隨著消費(fèi)者對(duì)整體家裝設(shè)計(jì)追求日趨強(qiáng)烈，定制家居火速崛起，備受推崇，可謂是應(yīng)運(yùn)而生。無論是家居龍頭還是二線、三線的家居品牌都陸續(xù)推出了定制產(chǎn)品。定制家居經(jīng)歷了初期與消費(fèi)者的互動(dòng)后，如何更好地讓消費(fèi)者更人性。

3.15消費(fèi)節(jié) 定制家居如何讓消費(fèi)者“肆無忌憚”

利用互聯(lián)網(wǎng)，讓定制概念深入人心

盡管是興起的行業(yè)，定制家居的企業(yè)在傳播和推廣上卻一點(diǎn)也不示弱，不僅充分利用互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)還讓消費(fèi)者線上進(jìn)行體驗(yàn)。某家居企業(yè)的定制家居官方網(wǎng)站上，就有從預(yù)約量尺到終身維護(hù)的一鍵式申請(qǐng)，方便快捷地體驗(yàn)定制化服務(wù)，讓消費(fèi)者得益不少。同時(shí)，“一房多用”、“榻榻米”的空間設(shè)計(jì)案例直觀地讓消費(fèi)者看到全屋定制的優(yōu)勢(shì)所在。

增加消費(fèi)者安全感，讓定制更實(shí)在

在一次定制家居產(chǎn)品售后服務(wù)調(diào)查中，有37%受訪者表示需要品牌售后服務(wù)，有近70%受訪者則認(rèn)為買家居得先看其售后服務(wù)記錄。部分消費(fèi)者表示，其因在于定制產(chǎn)品普遍在丈量尺寸、給出設(shè)計(jì)方案、出圖之后便要求付全款，付款之后店家才會(huì)給工廠下單，消費(fèi)者怕付全款之后，一旦買家違約或者拖沓，將很難進(jìn)行維權(quán)。

如何增加消費(fèi)者的安全感，定制經(jīng)銷商回應(yīng)：客戶下訂單以后，需要派出設(shè)計(jì)師上門量尺，出設(shè)計(jì)稿，下單給工廠，整個(gè)過程都需要付出成本，一旦客戶退單，我們將無法二次銷售，因此需要下訂金，確定設(shè)計(jì)圖紙后付全款。在銷售的過程中，充分跟客戶進(jìn)行溝通以及良好地售后服務(wù)，讓消費(fèi)者更具安全感，增強(qiáng)信任。

與客戶充分溝通，真實(shí)現(xiàn)全屋定制

隨著全屋定制逐漸興起，越來越多的消費(fèi)者開始接受全屋定制。盡管全屋定制的展示空間非常完美，但是到消費(fèi)者實(shí)際設(shè)計(jì)的時(shí)候，與專賣店的展示效果卻多少存在差異，這也成為不少消費(fèi)者詬病之處。定制廠家回應(yīng)，全屋定制經(jīng)歷了最近幾年的發(fā)展，定制技術(shù)上已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了展示效果與實(shí)際設(shè)計(jì)無差別。具體的實(shí)際案例中，廠家建議在下訂單之前，應(yīng)該花更多的時(shí)間與消費(fèi)者進(jìn)行反復(fù)的溝通設(shè)計(jì)想法和實(shí)現(xiàn)效果，同時(shí)在整個(gè)過程中都與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)，更好地解釋客戶的疑問。

售后服務(wù)時(shí)間延長，個(gè)性定制更完善

定制家居本身就是一場(chǎng)個(gè)性化的設(shè)計(jì)呈現(xiàn)品，除了正常商品的售后服務(wù)以及家具產(chǎn)品的售后服務(wù)外，定制家居的售后服務(wù)時(shí)間會(huì)更長。某企業(yè)的售后期限就是“五年保修，終身維護(hù)”，某公司的官網(wǎng)上也是承諾“終身維護(hù)”，可見定制化企業(yè)的售后服務(wù)定位更加從消費(fèi)者出發(fā)，讓個(gè)性化定制更完善。