隨著家居建材市場的不斷發(fā)展與人們生活水平的提高，家庭裝修訂購木門，已成為多數(shù)消費(fèi)者的選擇。然而，定制的木門安裝后，卻因為色差問題出現(xiàn)糾紛的事時有發(fā)生，江蘇市民戚先生就遇到了這樣的問題。對此，消協(xié)人士表示，木門屬家具類商品，在家具“三包”約束范疇內(nèi)，但家具“三包”質(zhì)量問題并未涉及色差。據(jù)進(jìn)一步了解，家具“三包”明顯滯后，消費(fèi)者退換貨難以實現(xiàn)，已影響到消費(fèi)者維權(quán)。

定制木門色差太大 家具“三包”遇尷尬（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

事件：定制木門色差太大，要求退貨協(xié)商未果

前段時間，戚先生參加了一場家裝建材訂貨會，與一家門業(yè)超市訂了6扇復(fù)合烤漆門，加上配套材料，共計9600元。當(dāng)日預(yù)交訂金1000元，隨后便去門業(yè)超市選了款式和顏色。當(dāng)安裝工人將門送到他家安裝時，戚先生發(fā)現(xiàn)，復(fù)合烤漆門沒有想象中的好，原定的象牙白顏色卻有些發(fā)黃。安裝人員解釋，色差是可以處理的，過一段時間就會好轉(zhuǎn)?？砂惭b后，雖經(jīng)多次處理，色差依舊存在。更嚴(yán)重的是，其中兩扇門跟其他木門的色差還不一致，存在更為明顯的泛黃現(xiàn)象。戚先生將情況反饋給商家，質(zhì)疑商家將視覺效果好的樣品擺在店內(nèi)，再以活動或打折的名義，將次品賣給消費(fèi)者，存在欺詐嫌疑。而商家解釋，定制的復(fù)合烤漆門存在色差是正常的，無論是實木門，還是實木復(fù)合門，都會有一些色差，沒法保證和樣品一模一樣。戚先生并不認(rèn)可商家說法，堅決要求退貨并返還訂金。雙方多次協(xié)商未果。

消協(xié)人員比較了戚先生家的復(fù)合烤漆門和店里樣品，發(fā)現(xiàn)戚先生家的門表面顏色確實不均勻，中間深色塊狀條紋明顯，其中有兩扇木門泛黃較為嚴(yán)重，而店內(nèi)樣品的顏色相對比較均勻統(tǒng)一。對此，商家承認(rèn)定制木門與樣品確實存在差異，因樣品是經(jīng)過精挑細(xì)選的，使用的原木材質(zhì)基本是同一批次，擺在店里作廣告用，細(xì)節(jié)處理上會更好一些。在色差泛黃問題上，商家認(rèn)為以實木為材質(zhì)的門，存在色差是正常的。且戚先生選的那款門屬私人定制，無法調(diào)換。行業(yè)內(nèi)針對木門色差而調(diào)換也沒有相應(yīng)依據(jù)。

問題：色差無檢測標(biāo)準(zhǔn)，無法依據(jù)現(xiàn)有規(guī)定進(jìn)行維權(quán)

消協(xié)人士介紹，目前類似木門這樣的家具色差問題，產(chǎn)生爭議的特別多。主要因為生產(chǎn)加工每一個批次的木門顏色都有差異，而廠家在調(diào)漆過程中也不能統(tǒng)一，因此會發(fā)生顏色或淡或深、泛黃或發(fā)白等情況。同時，由于顏色眾多，對于顏色也沒有明顯界定標(biāo)準(zhǔn)。

木門屬于家具類商品，應(yīng)在家具“三包”約束范疇之內(nèi)。但《江蘇省家具產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，并未涉及色差，質(zhì)量問題中也未包含色差。此外，無論是國家標(biāo)準(zhǔn)還是企業(yè)生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，目前都沒把色差作為質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。也就是說，色差出現(xiàn)的糾紛無法依據(jù)現(xiàn)有規(guī)定進(jìn)行維權(quán)。再看戚先生出具的訂單，僅有木門數(shù)量和金額，沒有對色差進(jìn)行相關(guān)約束。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家給予折扣4450元，戚先生現(xiàn)場結(jié)清所欠貨款。

反思：家具“三包”規(guī)定滯后，影響維權(quán)

從市消協(xié)了解到，由于家具“三包”滯后，消費(fèi)者退換貨難以實現(xiàn)，退換貨糾紛仍是投訴熱點(diǎn)問題。從消協(xié)接到的投訴事件來看，糾紛主要集中在以下方面：宣傳與實物不符;簽合同時隱去重要信息，部分銷售人員將產(chǎn)品的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)等內(nèi)容標(biāo)示不清，導(dǎo)致消費(fèi)者無法依據(jù)合同來維護(hù)自身權(quán)益;交貨時發(fā)生安裝不當(dāng)致家具破損等意外情況;家具環(huán)保超標(biāo)。

目前執(zhí)行的省家具“三包”是1999年頒布實施的，已有10多年時間，規(guī)定里有些條款已與現(xiàn)狀不符，消協(xié)也建議能盡快修訂。家具“三包”規(guī)定滯后主要體現(xiàn)在三方面：

環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)缺失 因為前些年大家對于環(huán)保的認(rèn)識程度不高，所以在“三包”規(guī)定中可退貨的范圍中就不涵蓋“環(huán)保超標(biāo)”的情況，也沒有環(huán)保不達(dá)標(biāo)的相關(guān)內(nèi)容。

材質(zhì)涵蓋不全 記者查閱省家具“三包”后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時規(guī)定的家具只包括木家具、金屬家具、彈簧軟床墊、沙發(fā)四個類別，很多材質(zhì)都不包含在內(nèi)。如今，家具材質(zhì)包括實木(含紅木)、人造板、玻璃、鐵藝、塑料、石材等，甚至還有紙質(zhì)的家具。投訴中，大理石茶幾開裂、貼面家具飾面板脫膠，玻璃破碎等糾紛就無規(guī)可依。

部分條款滯后 省家具“三包”規(guī)定，木家具嚴(yán)重質(zhì)量問題包括斷榫斷料。但目前大多數(shù)是板式家具，基本不存在斷榫斷料情況。只有部分實木家具會出現(xiàn)斷榫斷料，板式家具多會因使用過程中螺絲松動，或軌道出問題導(dǎo)致家具門縫不齊等由五金器件導(dǎo)致的質(zhì)量問題，但這些不在家具“三包”所述“嚴(yán)重質(zhì)量問題”之列。此外，色差問題也未明確列入。

(來源：揚(yáng)州時報)