2020年初的疫情，給實(shí)體經(jīng)濟(jì)帶來(lái)巨大沖擊的同時(shí)，也無(wú)形中推動(dòng)了各行各業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，線下實(shí)體流量驟減使得傳統(tǒng)行業(yè)也不得不重新思考新的業(yè)態(tài)模式，后疫情時(shí)代，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為了各行業(yè)發(fā)力的重點(diǎn)。

家居行業(yè)作為十分重線下體驗(yàn)的行業(yè)，一度被認(rèn)為是最難實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行業(yè)之一。而今年各家居品牌的線上銷(xiāo)售表現(xiàn)十分亮眼，以天貓平臺(tái)為例，2020年第二季度家居家裝行業(yè)品類(lèi)的增速居天貓全行業(yè)第一。家居行業(yè)數(shù)字化先行者取得的成績(jī)讓我們意識(shí)到，家居行業(yè)不僅可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并且擁有廣闊的市場(chǎng)空間。

由于家居行業(yè)重體驗(yàn)和服務(wù)的特性，線下門(mén)店依然在家居行業(yè)內(nèi)扮演著至關(guān)重要的角色。以連鎖加盟模式為主的線下家居門(mén)店如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動(dòng)整體業(yè)務(wù)的綜合增長(zhǎng)，是擺在每個(gè)家居品牌面前的核心課題。

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后疫情時(shí)代，家居零售行業(yè)發(fā)生了哪些變化？

家居行業(yè)的景氣程度與房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展息息相關(guān)。2020年，中央多次重申“房住不炒”，促進(jìn)房地產(chǎn)行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，不將房地產(chǎn)作為短期刺激經(jīng)濟(jì)的手段。住房的投資屬性被擠壓，居住屬性進(jìn)一步凸顯，消費(fèi)者的家居需求也進(jìn)一步釋放。

我國(guó)房地產(chǎn)在近幾年逐漸走向存量房市場(chǎng)，老房舊房二手房的家居家裝改造也給家居行業(yè)創(chuàng)造了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。根據(jù)貝殼2020年中國(guó)家裝消費(fèi)趨勢(shì)洞察報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2019年的存量房裝修占比已經(jīng)達(dá)到了33.6%，并將保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

疫情期間的居家生活，讓消費(fèi)者多了更多的時(shí)間審視居家幸福感，激發(fā)了更多家居改善需求，也促進(jìn)了人們對(duì)提高生活品質(zhì)的追求。

無(wú)論從上游房地產(chǎn)市場(chǎng)分析，或是從消費(fèi)者需求角度判斷，作為構(gòu)建美好生活重要一環(huán)的家居市場(chǎng)仍然具有廣闊的發(fā)展空間。根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)家居建材行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到4.43萬(wàn)億，預(yù)計(jì)2020年達(dá)到4.5萬(wàn)億。

疫情的出現(xiàn)對(duì)家居行業(yè)像是一劑殘忍的催化劑，線下門(mén)店客流量斷崖式的下降，逼迫著經(jīng)銷(xiāo)商、家居企業(yè)門(mén)店去做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。家居行業(yè)紛紛布局直播賣(mài)貨便是這一轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，并已經(jīng)逐漸成為家居零售的常態(tài)。

在全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，能夠迅速切入數(shù)字化，抓住歷史機(jī)遇的企業(yè)，無(wú)疑占據(jù)先機(jī)。

但家居行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也面臨著許多困難。商品側(cè)來(lái)說(shuō)，各大家居品牌并沒(méi)有拉開(kāi)絕對(duì)的差異，也尚未出現(xiàn)絕對(duì)壟斷地位的品牌，因此在家居零售企業(yè)的廝殺競(jìng)爭(zhēng)中，更是“得流量者得天下”。而如何獲取流量、運(yùn)營(yíng)流量、化流量為銷(xiāo)量，成為家居品牌需要思考的問(wèn)題。

家居行業(yè)重線下體驗(yàn)的特點(diǎn)使得純線上的電商模式對(duì)于線下門(mén)店的沖擊有限，但對(duì)線上流量與線下的結(jié)合提出了更高的要求。線上引流再到線下實(shí)體門(mén)店整個(gè)交易環(huán)節(jié)的打通，也成為整個(gè)家居零售需要重點(diǎn)破解的難題。

此外，家居行業(yè)連鎖門(mén)店的轉(zhuǎn)型也迫在眉睫。以往的家居品牌，由品牌總部做好產(chǎn)品設(shè)計(jì)，找好經(jīng)銷(xiāo)商，做好品牌宣傳就萬(wàn)事大吉的模式越來(lái)越凸顯其弊端。對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的依賴(lài)使得經(jīng)銷(xiāo)商的流動(dòng)對(duì)品牌的業(yè)績(jī)產(chǎn)生很大的沖擊。當(dāng)前家居品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心，就是要解決與終端消費(fèi)者的直接連接與互動(dòng)。如何去搭建一個(gè)平臺(tái)，與消費(fèi)者做好直接互聯(lián)，減少中間不確定因素的影響，也成為家居品牌探索的新方向。

家居門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，有幾個(gè)方面值得注意。家居企業(yè)業(yè)務(wù)很大一部分來(lái)自于經(jīng)銷(xiāo)商，構(gòu)建線上平臺(tái)要平衡好傳統(tǒng)門(mén)店業(yè)務(wù)和線上增長(zhǎng)業(yè)務(wù)利益，讓經(jīng)銷(xiāo)商真正受益。維護(hù)好經(jīng)銷(xiāo)商的利益，才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中得到經(jīng)銷(xiāo)商的配合和認(rèn)可。

門(mén)店的導(dǎo)購(gòu)是線＊＊量的入口和銷(xiāo)售成交的轉(zhuǎn)化器，但很多導(dǎo)購(gòu)年齡大、互聯(lián)網(wǎng)化程度低，基于個(gè)人利益考慮，不愿意將客戶(hù)線上化。門(mén)店數(shù)字化要做好導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售賦能，提供簡(jiǎn)單易上手的數(shù)字化工具，降低導(dǎo)購(gòu)的學(xué)習(xí)使用成本。

傳統(tǒng)的門(mén)店缺乏線上運(yùn)營(yíng)能力，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人才支持，這也對(duì)數(shù)字化平臺(tái)產(chǎn)品的易操作性提出了更高要求。以最小的運(yùn)營(yíng)代價(jià)實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)營(yíng)，是對(duì)數(shù)字化平臺(tái)產(chǎn)品的重大考驗(yàn)。

擁有了好的數(shù)字化平臺(tái)工具產(chǎn)品，如何從總部一層層推到門(mén)店，對(duì)于運(yùn)營(yíng)和咨詢(xún)策劃能力也是很大的考驗(yàn)。這就要求懂行業(yè)懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)產(chǎn)品、懂新零售模式的綜合性人才來(lái)協(xié)同設(shè)計(jì)落地方案。

面對(duì)行業(yè)的劇烈變化，家居品牌應(yīng)該如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

“技術(shù)的沖擊會(huì)帶來(lái)商業(yè)模式的重塑，而互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)完全有機(jī)會(huì)重塑家居零售的傳統(tǒng)連鎖模式?！?針對(duì)家居零售行業(yè)面對(duì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型難題，億歐采訪了WakeData惟客數(shù)據(jù)家居事業(yè)部總經(jīng)理董新勝，了解他對(duì)家居零售連鎖數(shù)字化轉(zhuǎn)型的看法及行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

董新勝?gòu)?qiáng)調(diào)了家居零售企業(yè)在塑造新的數(shù)字連鎖模式時(shí)值得注意的幾個(gè)問(wèn)題。首先，家居企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型多數(shù)是碎片化的，缺少統(tǒng)一的頂層模式設(shè)計(jì)。家居零售品牌要構(gòu)建統(tǒng)一的連鎖數(shù)字平臺(tái)，把所有經(jīng)銷(xiāo)商/門(mén)店/導(dǎo)購(gòu)都統(tǒng)一起來(lái)，并做好利益的分割和保護(hù)，讓經(jīng)銷(xiāo)商真正愿意用起來(lái)，擁抱新變化，形成品牌的累積效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)合力。

其次，要借助工具和大數(shù)據(jù)能力，幫助銷(xiāo)售終端擴(kuò)展業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提升線上客戶(hù)的連接、溝通、跟進(jìn)、交易、促銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的再造和升級(jí)。基于數(shù)字化新零售模式，讓經(jīng)銷(xiāo)商/門(mén)店/導(dǎo)購(gòu)對(duì)前期數(shù)字化轉(zhuǎn)型看得見(jiàn)、摸得著。初期要真正聚焦在引流和交易兩個(gè)環(huán)節(jié)，讓經(jīng)銷(xiāo)商先看到最關(guān)心的業(yè)績(jī)變化，才能擁有基礎(chǔ)和根基。

第三，對(duì)于品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型抓手，利用品牌能力進(jìn)行賦能，無(wú)論從投放側(cè)還是電商側(cè)將流量和訂單賦能給門(mén)店，實(shí)現(xiàn)公域到門(mén)店私域流量和交易的互通，并且發(fā)揮門(mén)店區(qū)域化交付能力，提升客戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)利益共生。

第四，品牌的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要打根基、追增長(zhǎng)，而根基的奠定是個(gè)慢動(dòng)作。實(shí)現(xiàn)內(nèi)容數(shù)字化、商品數(shù)字化、交易數(shù)字化、服務(wù)數(shù)字化、營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化、經(jīng)營(yíng)數(shù)字化，都需要總部配置匹配的組織能力。同時(shí)每家企業(yè)情況不同，要根據(jù)每家企業(yè)的IT基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)生態(tài)構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，必須戰(zhàn)略重視，重點(diǎn)突破，并配合外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的支撐，才能更快更好的完成轉(zhuǎn)型。

面對(duì)數(shù)字化浪潮的沖擊，家居連鎖門(mén)店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已是迫在眉睫。做好線上線下的流量打通、維護(hù)經(jīng)銷(xiāo)商利益、賦能導(dǎo)購(gòu)以及培養(yǎng)自身運(yùn)營(yíng)能力，都是家居連鎖門(mén)店數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要注意的問(wèn)題。

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（文章來(lái)源：新浪家居，侵刪）