從第一季度按下暫停鍵后的行業(yè)自救，到第二季度中行業(yè)的恢復(fù)、轉(zhuǎn)型，行至行業(yè)迭代升級(jí)，從紅星美凱龍上看到中國(guó)經(jīng)濟(jì)躍進(jìn)的新動(dòng)能。

“疫情損失的奪回來(lái)了嗎？” 在五一期間87.06億的消費(fèi)戰(zhàn)績(jī)中，在搶下獨(dú)家冠名天貓618超級(jí)晚的超級(jí)IP中，在聯(lián)手帶貨女王薇婭直播中……或許能找到答案。

家居行業(yè)是重線下的產(chǎn)業(yè)，疫情導(dǎo)致企業(yè)付出了巨大的代價(jià)。一些企業(yè)倒下，一些企業(yè)緊急自救，一些企業(yè)卻看到了新的機(jī)會(huì)。作為中國(guó)家居零售行業(yè)A+H第一股，紅星美凱龍是家居賣(mài)場(chǎng)的領(lǐng)頭羊，在這場(chǎng)疫情中看到了哪些“危”與“機(jī)”，疫情之后的紅星美凱龍和之前會(huì)是兩個(gè)相同的企業(yè)嗎；疫情期間，看的最明顯的是“全網(wǎng)帶貨”發(fā)力直播業(yè)務(wù)，深挖全域流量運(yùn)營(yíng)，這波直播生態(tài)能持續(xù)多久。

“五一后緊鑼密鼓冠名天貓618超級(jí)晚，請(qǐng)帶貨明星直播，聯(lián)合千大品牌推出重磅福利，目的就是通過(guò)五月消費(fèi)的釋放，六月的全線釋放，把疫情當(dāng)中失去的市場(chǎng)奪回來(lái)。”

經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者專(zhuān)訪紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂，探討如何升級(jí)成為一個(gè)輻射線上線下家居行業(yè)的全域型超級(jí)流量場(chǎng)。從第一季度按下暫停鍵后的行業(yè)自救，到第二季度中行業(yè)的恢復(fù)、轉(zhuǎn)型，行至行業(yè)迭代升級(jí)，從紅星美凱龍上看到中國(guó)經(jīng)濟(jì)躍進(jìn)的新動(dòng)能。

韌性：2個(gè)多月的壓力與自救

按照家居行業(yè)的慣例，每年的2-3月份，是春裝市場(chǎng)啟動(dòng)的時(shí)間，毫無(wú)疑問(wèn)是銷(xiāo)售旺季，而疫情的發(fā)展對(duì)行業(yè)產(chǎn)生了沖擊。

朱家桂向記者分析：“實(shí)際上分銷(xiāo)制是中國(guó)家居行業(yè)的模式，上游工廠沒(méi)有直營(yíng)公司，在疫情期間延遲開(kāi)工，生產(chǎn)受限，產(chǎn)能跟不上，海外訂單押后，給工廠運(yùn)營(yíng)壓力和成本壓力都是致命的。在分銷(xiāo)制模式下，依托經(jīng)銷(xiāo)商去銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)，承接了工廠和商場(chǎng)的中間角色，疫情下經(jīng)銷(xiāo)商群體并不好過(guò)的原因在于線下客流驟減，倉(cāng)儲(chǔ)物流、租金人工成本的持續(xù)輸出，收入和成本支出難以平衡，面臨著巨大現(xiàn)金流壓力?！?/p>

中國(guó)家居行業(yè)的主流的經(jīng)銷(xiāo)商人群在100萬(wàn)戶(hù)左右?！靶⌒推髽I(yè)（經(jīng)銷(xiāo)商）抗風(fēng)險(xiǎn)能力是極弱的，但是基數(shù)極大，它是整個(gè)中國(guó)大家居行業(yè)生態(tài)最小經(jīng)營(yíng)細(xì)胞單元，如果說(shuō)一旦生態(tài)被破壞掉以后，即使市場(chǎng)復(fù)蘇但經(jīng)銷(xiāo)商倒閉，行業(yè)鏈條斷了后難以為繼?！?/p>

之后，紅星美凱龍做了幾件大事。免除一個(gè)月租金，涉及2020年?duì)I業(yè)收入（租金及管理費(fèi)總金額）約為5.3-5.9億元；聯(lián)合螞蟻金服、網(wǎng)商銀行等為全國(guó)商戶(hù)提供40億的專(zhuān)項(xiàng)貸款額度，同時(shí)向行業(yè)發(fā)起了“1+1+1”救助方案——平臺(tái)方幫扶一個(gè)月，品牌方幫扶一個(gè)月，商戶(hù)自救一個(gè)月；向全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商推出了“1+N”幫扶計(jì)劃，旗下3D設(shè)計(jì)云軟件、IMP筋斗云平臺(tái)免費(fèi)開(kāi)放2個(gè)月。

家居行業(yè)是典型的重產(chǎn)品、重渠道、輕營(yíng)運(yùn)的行業(yè)。朱家桂看來(lái)，這是疫情形勢(shì)下的紅星美凱龍的自救與變革的第一步，“?！迸c“機(jī)”并存。突如其來(lái)的疫情嚴(yán)重暴露了整個(gè)中國(guó)家居行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)能力不足的短板，在新經(jīng)濟(jì)躍進(jìn)的思維中，革新之勢(shì)顯得浩浩蕩蕩。

逐步突破：線上+線下愈合閉環(huán)缺口

“?！比缟希皺C(jī)會(huì)”何處尋？朱家桂向記者坦言，疫情倒逼中國(guó)家居行業(yè)上下游企業(yè)都要快速的提升自己“3+1”能力。疫情前期和現(xiàn)在的紅星美凱龍更多了實(shí)力線上線下能力建設(shè)的核心。

第一是全域流量運(yùn)營(yíng)能力，尤其是線上運(yùn)營(yíng)的能力。但線上流量能力對(duì)今天及未來(lái)的發(fā)展非常非常重要?！耙咔榈絹?lái)之前經(jīng)銷(xiāo)商買(mǎi)賣(mài)不重視線上流量過(guò)得也挺好。但疫情期間不會(huì)直播、不會(huì)流量經(jīng)營(yíng)、不會(huì)做線上同城站運(yùn)營(yíng)是要命的，原本我們的苦口婆心到現(xiàn)今已經(jīng)不需要去說(shuō)教了，這是經(jīng)銷(xiāo)商群體思想的轉(zhuǎn)變，對(duì)于整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)升級(jí)帶來(lái)極大推動(dòng)?！敝旒夜鹫J(rèn)為。

其次是云智慧，遠(yuǎn)程服務(wù)能力。所有疫情期間，紅星美凱龍開(kāi)放“設(shè)計(jì)云”，最簡(jiǎn)單的特點(diǎn)是可以遠(yuǎn)程跟服務(wù)。方便很多品牌，導(dǎo)購(gòu)員和設(shè)計(jì)師在家做方案溝通。

然后是線上線下場(chǎng)景結(jié)合體驗(yàn)的能力。線上偏重營(yíng)銷(xiāo)、溝通和交付，加上線場(chǎng)景品質(zhì)的體驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)完整銷(xiāo)售的閉環(huán)?！霸谔嵘蛄髁窟\(yùn)營(yíng)、遠(yuǎn)程服務(wù)溝通這兩項(xiàng)線上能力的同時(shí)，家居品牌商也不能丟棄掉在線下積累多年的優(yōu)勢(shì)。”

最后則是供應(yīng)鏈整合、設(shè)計(jì)、施工、交付的能力。為了讓家居品牌商都能創(chuàng)享流量紅利，紅星美凱龍傾力打造了IMP全球家居智慧營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)與天貓同城站兩大殺手锏。

朱家桂深信“家裝市場(chǎng)剛需會(huì)延遲，但不會(huì)消失”，這一點(diǎn)在五一的戰(zhàn)績(jī)中就能顯現(xiàn)。

五一期間，紅星美凱龍全國(guó)商場(chǎng)銷(xiāo)售額超87.06億，消費(fèi)人數(shù)29.5萬(wàn)；全民營(yíng)銷(xiāo)參團(tuán)人數(shù)超25萬(wàn)人，領(lǐng)券張數(shù)高達(dá)58萬(wàn)張，是去年同期的17倍；全國(guó)17城47家商場(chǎng)上線天貓同城站，總銷(xiāo)售額突破22.69億元；社群營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)領(lǐng)券轉(zhuǎn)化銷(xiāo)售92306單，帶來(lái)銷(xiāo)售額14.58億。

造節(jié)、直播：“前端IP”的流量溢價(jià)

消費(fèi)群體在變更，消費(fèi)觀念在迭代，消費(fèi)渠道在拓寬，進(jìn)一步倒逼家居行業(yè)系統(tǒng)性升級(jí)，這何嘗不是對(duì)當(dāng)下消費(fèi)經(jīng)濟(jì)躍進(jìn)的新匹配。

直播、帶貨……熱詞源源不斷出現(xiàn)。

“包括我本人都被多次安排上直播，直播成為各行各業(yè)的常態(tài)已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)?！敝旒夜鹫J(rèn)為，通過(guò)兩三個(gè)月充分的體驗(yàn)，不是需要不需要直播，擺在更重要的位置是如何打造好的內(nèi)容、產(chǎn)生便捷效率的互動(dòng)，是如何做得更好的問(wèn)題。

新業(yè)態(tài)下首先需要厘清其中的利益分配關(guān)系，“通過(guò)直播產(chǎn)生的訂單會(huì)被分配給消費(fèi)者所在城市的經(jīng)銷(xiāo)商，在這樣的流程下，經(jīng)銷(xiāo)商成為了直播的最大受益群體。”當(dāng)游戲規(guī)則變得公平，上下游都會(huì)形成良性的商業(yè)生態(tài)。

線上化轉(zhuǎn)型并非閉門(mén)造車(chē)。推動(dòng)家居行業(yè)新零售轉(zhuǎn)型，是紅星美凱龍一直在做的事情。去年5月，阿里成為紅星美凱龍的第二大股東，雙方合作進(jìn)展如何？

據(jù)朱家桂介紹，其背后的邏輯是全面擁抱阿里生態(tài)，以天貓同城站為線上運(yùn)營(yíng)主陣地，全力推動(dòng)各城市商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)賣(mài)場(chǎng)數(shù)字化，上線天貓同城站輕店，并將淘寶直播作為核心營(yíng)銷(xiāo)工具，提高新零售線上線下一體化運(yùn)營(yíng)能力。

紅星美凱龍聯(lián)合天貓啟動(dòng)首屆“紅星美凱龍周年寵粉節(jié)”，宣布將獨(dú)家冠名天貓“6·18”超級(jí)晚，并將于6月12日牽手“帶貨女王”薇婭，開(kāi)設(shè)紅星美凱龍專(zhuān)場(chǎng)。除此之外，紅星美凱龍還將聯(lián)合天貓及千大品牌共同推出周年慶重磅福利，升級(jí)打造一場(chǎng)全新行業(yè)盛事，拉開(kāi)中國(guó)家居6**＊促活動(dòng)的序幕，引爆新一輪家居消費(fèi)熱潮。

“紅星美凱龍和阿里的戰(zhàn)略合作，阿里合作的是商場(chǎng)的數(shù)字化改造。全國(guó)各地加速同城站建設(shè)，并不是說(shuō)把商場(chǎng)關(guān)掉，而是更好的把線下的場(chǎng)景和服務(wù)搬到線上，更好的把線上的流量通過(guò)線下的場(chǎng)景和服務(wù)導(dǎo)到線下，針對(duì)家居的產(chǎn)品，未來(lái)一定是這樣的?！敝旒夜鹑缡钦f(shuō)道：“把家裝能力定義成第一業(yè)務(wù)，疫情是行業(yè)迭代轉(zhuǎn)折點(diǎn)，將捅破傳統(tǒng)模式天花板。”

(文章來(lái)源：經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)，侵刪)