紅星美凱龍長沙岳麓商場TOP MALL總經(jīng)理王威。

“紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL采用紅星美凱龍家居集團‘ SHOPPING MALL’商場模式，以非凡的構(gòu)思和創(chuàng)意，為長沙奉獻一座前端的全球家居時尚體驗基地，力求全面提升長沙消費者家居生活品位?！苯眨t星美凱龍長沙岳麓商場總經(jīng)理王威在接受紅網(wǎng)記者采訪時言語間流露出從容和自信，與紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL的華麗升級高度契合。

大音希聲，大象無形。順應(yīng)家居建材賣場轉(zhuǎn)型升級大勢，2019年紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL提出六大升級，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及購物環(huán)境進行提質(zhì)，為家居建材賣場的創(chuàng)新升級探索提供了一個鮮活的“湖南樣本”。

消費升級下 家居建材賣場的挑戰(zhàn)和機遇

突破和創(chuàng)新的道路，從來都不平坦。作為市場化最高、市場競爭最激烈的行業(yè)之一，家居建材賣場仍需要面對諸多挑戰(zhàn)。

隨著人民生活水平的提高，在家居建材行業(yè)“價格戰(zhàn)”已經(jīng)不好用了,高品質(zhì)的家居用品成為消費者的追求熱點，更富品質(zhì)價值的家具成為賣場的主打。

“曾經(jīng)，你要裝修一套新房，可能得跑好幾個家居賣場?，F(xiàn)在，你只要走進紅星美凱龍，就能享受從設(shè)計、裝修到家具、燈具、軟裝飾品的‘一站式’家裝服務(wù)。”王威介紹，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL圍繞著提升購買體驗，不再僅僅滿足于單純的售賣家居產(chǎn)品，將完全超越現(xiàn)有家居商場概念，主打“體驗置家”,將家居消費從單純的“買家″，悄然地過渡到“逛家居”“賞家居”時代，讓消費者通過欣賞家居藝術(shù)、感受家居文化、提升自身的生活品位。

全面提質(zhì) 岳麓TOP MALL按下轉(zhuǎn)型升級快進鍵

家居連鎖賣場爆發(fā)力不在企業(yè)年齡，在于創(chuàng)新。

2019年，紅星美凱龍長沙岳麓商場提出六大升級，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及購物環(huán)境進行提質(zhì)，升級為“TOP MALL”。

“今年開始，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL從硬件、品牌、服務(wù)、管理、營銷、推廣等多個維度進行升級，完全顛覆現(xiàn)有家居商場概念，定位高端，以‘品嘗生活品位家’的核心經(jīng)營理念為延展，為消費者帶來越來越全方位的家居生活體驗是我們的奮斗目標。”王威介紹。

硬件升級是基礎(chǔ)，以滿足更多消費需求。今年以來，紅星美凱龍長沙岳麓商場加增東西廳電梯，優(yōu)化商場人流動線，讓商場每個角落都成為核心旺鋪；與集團專業(yè)團隊合作，打造文藝商場，針對東西廳空場、停車場入口、商場內(nèi)白墻、休息區(qū)等地方進行主題性藝術(shù)化包裝。通過一系列的硬件升級，給消費者更好的購物體驗。

已經(jīng)入駐紅星美凱龍岳麓TOP MALL 的銳馳和Thomasville門店。

品牌升級方面，加強現(xiàn)有品牌迭代，鼓勵現(xiàn)有品牌升級高端系列，聯(lián)動集團資源打造定制、進口、設(shè)計等銷售片區(qū)，打造湖南最大品牌航母集群。在此基礎(chǔ)上，紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL的“首店經(jīng)濟”也是今年的新亮點，引入眾多國際國內(nèi)知名品牌，如托馬斯維爾、瑞茲家居等知名品牌紛紛將湖南首店開設(shè)在紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL。

硬件、品牌升級的同時，管理也全面升級。在保障客戶購物體驗的同時，紅星美凱龍積極推動著升級家裝家居行業(yè)全面服務(wù)生態(tài)，促進著消費者權(quán)益得到有力保障。推行商戶綜合評分制度，以評分制公平對待每個品牌，抓嚴品牌質(zhì)量及品牌服務(wù)等方面，用嚴格制度管理整個賣場，堅決杜絕店大欺客、服務(wù)態(tài)度差、暗自提升價格等行為。

從“管理”商戶到“服務(wù)”商戶，紅星美凱龍長沙岳麓TOP MALL打造湖南首家分布式收銀商場，實現(xiàn)即買即付的購物模式，給商戶、消費者及紅星自己帶來了全方位消費體驗的提升和管理質(zhì)的飛躍；實行樓層合伙人制度，每樓層以“小商場”為服務(wù)點；創(chuàng)立”M美到家”，以保障健康家居生活為己任，多次組織線下家居保養(yǎng)和維修公益的活動，走進社區(qū)為每個家庭進行除塵除螨、清理油煙機等免費家具維保服務(wù)。

推廣模式不斷升級突破，正在幫助岳麓TOP MALL邁出發(fā)展的大步伐。今年以來，紅星美凱龍整合湖南營發(fā)兩中心的資源，借助集團企劃中心力量，導(dǎo)入多種精準蓄客工具，鼓勵商場內(nèi)品牌組建聯(lián)盟，把職業(yè)創(chuàng)業(yè)與賣場商戶進行連接，全面推行全員營銷把單一的商戶互帶單，變成全員帶單。

營銷升級，讓社區(qū)服務(wù)店為增長賦能。2019年，紅星美凱龍長沙岳麓Top Mall以“新營銷，新思路”為主題，展開一系列新型營銷方式，陸續(xù)在多個社區(qū)開設(shè)社區(qū)服務(wù)店，采用“1+N”標準化運營模式，與長沙市內(nèi)大型社區(qū)進行溝通合作，通過在社區(qū)建立樣板間、社區(qū)服務(wù)中心、家倍得進駐，締造一站式產(chǎn)業(yè)鏈整合置家模式，為消費者提供一站式品質(zhì)服務(wù)。

戰(zhàn)略引領(lǐng) 社區(qū)服務(wù)店帶來“1+N”模式的完美融合

11月12日上午10點，長沙市民周先生正在保利國際社區(qū)的紅星美凱龍社區(qū)服務(wù)店咨詢裝修所需的產(chǎn)品，“在這里，我就可以選購到乳膠漆、木地板、衛(wèi)浴等建材產(chǎn)品，還有家具、軟裝、家電等產(chǎn)品，而且還有設(shè)計服務(wù)，真的很方便。”

位于保利國際社區(qū)的紅星美凱龍社區(qū)服務(wù)店，正是紅星美凱龍長沙岳麓商場開設(shè)的首批社區(qū)服務(wù)店之一。

顧名思義，社區(qū)服務(wù)店就是在目標社區(qū)開設(shè)服務(wù)點，方便營銷人員與顧客之間的溝通與交流。

“業(yè)主不一定非要跑到紅星美凱龍，社區(qū)店就解決你所有的問題，包括免費家裝咨詢、選材購物、家具維保、開荒保潔等所有的服務(wù)都會植入到社區(qū)店，讓業(yè)主的裝修過程和家居生活更便捷、更省心?！蓖跬硎?。

王威介紹，傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)點要么以擺點宣傳為主，要么以產(chǎn)品銷售展示為主，階段性強，追求短期效益，“我們的社區(qū)店的載體是長期駐扎的實體店，所提供的是多元化的家居貼心服務(wù)及社區(qū)居民的專屬權(quán)益，真正能讓商場與業(yè)主產(chǎn)生粘度，做好口碑營銷，從而搭建家居生態(tài)圈，贏得大量忠實粉絲，將服務(wù)帶到消費者身邊”。

王威透露，在未來，紅星美凱龍長沙岳麓 TOP MALL將進一步鋪開社區(qū)店，“預(yù)計在2020年年初，社區(qū)服務(wù)店會達到12個”。

(文章來源：紅網(wǎng)家居，侵刪)