展示的木門(mén)樣品是實(shí)木芯的，實(shí)際收到的木門(mén)內(nèi)芯卻成了蜂窩紙。最近，下沙的胡小姐就遇到這樣一件郁悶事，“要不是因?yàn)槠渲幸簧乳T(mén)要切割，我還不知道自己上當(dāng)了呢。”胡女士認(rèn)為商家欺詐，投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)，要求退貨、退款，并按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》予以賠償。

（圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員介入調(diào)查后認(rèn)定，商家告知不到位，但并不構(gòu)成消費(fèi)欺詐。這到底是怎么一回事?

木芯復(fù)合門(mén)，切割開(kāi)來(lái)竟是紙門(mén)

胡小姐的新家，是一棟別墅，去年3月份開(kāi)始裝修。去年5月27日，她參加了一場(chǎng)建材展銷(xiāo)會(huì)。在一個(gè)木門(mén)攤位上，銷(xiāo)售人員給她介紹了一款實(shí)木復(fù)合門(mén)，防潮耐用且價(jià)格實(shí)惠。“銷(xiāo)售員還拿了一塊木門(mén)的橫斷面樣品給我看，外層是高密度復(fù)合板，里面是實(shí)木。”胡小姐有些心動(dòng)，加上當(dāng)天有支付定金減免的活動(dòng)，胡小姐算了一下，這樣一扇門(mén)不到1200元。于是當(dāng)場(chǎng)支付10000元作為定金。

事后，胡小姐來(lái)到經(jīng)營(yíng)者的實(shí)體店確定了木門(mén)數(shù)量及款式，最終購(gòu)買(mǎi)了16扇木門(mén)，包括五金、門(mén)套和安裝費(fèi)，總共是18660元，尾款在2018年年底付清。

今年2月23日，木門(mén)送到胡小姐家里，由師傅進(jìn)行安裝。因?yàn)?樓的地板進(jìn)行了加高，木門(mén)長(zhǎng)了一截。為此，安裝工將門(mén)進(jìn)行切割。一割開(kāi)來(lái)，胡小姐發(fā)現(xiàn)木門(mén)的內(nèi)部填充物根本不是實(shí)木，而是類(lèi)似紙一樣的材料。

胡小姐立即跟店方進(jìn)行了交涉，店家稱：用蜂窩紙做木門(mén)的填充物很正常，這在業(yè)內(nèi)十分普遍。

胡小姐很氣惱，花了一萬(wàn)多元買(mǎi)回來(lái)的是“紙門(mén)”，質(zhì)量難以讓人放心。隨后，她撥打市長(zhǎng)公開(kāi)熱線12345進(jìn)行投訴。

合同上未注明內(nèi)芯材料，無(wú)法認(rèn)定消費(fèi)欺詐

隨后，下沙市場(chǎng)監(jiān)管所的工作人員介入調(diào)查。

胡小姐拿出自己切開(kāi)的木門(mén)，里面的填充料，的確是蜂窩紙。同時(shí)，她還把當(dāng)時(shí)展會(huì)上木門(mén)樣品的照片拿給工作人員看。圖片上，有兩塊木門(mén)的樣品，一塊寫(xiě)著實(shí)木貼板，一塊寫(xiě)著實(shí)木復(fù)合貼板，的確都是木頭芯的。

對(duì)此，店家的解釋是：“復(fù)合門(mén)有很多種材質(zhì)，木芯、密度板、蜂窩紙都有。在購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候，胡小姐只說(shuō)買(mǎi)1000多元的復(fù)合門(mén)，并沒(méi)有指定要哪一種內(nèi)芯。”這從胡小姐出示的清單中可以看出，只列了門(mén)的尺寸和價(jià)格，并沒(méi)有注明材質(zhì)。

店家繼續(xù)解釋，在木門(mén)窗的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，雖然沒(méi)有專門(mén)提及蜂窩紙芯，但是對(duì)于“有關(guān)材料要符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定”這一條款，是認(rèn)可蜂窩紙板作為門(mén)窗的填充材料的。

“而且從價(jià)格上來(lái)看，這個(gè)木門(mén)的價(jià)格平均1166元左右。按照市場(chǎng)行情，這個(gè)價(jià)格怎么可能買(mǎi)到木頭芯的復(fù)合門(mén)。”

最終，經(jīng)過(guò)協(xié)商，商家愿意退貨退款，對(duì)此胡小姐表示滿意。

蜂窩力學(xué)板填充門(mén)窗，是一種成熟工藝

紙糊的東西不牢靠，這在消費(fèi)者心中是根深蒂固的觀念。但事實(shí)上，用蜂窩紙作為門(mén)窗的填充材料，是一種很成熟的工藝。

一位設(shè)計(jì)師介紹：目前市面上除了純實(shí)木門(mén)外，大部分都是采用蜂窩力學(xué)板。這種木門(mén)在隔音、降噪方面，均有出色表現(xiàn)。只要是在正確的工藝生產(chǎn)條件下制作生產(chǎn)的，完全可以正常使用，并且還能維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的品質(zhì)。

但有的黑心企業(yè)沒(méi)有按照正確的工藝去使用蜂窩紙，甚至使用生活垃圾和工業(yè)垃圾制成的蜂窩紙，這樣的木門(mén)質(zhì)量自然是不過(guò)關(guān)的，同時(shí)還對(duì)市場(chǎng)造成非常惡劣的影響。

（來(lái)源：錢(qián)江晚報(bào)，侵刪）