為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。今年1月6日，國家工商總局公布了《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，并于3月15日正式生效。根據(jù)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。那么，該辦法在家居行業(yè)的執(zhí)行情況究竟如何呢?

觀察|家居建材“7天無理由退換貨”實(shí)施阻力大（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

現(xiàn)狀：“7天無理由退換貨”實(shí)施阻力大

在網(wǎng)購家居消費(fèi)市場，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，非定制的家居和家裝主材品類的網(wǎng)店頁面中基本都標(biāo)注了“7天無理由退換貨”的服務(wù)。但與客服的實(shí)際交談中，部分家居品牌以大件商品為由拒絕了退換，家裝主材類中一些門窗、地板品牌也以“我們的產(chǎn)品很少會有質(zhì)量問題”為由含糊過去。

一對一服務(wù)的定制家居無法退還是符合規(guī)定的，但對于成品家居來說，退換依然困難的原因就在于有很多不成文的規(guī)定：例如退貨產(chǎn)品不能影響二次銷售，而家居建材類產(chǎn)品屬于體驗(yàn)消費(fèi)，在沒有使用的情況下其實(shí)很難發(fā)現(xiàn)問題;其次，床、沙發(fā)、門窗等大件物品由于移動困難，消費(fèi)者購買時品牌基本上都提供了免費(fèi)到家安裝的服務(wù)。但如果需要退換，消費(fèi)者不僅要自己擔(dān)負(fù)運(yùn)費(fèi)還要自己拆成零件，打包配送，一個不小心說不定就影響到二次銷售了。

要求：標(biāo)注不適用七日無理由退貨商品

值得家居建材企業(yè)關(guān)注的是，辦法以特別規(guī)定的方式明確以下三種情況需要經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)：1、拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品。2、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品。3、銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

因此，網(wǎng)絡(luò)家居銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費(fèi)者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)家居建材銷售者不得拒絕七日無理由退貨。同時，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對于不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注。

近年來，網(wǎng)上家居交易快速增加，“看圖下單”的方式暴露出來的問題也越來越多?！毒W(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的正式實(shí)施，明確了網(wǎng)購平臺的連帶責(zé)任，以及家居等品牌商家未盡義務(wù)時相應(yīng)的懲罰措施。對于廣大“剁手族”們無疑是類似“平安保險”的存在。