居然之家呂梁奧特萊斯店——“踐行服務(wù)承諾 啟動(dòng)百萬(wàn)賠付金”——為消費(fèi)者保駕護(hù)航

商家跑了怎么辦？居然之家管

不環(huán)保質(zhì)量差怎么辦？居然之家管

買(mǎi)貴了怎么辦？居然之家管

2018年8月起，居然之家呂梁店陸續(xù)接到多名顧客投訴——“奇美雅閣全屋定制”呂梁經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)于顧客的送貨安裝要求拖延或回避。居然之家呂梁店受理顧客投訴后，第一時(shí)間聯(lián)系奇美雅閣全屋定制”呂梁經(jīng)銷(xiāo)商高某及顧客對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查實(shí)經(jīng)銷(xiāo)商高某由于個(gè)人原因惡意套取顧客貨款，并且數(shù)額較大，經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)力賠付，一跑了之。

面對(duì)巨額賠付，就在消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)的時(shí)候，居然之家本著“服務(wù)為本，誠(chéng)信為本”的理念，毅然堅(jiān)守“先行賠付”的服務(wù)承諾，主動(dòng)對(duì)在居然之家呂梁店購(gòu)買(mǎi)“奇美雅閣定制”產(chǎn)品的消費(fèi)者全權(quán)負(fù)責(zé)，應(yīng)顧客需求對(duì)前期所銷(xiāo)售的定制產(chǎn)品進(jìn)行補(bǔ)貨或退款，對(duì)消費(fèi)者公開(kāi)賠付現(xiàn)金共計(jì)20余萬(wàn)元。

服務(wù)需要承諾，經(jīng)營(yíng)需要誠(chéng)信。居然之家一直以來(lái)始終將“服務(wù)”和“口碑”作為立業(yè)之本，用真誠(chéng)打動(dòng)每一位消費(fèi)者，用貼心溫暖每一位消費(fèi)者，千方百計(jì)創(chuàng)新服務(wù)能力、廣大服務(wù)范圍、挖掘服務(wù)潛力，不斷改善服務(wù)體驗(yàn)、提升服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)廣大消費(fèi)者。

居然之家是“先行賠付”的倡導(dǎo)者和踐行者，從2000年北京“福樂(lè)暖氣事件”先行賠付消費(fèi)者200萬(wàn)，發(fā)展到現(xiàn)在的十三項(xiàng)服務(wù)承諾，我們用近20年的時(shí)光做著同一件事，那就是——“服務(wù)為本、誠(chéng)信為本，用心做人、用心做事”，最終讓廣大消費(fèi)者感受到家裝和家居的快樂(lè)與簡(jiǎn)單。

5年多以來(lái)，居然之家呂梁店本著向消費(fèi)者傾斜的服務(wù)宗旨，共接待處理各類(lèi)投訴事件210余起，先行賠付金累計(jì)近百萬(wàn)元。以去年8月“奇美雅閣定制”事件為例，經(jīng)銷(xiāo)商欠款跑路，居然之家先行賠付消費(fèi)者20余萬(wàn)元，最大程度上保護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，切實(shí)解決了消費(fèi)者購(gòu)物的后顧之憂，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了顧客滿意度永遠(yuǎn)是衡量我們服務(wù)水平的重要標(biāo)桿。

5年多以來(lái)，居然之家呂梁店積極配合工商、消協(xié)、公安等部門(mén)對(duì)不法商戶堅(jiān)決說(shuō)“不”，主動(dòng)清退記錄不良商戶5戶，配合工商、消協(xié)等部門(mén)解決消費(fèi)者投訴百余起。

2019年7月，居然之家呂梁店啟動(dòng)百萬(wàn)先行賠付款項(xiàng)，向全市人民鄭重承諾：對(duì)消費(fèi)者在居然之家所購(gòu)商品的售后問(wèn)題承擔(dān)全部責(zé)任，消費(fèi)者遇到售后的糾紛無(wú)需聯(lián)系廠商可直接向居然之家進(jìn)行反映及投訴，同時(shí)，針對(duì)呂梁店開(kāi)業(yè)后，因賣(mài)場(chǎng)升級(jí)和主動(dòng)淘汰所更換的150多個(gè)品牌，購(gòu)買(mǎi)后有出現(xiàn)任何問(wèn)題，只要顧客可以提供居然之家合同及交款憑證，居然之家呂梁店將負(fù)責(zé)到底。

5年多以來(lái)，作為行業(yè)標(biāo)桿的居然之家呂梁店一直致力于行業(yè)秩序的規(guī)范建設(shè)，不斷針對(duì)家居建材行業(yè)內(nèi)極個(gè)別商家存在的場(chǎng)外選單、虛開(kāi)臺(tái)同、高標(biāo)低折、挪用貨款等不法經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行主動(dòng)集中整改，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)身心愉悅的購(gòu)物和體驗(yàn)環(huán)境。

(文章來(lái)源：家具微視界-公眾號(hào)，侵刪)