寶等任何其他產(chǎn)品都更需要體驗，純粹的線上銷售不是家居電商的發(fā)展方向，只有020才是最適合家居電商的發(fā)展模式。鑒于此，目前家居企業(yè)對電商的探索更多是傾向020模式，一邊是忙著網(wǎng)上開店，另一邊是線下體驗店不斷擴張，一片風風火火的熱鬧景象，把家居電商推向了更高一波熱潮。

但熱鬧的景象之下，容易被忽略的是真相與現(xiàn)實，在那片熱火朝天的背后更多是丟盔棄甲的落寞：小經(jīng)銷商沒能力020，稍微有一點點能力的，自己在淘寶上開一個小店，好不容易有點流量有點銷售，工廠一句話“我沒有授權(quán)在弼上銷售或你網(wǎng)上銷售沖擊了我其他經(jīng)銷商，取締!”，這網(wǎng)上小店就得關門大吉，前期投入更是全部打了水漂；再看工廠，利益顧忌太多，使得它的020戰(zhàn)略一直是捆手捆腳，想得多做得少，效果是微乎其微。

而賣場想打造的電商平臺，至今還是只見燒錢不見成果：網(wǎng)絡品牌被貼上標簽--上不了檔次；網(wǎng)絡平臺，還缺乏吸引力……這說明020并不是那么容易，遠沒有想象中與期待中那么美好。

家居電商只能O2O嗎?

思維再拋開一點，家居電商只能020嗎?盡管，大部分人認為020是最適合的模式，也是目前家居電商們努力去嘗試、實現(xiàn)的方向，但或許逆向的思考會讓人看得更加清晰，而不至于陷入人趨亦趨的盲目熱衷。

什么是020?字面的解釋很簡單，Online to offline，指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。但是，很多企業(yè)撒起來卻困難重重、阻礙多多，這種情況在家具020的試驗中是屢見不鮮，不僅僅是線下上不去、線上下不來的問題，還有各種體驗、支付與利益分配的問題，至今都沒有很好的解決辦法。

從目前情況看，一些走020路線的家居電商企業(yè)，或是自己大規(guī)模擴張體驗店，或是跟經(jīng)銷商合作；傳統(tǒng)企業(yè)在觸電過程中，思考得最多的是如何把十幾年或幾年來積累的線下渠道結(jié)合起來，但可惜一直沒有很成功的案例。另一方面，所謂的家居電商，大部分交易是在線下完成的，支付也是在線下完成，據(jù)說就連美樂樂這個做得相對較好的平臺，80%以上的交易是在線下體驗店完成，真正在線上完成交易與支付的份額其實很小。這樣看來，線上更像一個宣傳、發(fā)布信息、引流的窗口，線下才是真正交易的場所，這還算不算是020模式?

020營銷模式的核心應該是在線預付，只有實現(xiàn)在線預付，再引導到線下體驗，這才是鐵板釘釘?shù)氖聝?，否則，可能是替他人做嫁衣。例如，很多工廠在淘寶或天貓上開設有網(wǎng)店，但他們的經(jīng)銷商體驗店大多在大賣場里，大賣場是眾多家具品牌集合的場所，假如消費者是在線上了解到體產(chǎn)品，對你產(chǎn)品也很感興趣，但是到大賣場一看，還有這么多品牌可以看、可以選擇，并不是非你不可，那么你引流下來的客戶可能就變成別人的了。當然，如果家居電商企業(yè)都不把店開在大賣場里，而是開在偏僻的地方，這個問題就可以避免了，但是對很多家居企業(yè)來說，原有的經(jīng)銷商專賣店是他們的資源與優(yōu)勢，完全放棄這一塊，重新去開辟體驗渠道，并不是最佳的選擇。畢竟，并不是所有人都有壯士斷腕的決心，能像酷漫居一樣把原來的經(jīng)銷商專賣店基本全部砍掉，并且有足夠的資本或風投融資去支撐企業(yè)在革命期間的正常運營。

因此，目前家居020仍是一種概念模式，它距離成熟的操作還非常遠。對于很多實力相對有限的家居企業(yè)來說，與其一股腦熱地砸錢研發(fā)新品在網(wǎng)上銷售或重新投資建立體驗店，不如好好利用互聯(lián)網(wǎng)去做營銷與引流，把線下專賣店與服務口碑做好更來得實際，同時在這個摸索過程中，以低成本的投入找到適合自己的電商模式，或者是找到突破在線預付的瓶頸，或許這時才是家具020大力發(fā)展的時候。商業(yè)不可能局限在一種流行模式，家居電商也肯定不止020一種模式。

體驗店到底是什么?

緊跟020的是體驗店，它是020模式里很重要的一環(huán)。至少在目前來說，體驗店才是家居電商實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化與交易購買的場所，很多做電商的企業(yè)都在不斷擴張體驗店。這里面育一個問題要搞清楚：線下體驗店的本質(zhì)是什么?如果僅僅是以為開一個線下的店面，把產(chǎn)品填充在里面，讓消費者進來看到真實的產(chǎn)品或相信有這個產(chǎn)品就可以了，這不是體驗店，充其量就是一個擺得好看一點的倉庫。如果加入一定的空間設計，把美的感覺、舒適的家居氛圍打造出來，讓消費者走進來有眼前一亮或享受的感覺，這自然要比前面的"倉庫"要好一點，也有了一點體驗的感覺，但是這還是遠遠不夠的。體驗店的本質(zhì)應該是讓消費者能體驗到最專業(yè)的講解、最好的服務與最尊榮的對待，從而獲得消費者對產(chǎn)品與服務的認可進而購買，例如一些奢侈品的體驗店就是把體驗與服務做到很極致，增加客戶的口碑與黏性，一旦成為客戶就是終生的客戶。

然而，在家居行業(yè)中，大部分線下體驗店恰恰是還局限在產(chǎn)品擺設的階段，缺少服務的靈魂與口碑的傳遞。所謂體驗店，空有一個殼，專業(yè)的導購、貼心的服務或文化氛圍的營造等皆不及格。至今，服務一直是家居行業(yè)的短板，在傳統(tǒng)渠道模式中是如此，跳躍到電商020模式還是如此。只不過，到現(xiàn)在，突破服務瓶頸變得尤為迫切。

除此之外，020模式最大的瓶頸也是體驗店，目前在嘗試電商的家居企業(yè)中，還沒有一個解決了渠道與體驗店的沖突。一般的工廠沒有能力重新布局全國體驗店，怕顧此失彼，所謂體驗消費一說，停留在概念上、戰(zhàn)略上，卻落實不到執(zhí)行處；經(jīng)銷商不愿意轉(zhuǎn)型為服務商，更不知道如何轉(zhuǎn)型為服務商，這就不僅僅是解決利益分配的問題，還得教會他們?nèi)绾巫龊梅丈獭８鲬压硖ブ?，體驗店也是良莠不齊，何來優(yōu)質(zhì)服務一說，又何來復制優(yōu)質(zhì)體驗店之舉?

還有一點，體驗店是不是越多越好?從一些家居電商企業(yè)瘋狂擴張線下體驗店來看，似乎是越多越好，因為能夠滲透的區(qū)域與范圍愈大愈深。從方便消費的角度看，這是沒有錯的，但是從經(jīng)營的邏輯與成本來看，似乎又是前后矛盾的。網(wǎng)上的優(yōu)勢是能夠無限輻射、聚攏消費者，為了節(jié)約成本又能給予消費者體驗，應該是在同一個地方或城市布局一到兩個體驗店就好，這樣才能達到成本最小化銷售最大化。但，在同一個地方，體驗店擴張?zhí)?，體驗店本身就可以輻射這個城市的消費者，這與專賣店渠道輻射有什么差別呢?企業(yè)又何必再花那么多錢去搞網(wǎng)絡商務呢?

O2O是一塊“熱豆腐”

從上述可見，家具020并不是一個香餑餑，一口咬住就能吃了它，它只是一塊“熱豆腐”，熱得燙嘴，勉強咬住它，只會燙得哇哇叫，掉在地上就只有干瞪眼的份了。正如，有業(yè)內(nèi)人士分析，“到目前為止我們還沒有看到非常成功的020案例，大家都還在摸索階段?！?個很嚴峻的問題擺在眼前：傳統(tǒng)品牌從線下到線上受到來自傳統(tǒng)渠道與經(jīng)銷商的種種阻礙，兩套成本價格的沖突，還有企業(yè)自己的思維局限與網(wǎng)絡認知局限；而線上品牌或平臺到線下也缺乏相應的機制，網(wǎng)絡虛擬那套營銷模式在線下"水土不服"。

業(yè)內(nèi)人士表示，O2O未來會改變中國，線上、線下一旦連起來，這是巨大的爆發(fā)式力量，這對家居企業(yè)也是一個新的契機。但目前的O2O還有很多問題需要解決，小編認為木門人可以再多觀望一下，就像吃熱豆腐一樣，吹一吹，涼一點才能咬在嘴里，吃進肚里。