2019年，家裝行業(yè)迎來爆發(fā)式增長，“全屋整裝”逐漸成為裝修的主流概念。于是，眾多商家紛紛投入其中，期待搶占這片藍海先機。與此同時，合同漏洞、惡意增項、偷工減料等問題頻頻出現(xiàn)，房屋裝修投訴數(shù)量也不斷遞增。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

記者調(diào)查了381例家裝投訴案例，數(shù)據(jù)顯示，裝修過程偷工減料、惡意增項、拖延工期等不講誠信類問題占投訴總量的25%;甲醛超標、施工質(zhì)量差等質(zhì)量類相關(guān)問題占投訴總量的20.8%;裝修過程、后期態(tài)度極差等服務(wù)類相關(guān)投訴占比21%;其他相關(guān)問題占比33.2%

具體分布如下圖：

由此可見，2019上半年家居行業(yè)的投訴糾紛聚焦在誠信類、質(zhì)量問題類以及房屋裝修服務(wù)類三大塊。

同時記者在百度網(wǎng)站上輸入“裝修”“投訴”等關(guān)鍵詞進行搜索，出現(xiàn)如下信息：

(百度搜索裝修類投訴)

可見，“全屋整裝”風(fēng)口的興起，使得家裝行業(yè)亂象叢生，良莠不齊。也導(dǎo)致顧客心神不定，惶惶不安，出現(xiàn)一系列信任危機。

究其原因，一方面，家裝家居行業(yè)市場準入門檻低，施工人員的管理和技術(shù)水平參差不齊，質(zhì)量問題時常發(fā)生;部分商家銷售人員宣傳的材料品牌與消費者訂購的不相符，欺騙消費者。另一方面，售后服務(wù)存在推脫、延遲、不履行等問題;合同上存在的漏洞，對消費者有失公平，引發(fā)一些工價和工期糾紛。

家住杭州蕭山的陳女士告訴記者，去年她與某裝修公司簽完合同裝修新房后，入住半年，就出現(xiàn)了眾多問題，頂部乳膠漆全部開裂，衛(wèi)生間外墻面滲漏水，整個墻面長了一層厚厚的霉斑。于是，她打電話要求裝修公司處理此事，但是，裝修公司已經(jīng)不再搭理陳女士，質(zhì)量問題也不愿意處理。

王先生去年也請城西一家賣場自己開的裝修公司做裝修，可等到裝修完畢后，王先生發(fā)現(xiàn)，房間里味道特別重，因此他請了一家檢測公司對房間的空氣質(zhì)量進行檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，甲醛嚴重超標，為此，王先生找到該裝修公司要求賠償。

(甲醛檢測報告)

這些是鬧得比較多的事件，卻仍只是冰山一角。事實上，惡意增項、偷工減料、公司跑路... ...還有更多亂象存在。

今年，浙江寧波、杭州等地率先曝出“天地和”資金鏈斷裂、跑路的消息，隨后，蘇州、重慶、成都、青島等多地的 “天地和”系家裝公司紛紛步入后塵，到了七月，這波“天地和”系的跑路潮蔓延到了北京。

(裝修公司跑路)

據(jù)揚子晚報報道，蘇州“天地和”不開工、不退款情況涉及業(yè)主281家，涉及金額高達2000多萬元;而多家家居網(wǎng)站曝出，重慶“天地和”跑路，涉及超過一千戶，金額過億元。

獲利是商業(yè)的本質(zhì)，趨之若鶩的室內(nèi)裝修行業(yè)，成為創(chuàng)業(yè)者、傳統(tǒng)家居、投資公司爭先恐后的新領(lǐng)地。在市場黑料不斷被爆出的今天，專業(yè)穩(wěn)定不僅是每家企業(yè)的追求，也是每位顧客的期待。

那么，如何選擇一家專業(yè)穩(wěn)定的裝修公司呢?

一、擁有一定規(guī)模的門店，才能保證這家公司的資金實力。

門店規(guī)?？梢砸谎劭闯鲞@家公司的資金實力。因此，有機會可以親赴其公司進行考察，這是能夠幫助你了解一家裝修公司快速有效的方法。你可以從中清晰直觀的看到他們的施工水準、設(shè)計工藝，并獲得準確而詳實的公司信息。

二、案例是核心，真正打動人的往往是成功的案例。

了解其公司的成功案例。其實每一家裝修公司都會將案例放在官網(wǎng)或形成內(nèi)部資料以供大家參考，例如全屋定制家居尚品宅配，會將自己的案例發(fā)布于微信公眾賬號，大家可以進行搜索，了解其設(shè)計風(fēng)格、目標人群。

(裝修公司樣板間)

另外，有一些大公司會設(shè)置成功的樣板間，實行場景化營銷。例如宜家家居，蜿蜒曲折的路線設(shè)計的精妙無比，顧客無需太多指引卻能精妙行走，好像在自己家一般。銘品裝飾，擁有10000平米樣板間展廳，并配以主輔材展示，讓用戶直觀感受其裝修效果，加上銷售人員的話術(shù)介紹，用戶更能對自己屋內(nèi)的裝修風(fēng)格、質(zhì)量有清晰的認知。

(宜家家居賣場圖)

三、行業(yè)洗禮，只有過硬的質(zhì)量才能真正沉淀。

一個行業(yè)從發(fā)展到后來，有野蠻生長必然有塵埃落定，有群雄并起必然有分久必合。而想要在這個行業(yè)中長久扎根，需要更加有序、嚴格、完善的質(zhì)量體系來維持。要做到這些，不僅要前期對自己的工藝、材料、設(shè)計等流程公開透明，還需要后期給顧客多項承諾和保障。當(dāng)然，核心是保證自己質(zhì)量的過硬。

例如宜家的“透明營銷”，他始終堅持向顧客提供關(guān)于產(chǎn)品、價格、功能等方面的全部真實信息，不僅增加了顧客對宜家的信賴和喜愛，也讓顧客真正放心。還有銘品裝飾，在今年9月的18年慶典之際，更是發(fā)布了5大見證，從設(shè)計、材料到施工、售后，這5大見證幾乎囊括了整個家裝服務(wù)過程，讓放心與品質(zhì)無處不在。若經(jīng)顧客測試，甲醛不達國家標準，銘品直賠10萬元;另外，25項保修項目，涵蓋多項水電相關(guān)的隱蔽工程，是終身免費的。

(銘品裝飾五大見證)

相信，這些品牌之所以在復(fù)雜的行業(yè)變化中經(jīng)久不衰，不僅需要一定的營銷、洞察功底，但最重要的，是守著那份初心，那份匠心。銘品裝飾董事長張一良先生接受騰訊家居獨家專訪時表示，設(shè)計美、質(zhì)量佳、有溫度，這樣的“美”“好”“家”，是大家所追逐的夢想，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)新出更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目，不斷提升消費者的體驗和口碑，是一家企業(yè)的經(jīng)營之道。

全屋裝修新一波風(fēng)口已然形成，及時抓住機遇，扎根行業(yè)，真正為顧客著想。從產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保安全到營銷體系、服務(wù)流程等方面細致打磨。結(jié)果，誰勝誰敗，時間自會給你答案。

(文章來源：騰訊家居，侵刪)