小TA說：為消費者提供及時、專業(yè)、用心的服務(wù)，始終是我們的職責(zé)。

一個月前的很多人還在積極為回家過團圓年做準備，誰能想到，一個月后濃厚的新春氣氛卻被新冠的緊張疫情所取代。突如其來的新冠不僅打亂了大家的日常生活，更讓人們備受局限性。然而就是在這樣的狀況下，TATA木門一線銷售導(dǎo)購竟然創(chuàng)造出日簽18單的奇跡業(yè)績，記者采訪吉林省日簽18單的導(dǎo)購趙麗，她向我們講述了她是如何完成這樣的佳績。

導(dǎo)購：趙麗

隨著武漢“封城”，疫情愈演愈烈，1月27日，趙麗接到了商場上班時間延緩的通知，這也意味著落地活動不能如期舉行。1月28日，趙麗開始第一次視頻打卡，從此開啟線上辦公模式。她整理了手里所有的資料，然后分門別類，對有需求和意向的客戶發(fā)送產(chǎn)品視頻及詳情，方便他們?nèi)ミx擇和了解TATA產(chǎn)品；另外，本著服務(wù)好每一個客戶的原則，細致服務(wù)，細心解答的趙麗，也開始線上云課堂學(xué)習(xí)，用知識和內(nèi)容去更好的解決客戶的問題。

在2月9日，趙麗完成日簽18單的可觀業(yè)績。到底是如何做到的？她分享了自己的感悟，具體如下。

01

在擁有客戶資源的條件下，保障與客戶的粘性

在放假之前，就客戶資源問題，保障落地活動有效性，趙麗就做足了準備。她完成了【400+老客戶群】、【異業(yè)群】、【意向客戶群】三個群的慰問及邀約工作，在送上新春祝福的同時也說明了開門紅的活動政策，以此來保障客戶資源充足。在得知疫情的嚴重性時，她再次慰問了目前手中所有的客戶，表示對他們的關(guān)心；收到落地活動未能如期舉行，趙麗在第一時間向客戶道歉，說明未能如日舉行的原因，同時再次說明了開門紅的活動政策……也就是這樣的用心，她收到的反饋也越來越多。

02

想客戶所想，給客戶所需

在我們談話的過程中，趙麗重復(fù)最多一句話“我的客戶是我的朋友也是我的家人”，也正是以這樣的相處方式，趙麗總會在第一時間將最優(yōu)惠的政策、最好的禮品反饋給他們。她說：“對于TATA木門來講，全年中幾乎沒有開門紅這樣的優(yōu)惠程度，所以這個事情我一定無數(shù)次的告知我的客戶，我希望我的客戶可以得到這樣的優(yōu)惠，他們能用這樣的優(yōu)惠買到理想的產(chǎn)品，也希望為他們節(jié)省一些可以節(jié)省的，不厭其煩的去解釋去溝通；客戶一定可以理解！”站在客戶的角度思考問題，帶著他們的需求去解決問題，這才是服務(wù)的本質(zhì)。

03

時間不延后，耐心不打折，幫助不局限

在服務(wù)的過程中，趙麗分享到做到第一時間回復(fù)很重要，這意味著對客戶的重視程度，無論是產(chǎn)品問題還是優(yōu)惠程度，包括怎樣的一個成交方式，都會在第一時間跟客戶很詳細的解說；另外在服務(wù)的過程中，關(guān)于數(shù)據(jù)問題很多時候她都會親自去確認或者追蹤，保障準確性，這也是老客戶喜歡給她介紹新客戶的原因。關(guān)于對待客戶的裝修問題，不管是要不要買有沒有使用TATA木門，趙麗都會做到知無不言言無不盡，她說這是自己責(zé)任和義務(wù)……或許就是這樣的態(tài)度把簡單變成對工作的較真，靠著時間不延后，耐心不打折，幫助不局限的服務(wù)宗旨，TATA木門趙麗贏得了無數(shù)位客戶的信任，贏得了日簽18單這樣的佳績。

2020的彼時，當(dāng)疫情妨礙人們的生活，當(dāng)TATA木門在疫情中遇到寒冬，是趙麗以及“趙麗們”這樣的TATA家人的努力，是你們的耐心服務(wù)讓客戶對TATA有了好的印象；也是你們的努力讓他們選擇了TATA；更是因為你們，TATA木門才能在2020年有一個好的開始。疫情肆虐時刻，希望每一位TATA家人，我們每一位客戶都能做好防護工作，保障自己及家人的健康安全。更希望疫情早些褪去，一切恢復(fù)如常。

(文章來源：家居熱線，侵刪)