在電商大面積沖擊傳統(tǒng)行業(yè)渠道的今天，曾經自喻“最不受互聯(lián)網改造”的家居行業(yè)在今年也感受到了互聯(lián)網電商的壓力。不少年輕業(yè)主表示，在選擇小件家居建材時更偏向網購。電商興起家居行業(yè)借鑒跟風。但現(xiàn)階段，網購家居吐槽不斷，家居企業(yè)的售后還需跟上節(jié)奏。

網購吐槽不斷 家居電商需提升售后服務

網購家居吐槽數(shù)見不鮮

目前，網購家居面臨質量及售后難令消費者放心滿意的問題。例如，在很多家居網店看到服務評價中售后吐槽的比比皆是?！凹揖舆\到樓下，又收了我300元，不然不給搬上樓?！薄氨认胂笾行〉枚?，從圖片看以為很大，其實非常小。安裝非常麻煩，板子長短不一設計不合理，費了老大勁才裝好。”“有色差、味道刺鼻，跟描述的完全不一樣?！痹诰W上購買大件家居、建材等商品時，很多消費者表示猶豫，除了價格與質量外，對物流問題也比較擔憂。

企業(yè)售后服務必須跟上

對于如何解決網購的后顧之憂，業(yè)內人士表示：“網店展示空間無限大，同時可面向全國銷售，這是實體店難以比擬的。但消費者在網店上選家居，對尺寸、工藝、材質等信息難以掌握，因此電商應提供相關信息的標準化服務。要想做好網絡銷售，售后服務必須要跟上。”

家居線上線下共同努力

電子商務向各個行業(yè)發(fā)展是必然趨勢，家居行業(yè)本身的特點決定了實體店存在的必要性。家居行業(yè)的商家提供實體店展示則是對廣大消費者充分負責任的表現(xiàn)。例如，有些產品上手摸過才知道其材質，紋理、涂飾、亮潔度更是眼見才能為實，即便是網購，實際體驗也不可少。因此，在“互聯(lián)網+”時代，家居線上銷售和線下服務應同時努力，更好地為消費者服務。

總之，在電商爆發(fā)的年代，家居行業(yè)需要線上線下共同努力，不斷售后服務品質，才能發(fā)展的好。