如果有個(gè)重啟2020的按鈕，你會(huì)按嗎？這一道辯題，或許每個(gè)人都有自己的選擇。

(圖片來(lái)源：泛家居網(wǎng)，侵刪)

時(shí)間不可能倒流，但可以重新上弦。

作為創(chuàng)業(yè)者的你，對(duì)于2020年的經(jīng)營(yíng)體感如何？應(yīng)該用什么關(guān)鍵詞來(lái)形容過(guò)去一年的遭遇？2021年，不確定性才是最確定的，我們應(yīng)該為向前看做哪些準(zhǔn)備？這一年堆積了太多問(wèn)題需要新的解法。

因此，我們?cè)L談了32位家居家裝企業(yè)董事長(zhǎng)、創(chuàng)始人、CEO，主要涉及的企業(yè)類別包括：家居賣(mài)場(chǎng)、頭部裝企、智能家居、設(shè)計(jì)軟件平臺(tái)、家居軟裝、生態(tài)板材等等。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的視角，談?wù)?020年的經(jīng)營(yíng)心得和體會(huì)、感知市場(chǎng)情緒、剖析行業(yè)見(jiàn)解、分享企業(yè)2021年主要發(fā)展戰(zhàn)略。

觀點(diǎn)無(wú)對(duì)錯(cuò)，只是角度不同。如果受訪者的某句話、某個(gè)觀點(diǎn)對(duì)您有所啟發(fā)，那我們倍感榮幸。在此對(duì)所有受訪者表示真誠(chéng)的感謝。

以下為所有受訪者的自述，經(jīng)由樹(shù)懶編輯部整理：（排名不分先后）

頭部裝企 · 別墅 · 平臺(tái)

業(yè)之峰董事長(zhǎng)張鈞

2020年，經(jīng)營(yíng)上的明顯感受就是線上引流顯得極其重要，業(yè)之峰因?yàn)樵O(shè)立了全國(guó)引流中心，所以就沒(méi)太受影響，收取的定金甚至超過(guò)去年，奠定了一個(gè)基礎(chǔ)。凡是有線上準(zhǔn)備的公司早啟動(dòng)，其實(shí)效益都好很多。還一個(gè)明顯變化是，2020年是整裝時(shí)代的來(lái)臨，發(fā)現(xiàn)個(gè)性化很難增長(zhǎng)，但整裝都有明顯的增長(zhǎng)，能夠能做出客戶的性價(jià)比和價(jià)值，爆發(fā)非常強(qiáng)勁。

從整裝上來(lái)說(shuō)，整裝、房地產(chǎn)精裝修、還有賣(mài)場(chǎng)，現(xiàn)在各占1/3了，裝修公司的整裝板塊，比例還在上升，畢竟未來(lái)成為最主流，現(xiàn)在大賣(mài)場(chǎng)都把家裝當(dāng)成第一要?jiǎng)?wù)了，大公司能夠通過(guò)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品整合，能發(fā)上力，也能越做越大，還有互聯(lián)網(wǎng)引流導(dǎo)流，這都是小公司不太容易做的事。

業(yè)之峰在2020年是多根據(jù)地戰(zhàn)略，把精力、注意力、資源、能量都傾斜在重要城市上，充分深挖，做大做強(qiáng)。業(yè)之峰全包圓在北京、濟(jì)南等幾個(gè)城市逐步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。我們發(fā)現(xiàn)，各地都在出現(xiàn)現(xiàn)象級(jí)的公司（單一品牌的產(chǎn)值超過(guò)10億的現(xiàn)象級(jí)公司），在當(dāng)?shù)剡b遙領(lǐng)先，這個(gè)趨勢(shì)越來(lái)越明顯。所以2021年領(lǐng)先公司的優(yōu)勢(shì)還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，它掌握優(yōu)勢(shì)的人才資源，分?jǐn)倧V告的能力強(qiáng)，慢慢建立起品牌護(hù)城河，團(tuán)隊(duì)士氣也高，領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，整個(gè)行業(yè)會(huì)加速整合，加大兩極分化。

尚層裝飾董事長(zhǎng)林云松

2020年是最特殊的一年。尚層裝飾經(jīng)營(yíng)主要有幾點(diǎn)體會(huì)：第一，經(jīng)營(yíng)企業(yè)突然面對(duì)疫情或環(huán)境重大變化時(shí)，要有堅(jiān)定的信念，時(shí)刻相信方法比困難多；其次，想清楚策略后要立即行動(dòng)并快速迭代，要有追求極致的精神，做到極致才有可能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好一點(diǎn)；第三點(diǎn)，2020年行業(yè)兩極分化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻進(jìn)一步提高，但行業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平?jīng)]有本質(zhì)的變化。

尚層裝飾2021年重點(diǎn)策略主要圍繞三個(gè)方面：一、夯實(shí)管理基礎(chǔ)，建立閉環(huán)目標(biāo)管理體系，同時(shí)加大信息化的投入，實(shí)現(xiàn)全流程線上運(yùn)轉(zhuǎn)；二、進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)：從工藝材料、工期、服務(wù)意識(shí)等維度全面提升客戶體驗(yàn)；三、加大人力投入：包括高端人才的引進(jìn)，干部訓(xùn)練及提升，一線員工的培訓(xùn)等。

圣都裝飾董事長(zhǎng)顏偉陽(yáng)

2020年疫情實(shí)際上逼著我們走得更快了，也逼著我們做更多創(chuàng)新。例如，營(yíng)銷在線的互聯(lián)網(wǎng)化、工地的互聯(lián)網(wǎng)化、組織內(nèi)部的在線化溝通與協(xié)同等等方面，尤其是產(chǎn)品模式、規(guī)范經(jīng)營(yíng)和組織變革上，圣都也做了很多創(chuàng)新，儲(chǔ)備了很多人才，支撐起了圣都快速擴(kuò)張的步伐。

我個(gè)人體會(huì)的一點(diǎn)是，2020年，以客戶價(jià)值為中心，行業(yè)逐漸達(dá)成了共識(shí)。圣都保持了26.6%的業(yè)績(jī)?cè)鏊?，在浙江、江蘇、安徽、武漢、成都實(shí)現(xiàn)了40億的銷售額。對(duì)我個(gè)人而言，與以往最大的不同是，是認(rèn)知提升了，更好理解用使命驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展，學(xué)會(huì)用哲學(xué)思維來(lái)考慮商業(yè)，而非單純依靠業(yè)務(wù)來(lái)思考業(yè)務(wù)，這也為圣都逐步轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)和平臺(tái)型公司奠定了基礎(chǔ)。

2021年，線上線下巨頭在加速進(jìn)場(chǎng)家裝行業(yè)，很大程度上推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，圣都將繼續(xù)保持高速發(fā)展，保持新開(kāi)20-30家店的速度。同時(shí)加速融合，我們與索菲亞成立合資公司、與方太深度合作，給客戶提供家具等一系列的產(chǎn)品和服務(wù)，靠服務(wù)和解決客戶的一站式需求，推動(dòng)口碑?dāng)?shù)字化，家裝公司以后的發(fā)展空間會(huì)變得更大。

2021年?duì)幦⊥瓿?0億的業(yè)績(jī)規(guī)模。在未來(lái)擴(kuò)張戰(zhàn)略及業(yè)績(jī)目標(biāo)上，將持續(xù)深耕長(zhǎng)三角，開(kāi)設(shè)200家直營(yíng)店，形成強(qiáng)勢(shì)覆蓋，到2024年的業(yè)績(jī)目標(biāo)突破100億元。

靚家居董事長(zhǎng)曾育周

2020年，除了疫情之外，最大的特點(diǎn)是，整裝熱度很高。行業(yè)變化很快，定制企業(yè)進(jìn)軍整裝，拓展家裝公司渠道，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)所剩無(wú)幾，流量平臺(tái)各家企業(yè)還是回到了流量販賣(mài)來(lái)尋求生存空間。還有一個(gè)我們感知到的是消費(fèi)者的變化，消費(fèi)者開(kāi)始對(duì)整裝的認(rèn)知在提升，這跟以前相比是空前的，2020年，我認(rèn)為是整裝元年。

進(jìn)入2021年，整裝是不可逆的趨勢(shì)。但是行業(yè)門(mén)檻還很低，想要做好，真的非常難，獲客之后，后面的服務(wù)角度是一個(gè)難度。整裝行業(yè)目前還沒(méi)有真正形成品牌化，也就是通過(guò)品牌來(lái)吸引客戶選擇某個(gè)品牌還很難。新一輪的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)從原來(lái)低門(mén)檻的流量之爭(zhēng)向交付服務(wù)之爭(zhēng)，再到客戶的滿意度之爭(zhēng)。

對(duì)于靚家居而言，后面也會(huì)慢慢做一些改變，會(huì)慢慢走向共享平臺(tái)化，整裝涉及到的品類足夠多，每個(gè)品類的產(chǎn)品也在不斷升級(jí)，例如瓷磚、衛(wèi)浴、電器等等各個(gè)品類都有自己的產(chǎn)品升級(jí)，企業(yè)如果用“閉環(huán)”去操作去服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致滿足客戶的空間非常有限。靚家居通過(guò)平臺(tái)化，跟廠家或代理商深度合作，從產(chǎn)品的可選擇性到服務(wù)的深度，更專注于整裝，讓一體化的真設(shè)計(jì)做得更精更專，能夠在交付的過(guò)程中，凸顯我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)把過(guò)程、體驗(yàn)、服務(wù)全部標(biāo)準(zhǔn)化，正式成立中央客戶體驗(yàn)中心，進(jìn)一步提升客戶滿意度。再一個(gè)就是流量渠道的拓寬。

生活家家居董事長(zhǎng)白杰

2020 年的疫情加劇了家裝行業(yè)兩級(jí)分化，行業(yè)迎來(lái)了一個(gè)新的分界點(diǎn)，有的企業(yè)選擇離開(kāi)家裝行業(yè)，但更多的是痛定思痛、夯實(shí)內(nèi)功，變革創(chuàng)新。家裝行業(yè)的集中度也提前到來(lái)，中臺(tái)能力強(qiáng)和基本功扎實(shí)的企業(yè)均實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)，只是增長(zhǎng)的幅度有所差異，生活家也不例外。

隨著國(guó)內(nèi)疫情的穩(wěn)定，家裝行業(yè)進(jìn)入了“ 新”發(fā)展。

#新驅(qū)動(dòng)力

原有以“新房裝修”為絕對(duì)主力的單一驅(qū)動(dòng)力時(shí)代已全面進(jìn)入到“新房裝修”、“存量裝修”、“局部改造”三大驅(qū)動(dòng)力并行的時(shí)代；

#新?tīng)I(yíng)銷模式

超過(guò)一半的裝企，均以互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式，通過(guò)多維度觸達(dá)（如直播）、種草（用戶經(jīng)營(yíng)）、轉(zhuǎn)化、裂變、成交、施工、售后、衍生等全鏈路的方式為用戶提供居家生活全生命周期服務(wù)，這才是家裝企業(yè)應(yīng)有的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值；

#新產(chǎn)品

未來(lái)家裝行業(yè)將從賣(mài)產(chǎn)品思維向提供生活方式轉(zhuǎn)變，將呈現(xiàn)“單品銷售思維弱化”、“產(chǎn)品品類豐富度提升”、“構(gòu)筑整套生活方案”、“打造生活方式提案能力”四種變化。這四種變化，拼的是系統(tǒng)供給能力、效率、體驗(yàn)；

#新基礎(chǔ)設(shè)施

新基礎(chǔ)設(shè)施將成為所有的中大型裝企都在思考未來(lái)生存的必備技能。生活家認(rèn)為：在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代和家居零售新時(shí)代下，基礎(chǔ)設(shè)施被重新定義，且演變?yōu)椤皵?shù)字化”、“全球化供需鏈”、“敏捷性組織”“產(chǎn)業(yè)化工人”等四大基礎(chǔ)設(shè)施。四大基礎(chǔ)設(shè)施的本質(zhì)是為了應(yīng)對(duì)巨大的不確定性和多元化的用戶需求。

2021 年，生活家將堅(jiān)持“三五期（2021-2025 年）實(shí)現(xiàn) 100 億元”的戰(zhàn)略目標(biāo)。基于家裝服務(wù)流程，打造五維居家生態(tài)系統(tǒng)，以【品牌分層】的方式區(qū)隔不同的消費(fèi)層級(jí)，形成了聚焦中高端全屋整裝品牌「生活家·輕奢裝」，滿足年輕派全屋整裝品牌「生活家·尖貓美家」，滿足高端需求的全屋整裝品牌「生活家·梵高國(guó)際」三大品牌矩陣，承擔(dān)各自的使命。

一起裝修網(wǎng)創(chuàng)始人 黃杰

2020年確實(shí)是個(gè)特殊年份，在這之前，一起裝修網(wǎng)從建材家具團(tuán)購(gòu)的平臺(tái)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型做家裝業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)近5年的家裝全流程的實(shí)踐學(xué)習(xí)摸爬滾打，主要是打磨團(tuán)隊(duì)練好家裝基本功和信息化基礎(chǔ)建設(shè)，本來(lái)已經(jīng)初步完成第一階段任務(wù)（流程化標(biāo)準(zhǔn)化在線化）準(zhǔn)備在業(yè)績(jī)方面做大的提升，結(jié)果遇到疫情年份業(yè)務(wù)受到一定的影響，但從環(huán)比來(lái)看無(wú)論是降低運(yùn)營(yíng)成本還是業(yè)績(jī)收入方面都實(shí)現(xiàn)了較好的結(jié)果。

家裝行業(yè)或者說(shuō)整裝服務(wù)入行門(mén)檻不高，但是要做好特別是規(guī)?；龊梅浅２蝗菀?，是典型的難而正確的事情，是特別傳統(tǒng)的行業(yè)，不是靠大資本大投入就能短期規(guī)模化的，特別是在全流程解構(gòu)之后，我們發(fā)現(xiàn)，如果沒(méi)有數(shù)字化技術(shù)來(lái)深度應(yīng)用，光靠傳統(tǒng)的管理手段，是很難解決企業(yè)規(guī)?；烷L(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。

所以從一開(kāi)始，借助我們?cè)诹髁科脚_(tái)方面本身具有的互聯(lián)網(wǎng)基因優(yōu)勢(shì)，長(zhǎng)期堅(jiān)持投入技術(shù)研發(fā)力量，從全流程分段、分層次、分階段地進(jìn)行數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用，對(duì)于家裝行業(yè)這種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)為主的企業(yè)，這是一個(gè)艱苦磨合的過(guò)程。不過(guò)，在2020年，我們已經(jīng)完成了家裝全流程在線化、數(shù)據(jù)化、透明化、進(jìn)而協(xié)同化的數(shù)字化基礎(chǔ)工程，形成了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)互相融合互相促進(jìn)公司數(shù)字化工程的不斷迭代升級(jí)的良性循環(huán)模式。

關(guān)于2021年，目前的初步規(guī)劃是，一起裝修網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃是在繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有整裝產(chǎn)品的基礎(chǔ)上逐步拓展全品類代購(gòu)，提升客單價(jià)和利潤(rùn)的穩(wěn)定提升。重點(diǎn)要布局的工作是數(shù)字化技術(shù)基建工程進(jìn)入二期優(yōu)化，整裝業(yè)務(wù)模式的優(yōu)化迭代、全品類代購(gòu)、自營(yíng)代購(gòu)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)工人、售后服務(wù)。2021年的預(yù)期發(fā)展目標(biāo)是家裝全流程服務(wù)進(jìn)入智能化升級(jí)階段、實(shí)現(xiàn)全年利潤(rùn)目標(biāo)。

艾佳生活董事長(zhǎng) 陳俊

2020年，是比較特殊的一年，疫情下的不確定性給每個(gè)企業(yè)都帶來(lái)了極大的考驗(yàn)，特別是與體驗(yàn)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，艾佳生活也不例外，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上都要思考如何降本提效，如何數(shù)字化。

跟前幾年相比，看到大家都在往整裝上走，櫥柜企業(yè)、家具企業(yè)、家裝公司都在轉(zhuǎn)型整裝，這就導(dǎo)致大家都不在社會(huì)分工下做事，又回到了混業(yè)經(jīng)營(yíng)的農(nóng)耕文明時(shí)代（工業(yè)文明的分工應(yīng)該是越來(lái)越細(xì)致），邏輯上是錯(cuò)誤的，實(shí)際上大家都干了自己不擅長(zhǎng)的事情，有很大的局限性，但是又被逼無(wú)奈，不得不這樣做。

艾佳生活2020自主研發(fā)了艾佳DR平臺(tái)，基于AI的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)單品+服務(wù)流程+個(gè)性化設(shè)計(jì)方案+產(chǎn)業(yè)工人數(shù)字化，在“轉(zhuǎn)單”環(huán)節(jié)上打造數(shù)字中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，在疫情下，完成近5000單的交付。

2021年，艾佳生活會(huì)進(jìn)一步與各行業(yè)平臺(tái)深度接觸互動(dòng)，持續(xù)探索完善生態(tài)平臺(tái)的構(gòu)建。艾佳摸索了這么多年，未來(lái)有機(jī)會(huì)影響和改變地產(chǎn)、物業(yè)、裝修、家居四大行業(yè)。與此同時(shí)，艾佳堅(jiān)持做生態(tài)平臺(tái)模式，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游伙伴合作協(xié)同，共創(chuàng)共贏，今年會(huì)與全國(guó)各地具備本地化服務(wù)能力的頭部裝企達(dá)成戰(zhàn)略合作，同時(shí)也會(huì)聯(lián)手眾多家居品牌廠家，打造家生態(tài)聯(lián)盟合能體系，推動(dòng)行業(yè)變革，這會(huì)是今年的亮點(diǎn)，對(duì)于2021年的發(fā)展預(yù)期，我們希望訂單量能夠保持在3萬(wàn)單，完成1萬(wàn)單的交付。

愛(ài)空間高級(jí)合伙人 閆佳

2020年，實(shí)際上對(duì)于整個(gè)家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)，都是一次挑戰(zhàn)，更加考驗(yàn)企業(yè)對(duì)于內(nèi)功的修煉。疫情之下，愛(ài)空間堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，不斷打磨標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)工人、信息化系統(tǒng)三大基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)組織、對(duì)整個(gè)產(chǎn)品體系做了全方位的改變升級(jí)，相比較以前而言，更加注重生活方式的打造，剛剛發(fā)布LIFE12+生活方式，滿足用戶多元化個(gè)性需求，營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng)30%，訂單量創(chuàng)新高，NPS值達(dá)到76%，全年完成工地交付超過(guò)8000個(gè)。

2021年，愛(ài)空間會(huì)在B端和C端同時(shí)發(fā)力，C端主要是圍繞產(chǎn)品、圍繞客戶價(jià)值，成為生活方式提案者，B端供應(yīng)鏈體系多方面升級(jí)，打造4.0柔性協(xié)同供應(yīng)鏈，通過(guò)與廠家合作聯(lián)名生產(chǎn)一系列新舉措，合力為用戶的生活方式提案。2021年，在北京實(shí)現(xiàn)閉環(huán)，然后復(fù)制到上廣深，同時(shí)在其他9個(gè)城市發(fā)展，全年保持30%的增速。

德韋國(guó)際&得數(shù)科技創(chuàng)始人韋峰

我們的定位是高端裝飾裝配，過(guò)去一年，最大的體會(huì)是，行業(yè)對(duì)專業(yè)和管理的要求越來(lái)越高，客戶更關(guān)注交付質(zhì)量，尤其是環(huán)保、健康、居住品質(zhì)與體驗(yàn)，所以企業(yè)也要不斷進(jìn)化與升級(jí)。德韋國(guó)際與得數(shù)科技始終關(guān)注高端裝飾領(lǐng)域的需求與變化，從工程管理和實(shí)施的邏輯出發(fā)，交付為根本，一直在修煉的是這些基本功。

2021年，“數(shù)字化”會(huì)是家居裝飾行業(yè)的一個(gè)核心關(guān)鍵詞，伴隨交付標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)體驗(yàn)的不斷升級(jí)，數(shù)字化也將有機(jī)會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)整體作業(yè)方式和思維習(xí)慣進(jìn)行重構(gòu)，科技與產(chǎn)業(yè)結(jié)合，這已成為必然趨勢(shì)。對(duì)于我們自身而言，將持續(xù)探討和精研用“工程思維”去推演數(shù)字化的發(fā)展與運(yùn)用，立足于項(xiàng)目本身，做好品質(zhì)交付，與行業(yè)伙伴協(xié)同并行。

土巴兔創(chuàng)始人王國(guó)彬

2020年比較特殊，受疫情影響我們發(fā)現(xiàn)用戶和行業(yè)都在發(fā)展變化，因?yàn)橐咔樽钄嗔巳伺c人近距離接觸，所以疫情期間促使用戶逐步形成了裝修上網(wǎng)的習(xí)慣。對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，疫情對(duì)很多沒(méi)有接觸過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)挑戰(zhàn)是比較大的，面臨幾個(gè)月的時(shí)間用戶在哪里、如何生存的難題。

但正因?yàn)樵谶^(guò)去10年有很多企業(yè)率先擁抱了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的趨勢(shì)，他們可以在線上直接聯(lián)系用戶、下訂、甚至簽約，從土巴兔平臺(tái)裝企的數(shù)據(jù)來(lái)看，2020年很多企業(yè)的線上營(yíng)收比重更高了，裝企也開(kāi)始不得不擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

總結(jié)2021年，可以用4個(gè)字“順勢(shì)而為”，順的是技術(shù)的趨勢(shì)，用戶的趨勢(shì)、商業(yè)的趨勢(shì)。我認(rèn)為今天技術(shù)的趨勢(shì)是人工智能時(shí)代的趨勢(shì)，用戶趨勢(shì)往往是跟隨技術(shù)趨勢(shì)發(fā)展的，這些年用戶已經(jīng)逐步形成去互聯(lián)網(wǎng)上決策的習(xí)慣，以“用戶第一”為出發(fā)點(diǎn)，就是用戶趨勢(shì)。因?yàn)榧夹g(shù)趨勢(shì)和用戶趨勢(shì)的變化，所以商業(yè)趨勢(shì)也在變化，從傳統(tǒng)商業(yè)演變?yōu)橹悄苌虡I(yè)。我們現(xiàn)在能看到的阿里巴巴、頭條等就是因?yàn)橛狭粟厔?shì)，而取得了巨大的成功。

對(duì)于土巴兔而言，我們依舊也要“順勢(shì)而為”，2021年我們推出五大創(chuàng)業(yè)引擎：流量引擎、內(nèi)容引擎、供應(yīng)鏈引擎、口碑引擎以及數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施引擎，希望與所有的行業(yè)伙伴一起把用戶價(jià)值放在第一位，擁抱技術(shù)，共同打造一個(gè)有愛(ài)、擁抱好人工智能生態(tài)。

家居賣(mài)場(chǎng) · 家居服務(wù)商 · 生態(tài)運(yùn)營(yíng)商

紅星美凱龍家居集團(tuán)執(zhí)行總裁兼大營(yíng)運(yùn)中心總經(jīng)理朱家桂

2020年，紅星美凱龍聯(lián)合家居品牌經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)差不多10個(gè)月左右的共同奮斗，快速反應(yīng)并且應(yīng)對(duì)疫情，最終一起護(hù)住了中國(guó)家居行業(yè)的大盤(pán)，實(shí)現(xiàn)了行業(yè)穩(wěn)中向好的發(fā)展。其中紅星美凱龍進(jìn)行了一系列幫扶舉措，譬如率先發(fā)布商場(chǎng)1個(gè)月免租政策、提出“1+1+1”行業(yè)自救模式、攜手千大品牌發(fā)布“五一”20億元消費(fèi)券以及內(nèi)部的組織架構(gòu)年輕化戰(zhàn)略實(shí)施、6大戰(zhàn)略主題館的落地等等，起到了壓艙石的作用。

我認(rèn)為對(duì)于經(jīng)歷過(guò)疫情考驗(yàn)的中國(guó)家居行業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)10年會(huì)是最好的10年。因?yàn)槭芤咔橛绊?，人們?duì)于美好家居生活越發(fā)的向往，整個(gè)家居市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)、消費(fèi)分級(jí)特征越發(fā)明顯。

2021年，整個(gè)行業(yè)在數(shù)字化、家裝家居一體化、線上線下一體化、產(chǎn)業(yè)鏈上下游融合將越發(fā)明顯。基于這樣的判斷，紅星美凱龍將通過(guò)產(chǎn)業(yè)布局、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷服務(wù)、組織賦能等四大維度，戰(zhàn)略升級(jí)、品牌品類升級(jí)、1號(hào)店戰(zhàn)略升級(jí)、營(yíng)銷服務(wù)持續(xù)升級(jí)和運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)5大舉措，全面助攻全球家居品牌商危中尋機(jī)、變局中開(kāi)新局搶跑2021。

萬(wàn)華生態(tài)董事長(zhǎng)、司空科技董事長(zhǎng)兼CEO郭興田

2020年，對(duì)于絕大多數(shù)的人都是印象深刻的一年。所有事情都在急劇變化，這些變化超出了以往的認(rèn)知，很多經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)發(fā)展的邏輯都變了，大家需要用新的邏輯去做事情，對(duì)萬(wàn)華生態(tài)和司空新家裝而言，我們發(fā)現(xiàn)，過(guò)去20年所倡導(dǎo)的綠色可持續(xù)發(fā)展模式，在這一年得到了最充分的展示，這說(shuō)明大家在未來(lái)發(fā)展理念上達(dá)成了共識(shí)。

進(jìn)入到2021年后，反而給整個(gè)萬(wàn)華生態(tài)帶來(lái)一種前端的機(jī)遇。因?yàn)槿f(wàn)華生態(tài)是做綠色大家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)的，這個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)在當(dāng)前的環(huán)境下，符合了國(guó)家提出的要求。國(guó)家提出的雙循環(huán)，其核心是拉動(dòng)內(nèi)需，而萬(wàn)華生態(tài)所做的，恰恰就是給每一個(gè)國(guó)人提供綠色環(huán)保、健康安全的家，所以這是一次機(jī)遇。

2021年，萬(wàn)華生態(tài)綠色大家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)會(huì)初步形成，16個(gè)產(chǎn)業(yè)園都將陸續(xù)地投產(chǎn)建設(shè)，讓大眾消費(fèi)者都能享受到一種健康的，綠色的，可持續(xù)的大家居產(chǎn)業(yè)生態(tài)成果。對(duì)司空新家裝，歷經(jīng)5年的發(fā)展，我們的產(chǎn)品、數(shù)字化系統(tǒng)、商業(yè)模式都得到了推進(jìn)落地，2021年是司空新家裝產(chǎn)品、數(shù)字化設(shè)計(jì)系統(tǒng)和研發(fā)系統(tǒng)、商業(yè)模式全面融合的一年。我相信在這樣一種發(fā)展態(tài)勢(shì)下，我們有能力給用戶居家生活帶來(lái)全新的感受和體驗(yàn)。

華耐家居集團(tuán)董事長(zhǎng)賈鋒

2020年，整個(gè)家居建材市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)或正在發(fā)生著巨大的變化。二手房、存量房、新房比例在不同城市的比例發(fā)生著轉(zhuǎn)化，地產(chǎn)對(duì)裝修市場(chǎng)的切入，精裝修房的推進(jìn)，市場(chǎng)將從原來(lái)的增量市場(chǎng)帶來(lái)高速成長(zhǎng)換擋為對(duì)存量市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和穩(wěn)定的增長(zhǎng)速度。

渠道分流加劇。原來(lái)大一統(tǒng)的大零售渠道布局基本被打破，分化出越來(lái)越多元化的業(yè)態(tài)或渠道，這對(duì)傳統(tǒng)的以代理商為主的大零售渠道，形成強(qiáng)力切割和分流。

頭部聚焦。隨著頭部品牌的加速、資本市場(chǎng)的助力，包括消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知不斷加強(qiáng)，市場(chǎng)份額將進(jìn)一步向頭部品牌聚攏。

基于消費(fèi)者消費(fèi)行為習(xí)慣的變化以及對(duì)未來(lái)家居生活的需求，整裝將會(huì)迅速崛起，隨之而來(lái)的是對(duì)渠道服務(wù)商能否給消費(fèi)者帶來(lái)更完整、更優(yōu)化的一站式家居服務(wù)能力的要求更高，供應(yīng)鏈、交付能力將成為重要的服務(wù)能力；以及多渠道的鏈接能力，包括對(duì)不同渠道的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力、如何通過(guò)數(shù)字化提升合作效率的能力。

華耐家居2021年及未來(lái)的發(fā)展布局，圍繞市場(chǎng)、渠道、消費(fèi)者的變化，在穩(wěn)定、強(qiáng)化多品類集成供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，采取因地制宜的增長(zhǎng)政策。如已打造的華耐家居星選館，為消費(fèi)者提供一站式家裝主材選購(gòu)業(yè)務(wù)；積極布局軟裝業(yè)務(wù)，從主材到軟裝，滿足不同需求的消費(fèi)者；華耐整裝、華耐裝配式業(yè)務(wù)的培育，也是對(duì)工裝市場(chǎng)的提前布局和對(duì)未來(lái)材料的分化、傳統(tǒng)施工方式的變革的積極應(yīng)對(duì)。

數(shù)字化軟件 · 設(shè)計(jì)平臺(tái)

群核科技（酷家樂(lè)）聯(lián)合創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)黃曉煌

對(duì)于過(guò)去的2020年，作為企業(yè)管理者，在經(jīng)營(yíng)感受和行業(yè)變化上，酷家樂(lè)最大的心得體會(huì)是疫情極大促進(jìn)了全世界的數(shù)字化信息化，酷家樂(lè)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)正全力加強(qiáng)服務(wù)，國(guó)際業(yè)務(wù)也已出現(xiàn)井噴的趨勢(shì)。對(duì)于整個(gè)賽道而言，變化也很大，但專注是酷家樂(lè)的企業(yè)DNA，我們也在不斷提醒自己避免戰(zhàn)略搖擺。

2021年會(huì)是家居行業(yè)復(fù)蘇的一年，經(jīng)過(guò)2020年的洗禮，2021年的信息化、數(shù)字化將會(huì)是家居企業(yè)淘汰賽中至關(guān)重要的一部分。信息化、數(shù)字化在家居企業(yè)的生產(chǎn)效率，以及客戶服務(wù)質(zhì)量方面起到至關(guān)重要的作用。

2021年，酷家樂(lè)還是會(huì)堅(jiān)守云設(shè)計(jì)軟件平臺(tái)的服務(wù)，堅(jiān)決不碰線下生意。工作重點(diǎn)將培養(yǎng)數(shù)字化全局能力，持續(xù)加強(qiáng)產(chǎn)品、服務(wù)、全球化的能力。

基于公司2020年啟動(dòng)的全空間、全鏈路、全生態(tài)、全球化四大戰(zhàn)略，2021年全力構(gòu)建酷家樂(lè)4+4+N的產(chǎn)品矩陣，圍繞云設(shè)計(jì)渲染能力、生產(chǎn)施工能力、幾何建模能力和營(yíng)銷展示能力等核心技術(shù)，提供產(chǎn)品+服務(wù)+生態(tài)系統(tǒng)的解決方案組合，全方位賦能多領(lǐng)域企業(yè)的數(shù)字化升級(jí)。我們希望用技術(shù)創(chuàng)新讓設(shè)計(jì)更自由、讓數(shù)字化更深入，讓中國(guó)云設(shè)計(jì)領(lǐng)域的科技應(yīng)用更快走向全世界。同時(shí)，讓酷家樂(lè)能夠提供更上一個(gè)臺(tái)階的服務(wù)。

紅星美凱龍家居集團(tuán)助理總裁兼設(shè)計(jì)云CEO周天波

整體來(lái)看，從4月開(kāi)始市場(chǎng)快速恢復(fù)到一個(gè)平穩(wěn)狀態(tài)。行業(yè)的變化整體主要體現(xiàn)在這四個(gè)方面：

新跨界地產(chǎn)、中介、物業(yè)、賣(mài)場(chǎng)等流量上有先天優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)在快速進(jìn)入家裝市場(chǎng)；

精裝修：更多裝修行業(yè)相關(guān)企業(yè)進(jìn)入到精裝修市場(chǎng)，伴隨地產(chǎn)開(kāi)放商在精裝產(chǎn)品上的思維成熟，精裝修品質(zhì)大幅提升，消費(fèi)者也開(kāi)始主動(dòng)選擇和信任，同時(shí)導(dǎo)致了零售性家裝企業(yè)進(jìn)一步向舊房裝修市場(chǎng)的偏移；

全屋整裝：全屋整裝類產(chǎn)品大面積推向市場(chǎng)，這主要是由于其產(chǎn)品化更具有設(shè)計(jì)、價(jià)格、交付等方面的確定性，消費(fèi)者更容易理解和決策；

新科技賦能：結(jié)合ERP、BIM、3D云設(shè)計(jì)等的數(shù)字化、科技化能力建設(shè)被普遍認(rèn)可，借此提升企業(yè)運(yùn)行效率和提升用戶體驗(yàn)成為大家的共識(shí)。

另外，客戶選擇進(jìn)一步向頭部品牌集中，包括家居賣(mài)場(chǎng)、裝企、家居品牌等；更多全屋整裝品牌進(jìn)入市場(chǎng)；更多企業(yè)進(jìn)入整屋軟裝的設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)；以精裝修為核心業(yè)務(wù)類型的公裝公司進(jìn)一步高速成長(zhǎng)；高端定制、智能家居、進(jìn)口家居等市場(chǎng)需求量進(jìn)一步高速增加。

紅星美凱龍裝修產(chǎn)業(yè)的業(yè)務(wù)布局基本成型，2021年就是確保各板塊穩(wěn)步健康增長(zhǎng)，同時(shí)重點(diǎn)建設(shè)數(shù)字科技能力和線上營(yíng)銷獲客能力。設(shè)計(jì)云則繼續(xù)快速研發(fā)3D云設(shè)計(jì)的各項(xiàng)功能，以及沖擊一定量級(jí)的軟裝銷售額，踐行我們“設(shè)計(jì)好，就購(gòu)了”的定位。

躺平設(shè)計(jì)家CEO石梵

2020整年受疫情影響，我們與很多業(yè)內(nèi)同仁溝通中發(fā)現(xiàn)，不論是線上還是線下渠道，大家的痛點(diǎn)其實(shí)還是獲客。過(guò)去大家把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個(gè)渠道，但我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是一個(gè)渠道，線上已經(jīng)成為當(dāng)代消費(fèi)者在做家裝決策的一個(gè)心智陣地，而我們收集到的線索不僅僅是一個(gè)電話號(hào)碼，更要了解用戶的訴求、風(fēng)格喜好，需要通過(guò)線上渠道滿足消費(fèi)者的所有設(shè)計(jì)訴求，商家要帶著消費(fèi)信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、稱心的線下家裝家居商品體驗(yàn)與配套的本地化服務(wù)，才能把消費(fèi)者真正留下。

2021年乃至往后的家裝家居消費(fèi)模式一定是線上渠道走入線下門(mén)店或賣(mài)場(chǎng)，為消費(fèi)者提供線上線下相融合的“沉浸式”、“場(chǎng)景式”購(gòu)物體驗(yàn)。躺平設(shè)計(jì)家始終在做兩件事情，即構(gòu)建設(shè)計(jì)師價(jià)值平臺(tái)與賦能行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在設(shè)計(jì)師生態(tài)孵化上，我們希望為全類型設(shè)計(jì)師構(gòu)建一個(gè)生態(tài)價(jià)值平臺(tái)。近期我們正式推出躺平全球設(shè)計(jì)師選品中心，整合所有線上電商和線下門(mén)店的貨，為設(shè)計(jì)師提供一套良性的設(shè)計(jì)帶單商業(yè)鏈路，同時(shí)幫助商家來(lái)拓寬設(shè)計(jì)師渠道帶來(lái)生意增量。

2020年我們?cè)?D樣板間的產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行了升級(jí)，結(jié)合門(mén)店實(shí)景復(fù)刻、DIY樣板間、真實(shí)戶型的一鍵匹配，AI智能樣板間以及3D虛擬直播等場(chǎng)景進(jìn)行規(guī)?；碳覍?shí)踐。2021年，我們也會(huì)基于3D場(chǎng)景購(gòu)技術(shù)做更多新的“場(chǎng)”的探索，以設(shè)計(jì)與技術(shù)為初心，逐步實(shí)現(xiàn)商品數(shù)字化、供應(yīng)鏈數(shù)字化、履約服務(wù)數(shù)字化。同時(shí)依托阿里巴巴商業(yè)生態(tài)強(qiáng)大營(yíng)銷能力，把營(yíng)銷平臺(tái)嫁接到每一個(gè)鏈路場(chǎng)景中，助力全行業(yè)的顯著提效。

小牛哥·整裝寶創(chuàng)始人顏傳贊

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的“不確定性”將成為未來(lái)幾年確定的主題。戰(zhàn)略規(guī)劃也從三年五年縮短為18個(gè)月，以應(yīng)對(duì)變化節(jié)奏的加快。行業(yè)大的環(huán)境面臨房企精裝修交付和年輕一代一站式消費(fèi)等趨勢(shì)的倒逼，大家都在積極謀變，但也被一些“概念”持續(xù)“蹂躪”，需要幾家“真金”企業(yè)持旗吶喊，探索各種可能的發(fā)展方向和升級(jí)打法。我們的心得就是堅(jiān)持做難而有價(jià)值的事，只要對(duì)家裝消費(fèi)者有價(jià)值、對(duì)行業(yè)升級(jí)有作用就值得長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)守。

2021年家裝消費(fèi)者越來(lái)越傾向一站式消費(fèi)，整體解決，拎包式入住。整體家裝模式會(huì)在全國(guó)各縣市頭部家裝企業(yè)展開(kāi)，縣市級(jí)年產(chǎn)值過(guò)3000萬(wàn)的家裝企業(yè)都將蓄勢(shì)待發(fā)，嘗試整裝模式。

整裝和半包這兩種模式從客戶營(yíng)銷流程到施工交付管理再到材料品類協(xié)同服務(wù)以及相應(yīng)的制度流程等都有很多不同，對(duì)精細(xì)化管理提出了更高的要求。對(duì)企業(yè)信息化數(shù)字化管理的依賴越來(lái)越明顯。同時(shí)也將是行業(yè)數(shù)智化升級(jí)的開(kāi)篇之年。

2021年也將是幾大“巨頭大廠”逐鹿家裝業(yè)的真正元年，經(jīng)過(guò)前期的低調(diào)蟄伏、摸底探索都將在2021年顯山露水，必有至少二三“巨頭”掀起合眾連橫的巨浪，借助數(shù)字化工具和金融產(chǎn)品推動(dòng)行業(yè)改變升級(jí)，重塑行業(yè)。

小牛哥2021依舊死磕數(shù)智化家裝，讓家裝消費(fèi)者“所想即所見(jiàn)，所見(jiàn)即所得”，“預(yù)算等于決算”。持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者體驗(yàn)，從C端角度持續(xù)迭代優(yōu)化數(shù)智化系統(tǒng)，讓家裝行業(yè)提效降本，過(guò)程可視可控透明。在發(fā)展方向上只關(guān)注兩個(gè)交易場(chǎng)景：家裝企業(yè)升級(jí)為整裝模式的數(shù)智化SaaS系統(tǒng)咨詢服務(wù)與房企個(gè)性化精裝交付模式的數(shù)智化支撐服務(wù)，讓家裝、精裝數(shù)智化。

網(wǎng)家科技CEO邵中國(guó)

今年的疫情對(duì)整個(gè)社會(huì)以及我們所處的家裝行業(yè)影響很大。我們也得到一個(gè)啟示，數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化、信息化，完全可以幫助我們和客戶共同提升效率，降低成本。從網(wǎng)家科技自身而言，今年的銷售額和客戶量是增長(zhǎng)的。大部分傳統(tǒng)企業(yè)是受影響的，但是數(shù)字化、線上業(yè)務(wù)的企業(yè)業(yè)績(jī)是增長(zhǎng)的，我們家居家裝的客戶，付費(fèi)意愿提升了，主動(dòng)擁抱數(shù)字化，我們教育客戶的成本降低了。

從客戶的情況來(lái)看：疫情期間積極通過(guò)部署數(shù)字化系統(tǒng)、內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)修煉內(nèi)功。在疫情過(guò)去后能快速響應(yīng)反彈的裝修需求。真正擁抱數(shù)字化的企業(yè)，疫情并沒(méi)有對(duì)他們的業(yè)績(jī)?cè)斐珊艽蟮臎_擊，有的甚至是提升的。

2020年是行業(yè)數(shù)字元年，全行業(yè)都意識(shí)到數(shù)字化的重要性。2021年將加快數(shù)字化的進(jìn)程。無(wú)論從企業(yè)的降本增效、打通供應(yīng)鏈提升協(xié)同、對(duì)于用戶的營(yíng)銷和服務(wù)都離不開(kāi)數(shù)字化系統(tǒng)。再加上整裝的趨勢(shì)到來(lái)，只有構(gòu)建在數(shù)字化基礎(chǔ)上有健康運(yùn)營(yíng)體系的整裝公司才具備競(jìng)爭(zhēng)力。所以我認(rèn)為家居家裝行業(yè)還是有紅利，紅利是數(shù)字化，盡早真正擁抱數(shù)字化的企業(yè)能享受紅利。

網(wǎng)家科技在2021年計(jì)劃幫助2000家大中型裝企實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和服務(wù)，目前《掌賦》在營(yíng)銷獲客、客戶轉(zhuǎn)化、施工交付、供應(yīng)鏈協(xié)同和業(yè)主服務(wù)5個(gè)方面的服務(wù)已經(jīng)是家居家裝行業(yè)最有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字化工具，伴隨服務(wù)客戶的過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)很多規(guī)范的客戶對(duì)于業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化存在需求，因此《掌賦》2021年產(chǎn)品重點(diǎn)方向是研發(fā)方向是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化模塊，幫助企業(yè)更規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理。網(wǎng)家科技也將在2021年開(kāi)放融資，希望借助資本的力量加快發(fā)展步伐，成為家居家裝行業(yè)的數(shù)字化解決方案獨(dú)角獸。

智能家居

云丁科技創(chuàng)始人兼CEO張東勝

2020年用幾個(gè)關(guān)鍵詞來(lái)形容，第一個(gè)是穩(wěn)健。因?yàn)閷?duì)疫情持續(xù)時(shí)間的不確定，我們內(nèi)部采取了比較穩(wěn)健的保守策略，來(lái)制定我們的規(guī)劃運(yùn)營(yíng)；第二個(gè)詞是聚焦。外部不確定的時(shí)候，可能我們就要更多的采用聚焦的策略，然后把我們的的核心資源都集中到最重要或最核心的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品線上，取得更好的結(jié)果，打造出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；第三個(gè)詞是效率。通過(guò)讓我們的戰(zhàn)略更簡(jiǎn)單更清晰，讓我們的組織也更簡(jiǎn)單，讓人跟事都盡可能少，讓組織的協(xié)同效率更高。目前看這幾個(gè)策略都取得了不錯(cuò)的效果，無(wú)論是收入、毛利還是效率，都超出了我們的預(yù)期。

對(duì)于2021年，外部環(huán)境，隨著國(guó)家層面多個(gè)投資協(xié)議的簽訂，相信會(huì)對(duì)中國(guó)硬件公司以及制造產(chǎn)業(yè)鏈的需求會(huì)進(jìn)一步拉伸。再加上疫苗的推出，國(guó)內(nèi)國(guó)外的疫情會(huì)得到控制，大家的預(yù)期會(huì)向好，國(guó)內(nèi)國(guó)外消費(fèi)需求、投資欲望也會(huì)起來(lái)，不管內(nèi)循環(huán)還是外循環(huán)，我相信2021年都會(huì)有顯著的增長(zhǎng)。另外包括全行業(yè)產(chǎn)品的增長(zhǎng)，對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)、智能家居，包括我們?cè)贫】萍季劢沟木幼“踩?，智能門(mén)鎖這個(gè)品類，短期長(zhǎng)期的增長(zhǎng)性都還是非常好的。

云丁科技2021年，會(huì)繼續(xù)延續(xù)聚焦、短期偏穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)策略，秉承少就是多的原則，把資源聚焦在我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)品類上去，狠抓經(jīng)營(yíng)效率，發(fā)揮我們?cè)诋a(chǎn)品研發(fā)上的優(yōu)勢(shì)，真正把我們的產(chǎn)品創(chuàng)新能力凸顯出來(lái)，構(gòu)建我們的中高端的品牌定位。對(duì)市場(chǎng)保持長(zhǎng)期的樂(lè)觀，堅(jiān)決看好物聯(lián)網(wǎng)、智能家居包括居住安全智能鎖品類的長(zhǎng)線上的方向。對(duì)于鹿客，我們堅(jiān)持打造自有品牌的中高檔定位，我們希望通過(guò)5年的堅(jiān)持，有信心做出居住安全、智能門(mén)鎖領(lǐng)域類似格力這樣的品牌出來(lái)。

綠米聯(lián)創(chuàng)創(chuàng)始人兼CEO游延筠

2020年，智能家居行業(yè)很多新的友商進(jìn)入，關(guān)注度獲得大幅提升，很多人說(shuō)智能家居已經(jīng)是藍(lán)海。但綠米聯(lián)創(chuàng)認(rèn)為，行業(yè)處于正在解凍的冰海。原因在于，智能家居經(jīng)常被誤認(rèn)為是極客、年輕人的玩具，實(shí)際上智能家居已經(jīng)逐漸走向了更大的市場(chǎng)，目前和硬裝、軟裝一樣，正在成為家裝的第三極——智裝，只是市場(chǎng)規(guī)模還在極速擴(kuò)展中，認(rèn)知度還有待提高。

另一方面，目前積累的技術(shù)及其應(yīng)有還相對(duì)基礎(chǔ)，未來(lái)智能家居的市場(chǎng)前景遠(yuǎn)不止如此，現(xiàn)在說(shuō)藍(lán)海還為時(shí)尚早。物聯(lián)網(wǎng)、智能家居會(huì)是一個(gè)非常長(zhǎng)的賽道，可能延續(xù)一二十年乃至更長(zhǎng)，現(xiàn)在只是發(fā)展的萌芽階段。企業(yè)需要通過(guò)積累技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品方面的經(jīng)驗(yàn)，才能真正走到最后，綠米聯(lián)創(chuàng)及旗下Aqara將堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，如通過(guò)分布式組網(wǎng)技術(shù)等，解決行業(yè)連接穩(wěn)定性、接入設(shè)備數(shù)等難題，陪伴行業(yè)成長(zhǎng)。

關(guān)于全屋智能行業(yè)，我們認(rèn)為，中國(guó)將引領(lǐng)世界全屋智能的發(fā)展，隨著越來(lái)越多的企業(yè)入局，行業(yè)將會(huì)獲得更多關(guān)注，這是利好信號(hào)；同時(shí)每個(gè)企業(yè)的切入點(diǎn)不同，將會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)多種選擇，而智能家居的終局之戰(zhàn)中，對(duì)技術(shù)的選擇將會(huì)是極為重要的，智能家居將進(jìn)一步走向產(chǎn)品“又好又美又全”的全屋智能，線下將成為智能家居教育市場(chǎng)、打開(kāi)銷量的重要渠道。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將是對(duì)企業(yè)全方位的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)會(huì)給做好準(zhǔn)備的企業(yè)機(jī)會(huì)，一部分不具有技術(shù)、質(zhì)量、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的企業(yè)將逐漸被淘汰。

綠米聯(lián)創(chuàng)11年前就開(kāi)始投入物聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，做硬件、做云端，Aqara目前已經(jīng)在無(wú)線物聯(lián)技術(shù)應(yīng)用、產(chǎn)品布局、產(chǎn)品性能等方面領(lǐng)先行業(yè)。2021年，綠米聯(lián)創(chuàng)繼續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，重視長(zhǎng)期積淀，做有未來(lái)屬性的產(chǎn)品，豐富全屋智能場(chǎng)景，給消費(fèi)者帶來(lái)更好更智能的體驗(yàn)，并繼續(xù)擴(kuò)大Aqara Home的規(guī)模，目前有超過(guò)500家店，600余家服務(wù)商，預(yù)計(jì)到2021年線下店面數(shù)達(dá)到1000家。

創(chuàng)米科技CEO李建新

2020年，我個(gè)人的感受和看法是，第一個(gè)是智能單品，比如攝像頭、智能門(mén)鎖等等，越來(lái)越成熟，有新的創(chuàng)新出現(xiàn)，單品的質(zhì)量穩(wěn)定性、用戶的認(rèn)知度、購(gòu)買(mǎi)實(shí)踐、使用滿意度在提高，第二個(gè)是單品之間的連接，像小米這樣的一些平臺(tái)屬性的公司做的生態(tài)平臺(tái)越來(lái)越成熟了，創(chuàng)米科技也在構(gòu)建我們自己的微平臺(tái)，我們叫微生態(tài)。

從資本角度而言，很多智能家居企業(yè)開(kāi)始在科創(chuàng)板上市了，還有做全屋智能的企業(yè)在一級(jí)市場(chǎng)的融資也非常受歡迎，我們非常看好這個(gè)大市場(chǎng)；從資本角度看，很多做智能家居的企業(yè)都開(kāi)始上市了，沒(méi)上市的公司在一級(jí)市場(chǎng)上獲得了不錯(cuò)的融資。還有一個(gè)很明顯的趨勢(shì)，整個(gè)行業(yè)的玩家在進(jìn)來(lái)，比如地產(chǎn)和裝修行業(yè)，大力往智能家居的方向靠攏，這是行業(yè)越來(lái)越成熟的表現(xiàn)。

創(chuàng)米不僅是單品，我們遵循的是單品爆品加場(chǎng)景，逐步實(shí)現(xiàn)全屋智能的模式，所以我們?cè)诎l(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃上，也是遵從這樣一個(gè)路徑，從單品到場(chǎng)景再到全屋的模式，最終我們?nèi)匀灰竭@個(gè)全屋智能的體驗(yàn)上去，因?yàn)閺闹悄芗揖拥慕嵌龋覀儠?huì)認(rèn)為未來(lái)一定是以體驗(yàn)為第一位的，未來(lái)只有成套的產(chǎn)品才有可能把體驗(yàn)做到最好。

從經(jīng)營(yíng)角度看，全屋智能現(xiàn)在不是一個(gè)爆發(fā)的點(diǎn)，但這是一個(gè)有未來(lái)的市場(chǎng)，目前我們已經(jīng)著手在做，我們看中的是三年以后的市場(chǎng)，從規(guī)劃上也是屬于戰(zhàn)略性的，也是必須要做的。同時(shí)，我們并不廢棄單品，我們會(huì)把單品本身的營(yíng)收做的越來(lái)越高，單品現(xiàn)在是做效率，做營(yíng)收，做利潤(rùn)，那么全屋是做戰(zhàn)略、做未來(lái)，把相應(yīng)的單品串接起來(lái)，場(chǎng)景化其實(shí)就是一個(gè)全屋的體系。所以我們現(xiàn)在圍繞單品和全屋上同步發(fā)力，齊頭并進(jìn)，缺一不可。

相輿科技XPOWER創(chuàng)始人朱文廷

過(guò)去一年，智能家居在市場(chǎng)認(rèn)知繼續(xù)普及，巨頭繼續(xù)進(jìn)入，更大的格局是中國(guó)的消費(fèi)升級(jí)、家居升級(jí)，也是巨頭繼續(xù)進(jìn)入。但是，智能家居并沒(méi)有、也可能本就不應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，這個(gè)領(lǐng)域并沒(méi)有、也未必一定會(huì)出現(xiàn)一個(gè)新晉的巨頭，傳感、數(shù)據(jù)與交互在人居空間的應(yīng)用越來(lái)越成熟，智能家居的小伙伴們要有一個(gè)更大的格局、至少是清醒的認(rèn)識(shí)。

新的一年，智能家居會(huì)更普及加速，小圈子的博弈沒(méi)有多大意義，是繼續(xù)依托房地產(chǎn)？大家居？還是互聯(lián)網(wǎng)巨頭生態(tài)？還是自成一體？紅海藍(lán)海？拼什么？品牌？品質(zhì)？?jī)r(jià)格？渠道？靠山？我認(rèn)為，未來(lái)中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的中堅(jiān)力量終究是品牌。

2021年，XPOWER會(huì)繼續(xù)聚焦B端、服務(wù)B端，堅(jiān)持我們創(chuàng)新品類的獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)獲得口碑、提升品牌，成為中國(guó)乃至全球更多家居龍頭品牌的配套龍頭品牌、成為更多設(shè)計(jì)師朋友的好朋友。

寢具 · 零售 · 裝配式

夢(mèng)百合董事長(zhǎng)倪張根

2020年對(duì)所有人都是充滿焦慮和壓力的一年，經(jīng)營(yíng)心得和體會(huì)主要體現(xiàn)在，品牌的重要性越來(lái)越大，企業(yè)文化及管理很重要。與此同時(shí)，全球化的趨勢(shì)是不可逆的，我認(rèn)為，這次的“逆全球化”和疫情過(guò)程，都是我們中國(guó)企業(yè)“長(zhǎng)肌肉”的機(jī)會(huì)。我們?cè)谝咔橹凹捌陂g，在國(guó)外開(kāi)了3家工廠，收了1家美國(guó)西岸的企業(yè)，從圣迭戈到西雅圖都有布局。夢(mèng)百合堅(jiān)持致力于改變中國(guó)人睡硬床習(xí)慣的初心不變。

2021年，我認(rèn)為，行業(yè)集中度越來(lái)越高，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。在具體發(fā)展規(guī)劃上，主要聚焦在全球管理能力的持續(xù)提升、生產(chǎn)全球化的效率，以及大量專業(yè)人才的引進(jìn)和培養(yǎng)上，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)百合品牌在全球范圍內(nèi)從1-100的大發(fā)展，特別是中國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)。

中寓裝配創(chuàng)始人吳堂祥

2020年是一個(gè)極為特殊的年份，心態(tài)經(jīng)歷了開(kāi)年的焦急，到年尾的平和的變化過(guò)程。開(kāi)年焦急是擔(dān)心企業(yè)不知道何時(shí)才能復(fù)工復(fù)產(chǎn)，年尾的平和是在、面對(duì)極為復(fù)雜的大環(huán)境下、中寓完成幾百家項(xiàng)目的生產(chǎn)需求、完全了年前制定目標(biāo)、我們團(tuán)隊(duì)還是經(jīng)受住了考驗(yàn)。

裝配式內(nèi)裝行業(yè)在過(guò)去的2020年呈現(xiàn)出了不可逆的快速發(fā)展的狀態(tài)，進(jìn)入2021年，我個(gè)人仍然堅(jiān)信裝配式裝修會(huì)繼續(xù)快速的發(fā)展，主要呈現(xiàn)以下三個(gè)特點(diǎn)：

01 工程領(lǐng)域的裝修式裝修的應(yīng)用場(chǎng)景將更加豐富，市場(chǎng)份額的比例會(huì)大大地增加；從保障房到精裝房、到商業(yè)連鎖；

02 裝配式部品部件在家裝領(lǐng)域的應(yīng)用將會(huì)被更多的商家和消費(fèi)者接受，零售市場(chǎng)將迎來(lái)爆發(fā)式的增長(zhǎng)；

03 裝配式裝修產(chǎn)業(yè)的信息化平臺(tái)將會(huì)開(kāi)始嶄露頭角，開(kāi)始賦能產(chǎn)業(yè)鏈。

中寓在2021年的發(fā)展規(guī)劃主要圍繞三方面：夯實(shí)工程渠道，服務(wù)好戰(zhàn)略客戶；加大在零售品牌的市場(chǎng)的投入；堅(jiān)持以研發(fā)、產(chǎn)品為核心、做好部品部件服務(wù)商。

住范兒CEO劉羨然

歷經(jīng)2020年后，我們經(jīng)營(yíng)公司的心態(tài)發(fā)生了很大的變化。過(guò)去認(rèn)為，本來(lái)就是慢行業(yè)，大家又都是新兵，所以公司的發(fā)展要求穩(wěn)，起碼要做到一定企業(yè)量級(jí)后再來(lái)考慮創(chuàng)新的事情。五年多時(shí)間的探索，我們卻通過(guò)自身的堅(jiān)持，摸出來(lái)一些創(chuàng)新的方法，是領(lǐng)先于整個(gè)行業(yè)的。通過(guò)對(duì)行業(yè)的認(rèn)知提升，更是認(rèn)識(shí)到以家裝總包服務(wù)驅(qū)動(dòng)的模式，是很難改變「制造本位」的行業(yè)格局，做出行業(yè)影響力和極致的客戶體驗(yàn)的。這個(gè)與市場(chǎng)需求、經(jīng)營(yíng)策略、團(tuán)隊(duì)實(shí)力都無(wú)關(guān)，是行業(yè)本身屬性的問(wèn)題。

住范兒的整裝業(yè)務(wù)做了大量的產(chǎn)品化、信息化工作，如倉(cāng)儲(chǔ)備貨，一直使用BIM軟件做精準(zhǔn)量房算量。2020年的疫情對(duì)我們的影響是巨大的，被逼著想辦法生存，我們開(kāi)始嘗試新模式，通過(guò)微信沉淀客戶，用專業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)方法給客戶推薦建材家居產(chǎn)品做社群團(tuán)購(gòu)，開(kāi)拓第二曲線，讓公司緩了過(guò)來(lái)，并且有了新的突破。

疫情和新業(yè)務(wù)的發(fā)展也堅(jiān)定了我們把核心能力繼續(xù)做強(qiáng)的信心。在本身就是各個(gè)平臺(tái)頭部裝修類大號(hào)的基礎(chǔ)上，我們成立MCN公司，整合線上KOL資源做新媒體營(yíng)銷，同時(shí)提供給一些前端的制造工廠發(fā)聲渠道。因?yàn)榱髁慷撕凸?yīng)端能力的逐步加強(qiáng)，自然而然地具備了做零售商的能力。所以接下來(lái)住范兒將全面轉(zhuǎn)型來(lái)做零售商。明年住范兒近萬(wàn)平米的零售商場(chǎng)會(huì)在北京落地，計(jì)劃2021年實(shí)現(xiàn)7-8個(gè)億收入。

零售商的核心是人、貨、場(chǎng)。在家居這個(gè)行業(yè)，國(guó)內(nèi)的紅星、居然之家做的是零售商的角色，但賺的卻是地產(chǎn)商的錢(qián)，收租金、不控貨。國(guó)外的家得寶、宜家都是零售商的邏輯。家居市場(chǎng)上會(huì)允許很多不同的零售形式存在，家居區(qū)分建材&園藝、家具&家飾家紡兩種，所有的零售商都是在多、快、好、省四個(gè)字中取舍和平衡。無(wú)論是定義哪一類的客群、售賣(mài)哪一類型的產(chǎn)品，因?yàn)樗诘馁惖啦煌暯遣煌?，關(guān)注點(diǎn)也就不一樣，也都沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分。

維意定制CEO歐陽(yáng)熙

維意老歐認(rèn)為家裝家居行業(yè)大融合的趨勢(shì)必不可免，定制企業(yè)和家裝企業(yè)的互相滲透速度加快，新一代整裝呼之欲出，而新一代整裝是什么？一體化整裝x透明化整裝x數(shù)字化整裝。

BIM技術(shù)應(yīng)用在裝修家居產(chǎn)業(yè)會(huì)是未來(lái)的趨勢(shì)。用建筑工程級(jí)BIM系統(tǒng)打通裝修家居的軟硬裝一體化，品質(zhì)價(jià)格透明化，設(shè)計(jì)交付數(shù)字化，讓消費(fèi)者可以看著B(niǎo)IM做裝修。維意定制作為全屋定制領(lǐng)域數(shù)字化設(shè)計(jì)、數(shù)字化交付的代表，我們深刻認(rèn)識(shí)到一體化整裝x透明化整裝x數(shù)字化整裝的行業(yè)趨勢(shì)，并在三年前開(kāi)始布局整裝業(yè)務(wù)，目前廣佛同時(shí)在建工地已超1000，逐步實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模個(gè)性化家裝。

2021年，我們把“新一代整裝”，這種全新的一體化、透明化、數(shù)字化整裝，從自營(yíng)城市向加盟城市逐步推進(jìn)，同時(shí)為各城市傳統(tǒng)家裝企業(yè)轉(zhuǎn)型貢獻(xiàn)自己的數(shù)字化系統(tǒng)解決方案，合能共進(jìn)。

萊茵艾格董事長(zhǎng)羅俊義

2020年，整個(gè)定制市場(chǎng)的節(jié)奏是上半年下滑比較厲害，下半年開(kāi)始快速的增長(zhǎng)，最深的體會(huì)是未來(lái)一定要打造數(shù)字中臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，不僅要線下?tīng)I(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的覆蓋能力加強(qiáng)，還要重視線上和新興渠道的布局，去年我們對(duì)直營(yíng)門(mén)店做了相應(yīng)優(yōu)化，把大家居品類擴(kuò)充，從原來(lái)的衣柜到櫥柜、木門(mén)、成品等一起，目前看，效果還不錯(cuò)，新增加80家加盟店，各個(gè)新增品類都開(kāi)始產(chǎn)生業(yè)績(jī)，大家居品類建設(shè)逐漸完善。

2021年，萊茵艾格會(huì)從幾個(gè)方向上發(fā)力：繼續(xù)重視打通數(shù)字化，在不新增人員的情況下，提升生產(chǎn)效率和內(nèi)部組織的效率，用數(shù)字化給經(jīng)銷商賦能；經(jīng)銷商的優(yōu)、培訓(xùn)與篩選，與更多年輕的新興力量一起合作；大家居品類建設(shè)逐漸完善，聚焦主要力量到西南、西北、中原等優(yōu)勢(shì)區(qū)域，做好服務(wù)，2021年計(jì)劃新增100家加盟商；加強(qiáng)低線市場(chǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)的布局，做深做透，讓渠道下沉不止是一句口號(hào)，全年業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)目標(biāo)在20%以上。

軟裝·供應(yīng)鏈·拎包入住·售后服務(wù)商·輔材

萬(wàn)師傅CEO田曉正

和其他行業(yè)一樣，家居家裝行業(yè)數(shù)字化的方向肯定也是提升行業(yè)效率，提升用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，如果偏離了這個(gè)方向就得不償失，在這個(gè)鏈條特別長(zhǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化程度極低的行業(yè)，需要很長(zhǎng)的路要走，要有長(zhǎng)期主義的決心和耐心。

萬(wàn)師傅在過(guò)去的7年時(shí)間里，也一直在堅(jiān)持做家居后服務(wù)市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，讓執(zhí)行交付服務(wù)的最小單元--專業(yè)師傅--數(shù)字化，我們超過(guò)4000萬(wàn)次服務(wù)沉淀了數(shù)十萬(wàn)從業(yè)師傅的服務(wù)數(shù)據(jù)，幫助全國(guó)數(shù)十萬(wàn)家家居企業(yè)更低成本、更高效率實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的最后一公里服務(wù)。

2021年，萬(wàn)師傅的工作重心主要有三個(gè)方向，第一，將繼續(xù)堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)，持續(xù)完善下沉市場(chǎng)的服務(wù)能力，到2021年底我們將覆蓋全國(guó)所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；第二，我們堅(jiān)持提升服務(wù)體驗(yàn)，我們的客戶之所以選擇萬(wàn)師傅，并能夠口碑相傳，是因?yàn)槲覀冞@里的服務(wù)更好；第三，在提升師傅服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力上做更多的嘗試，幫助更多的師傅快速地成為一個(gè)職業(yè)化的自主經(jīng)營(yíng)者。

全屋優(yōu)品創(chuàng)始人周志勝

2021年競(jìng)爭(zhēng)會(huì)加大，因?yàn)樾虑赖内厔?shì)越來(lái)越明顯，想?yún)⑴c的人越來(lái)越多，行業(yè)也越來(lái)越清晰了解自身企業(yè)對(duì)軟裝的需求，感覺(jué)在服務(wù)上需要做的更細(xì)分更貼近客戶需求一點(diǎn)。2021年全屋優(yōu)品還會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持在新渠道建設(shè)上持續(xù)發(fā)力，包括地產(chǎn)BBC渠道和裝企業(yè)務(wù)線。

同時(shí)，最重要的工作是在技術(shù)上的投入加大，讓系統(tǒng)能支撐10億以上級(jí)別的物流銷售支持與數(shù)據(jù)的細(xì)分統(tǒng)計(jì)。包括對(duì)上游工廠的數(shù)據(jù)化改造。我們對(duì)未來(lái)沒(méi)有預(yù)期，一直是按照自己的戰(zhàn)略規(guī)劃在一步步推進(jìn)，持續(xù)做好每一件事情和努力完善自己不足的地方。

滿屋研選創(chuàng)始人陳經(jīng)超

2020年最大的體會(huì)就是，精裝房做軟裝的商家越來(lái)越多，硬裝公司也在往這方面轉(zhuǎn)型，另外一方面是，更小的軟裝公司如雨后春筍般出現(xiàn)，因?yàn)榇蠹叶伎吹搅诉@個(gè)精裝房體量越大，這個(gè)基本上可以類比當(dāng)年的硬裝行業(yè)，大規(guī)模出來(lái)這種形態(tài)，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)迅速?gòu)脑瓉?lái)的小藍(lán)海一下到了紅海。

基于第一點(diǎn)，趨勢(shì)就很明確。我覺(jué)得行業(yè)會(huì)快速進(jìn)入到強(qiáng)者恒強(qiáng)，弱者消亡的狀態(tài)。因?yàn)榇蠹以瓤赡苷J(rèn)為，找?guī)准揖咏o客戶提供服務(wù)、做點(diǎn)樣板房很容易很輕松，但其實(shí)各個(gè)維度對(duì)專業(yè)能力的要求越來(lái)越高，對(duì)組織能力的要求越高，很多小公司是沒(méi)有太多生存空間的，因?yàn)檫@個(gè)行業(yè)相比硬裝更加的標(biāo)準(zhǔn)化，硬裝可能還有一些信息不對(duì)稱的空間，來(lái)解決利潤(rùn)問(wèn)題，軟裝行業(yè)不存在，因?yàn)樗鼛准|西幾個(gè)柜子是固定的，所以我認(rèn)為會(huì)迅速淘汰一批公司。

對(duì)滿屋研選而言，我們進(jìn)入行業(yè)較早，相比較其他同行而言，有一定積累和基礎(chǔ)，但是現(xiàn)在還談不上競(jìng)爭(zhēng)壁壘，2021年，我們會(huì)從就往越來(lái)越給客戶創(chuàng)造價(jià)值的方向去積累去凸顯優(yōu)勢(shì)，原先我們可能有渠道優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在這個(gè)渠道，大家都重視起來(lái)了，競(jìng)爭(zhēng)也激烈了，那我們現(xiàn)在需要從原來(lái)的渠道優(yōu)勢(shì)向產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、交付優(yōu)勢(shì)去鍛造能力，這個(gè)是必經(jīng)之路。

美搭美家創(chuàng)始人李武藝

精裝房政策催生的拎包入住行業(yè)正在快速發(fā)展，越來(lái)越來(lái)的物業(yè)公司和品牌商家加入，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，雖然商家的生意越來(lái)越難做，但是物業(yè)公司預(yù)收進(jìn)場(chǎng)費(fèi)的模式讓其旱澇保收，且費(fèi)用越來(lái)越高，讓不少商家心生不滿；作為一個(gè)生態(tài)，單邊獲利的商業(yè)模式不改變，物業(yè)主導(dǎo)的拎包入住業(yè)務(wù)即將出現(xiàn)停滯不前，甚至崩盤(pán)的情況。市場(chǎng)呼吁更健康的互惠互利的商業(yè)模式；第三方運(yùn)營(yíng)公司是拎包入住生態(tài)里最容易被取代的，卻又是行業(yè)健康發(fā)展不可或缺的環(huán)節(jié)；這個(gè)行業(yè)是否有未來(lái)，能否平衡好兩邊的利益關(guān)系，就看什么時(shí)候催生出行業(yè)的”阿里“和”京東“。

精裝房的興起讓下游家居行業(yè)的玩法發(fā)生了變化。往小點(diǎn)說(shuō)，是物業(yè)公司一個(gè)新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)，往大了說(shuō)，是一個(gè)可能改變行業(yè)游戲規(guī)則、重構(gòu)家居軟裝行業(yè)的新物種；拎包入住第三方運(yùn)營(yíng)公司（簡(jiǎn)稱平臺(tái)公司）要做好，需要極強(qiáng)的綜合能力，包括To B的接盤(pán)能力、線下獲客能力、客戶運(yùn)營(yíng)能力、供應(yīng)鏈選品能力、活動(dòng)組織管理能力、整裝設(shè)計(jì)服務(wù)能力、軟件系統(tǒng)能力等等。拎包入住業(yè)務(wù)的成敗，在地產(chǎn)公司進(jìn)場(chǎng)許可；而業(yè)務(wù)的好壞，取決于第三方運(yùn)營(yíng)公司。

2021年，雖然拎包入住會(huì)是物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中必須做但不會(huì)特別重視的業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)會(huì)更高，導(dǎo)致商家的進(jìn)場(chǎng)門(mén)檻更高，進(jìn)一步擠壓商家的利潤(rùn)空間，也會(huì)有更多商家”被迫“加入拎包戰(zhàn)場(chǎng)，2021年，拎包入住行業(yè)的變化可能來(lái)自以下幾個(gè)方面：

01 拎包入住的營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)更加前置，可以前置到項(xiàng)目尾盤(pán)甚至是開(kāi)盤(pán)階段；

02 拎包入住的業(yè)務(wù)滲透到地產(chǎn)端，有實(shí)力的物業(yè)公司或平臺(tái)公司，會(huì)采取和地產(chǎn)合作精裝加載升級(jí)業(yè)務(wù)；

03 有營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以獨(dú)立獲客的商家會(huì)脫離物業(yè)公司掌控的拎包入住，去做“黑樣板間”；

04 第三方平臺(tái)公司為了增強(qiáng)生存能力，會(huì)部分品類增加自營(yíng)業(yè)務(wù)；

05 拎包入住行業(yè)會(huì)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具提升行業(yè)效率，業(yè)務(wù)場(chǎng)景會(huì)由線下走向和線上融合；

2021年，美搭會(huì)繼續(xù)深耕蘇州市場(chǎng)，打磨核心能力，優(yōu)化供應(yīng)鏈和軟裝設(shè)計(jì)，打通地產(chǎn)前端的精裝加載和物業(yè)后端的拎包入住業(yè)務(wù)，構(gòu)建線下＋線上的地產(chǎn)渠道的整體軟裝交易閉環(huán)，完善交易閉環(huán)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，提升客戶的運(yùn)營(yíng)能力和商戶的服務(wù)能力，繼續(xù)蓄能，早日實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)復(fù)制能力和規(guī)模化。

搜輔材創(chuàng)始人田曉東

2020年之前，輔材電商還屬于興奮期和探索期，2020進(jìn)入冷靜期，上游供應(yīng)鏈基本處于觀望狀態(tài)，不在給互聯(lián)網(wǎng)模式更多的支持和機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)類公司只能靠業(yè)績(jī)來(lái)影響上下游。這一年市場(chǎng)也淘汰了不少玩家，資本更加理性，產(chǎn)業(yè)資本更受歡迎，資本對(duì)輔材的關(guān)注度也在增加。

這一年是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，是我們創(chuàng)業(yè)的原點(diǎn)，我們沉下心來(lái)調(diào)整和梳理自己的定位，在上下游產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)體系里，有沒(méi)有真正做到成本和效率的優(yōu)化，而非產(chǎn)品內(nèi)部和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，后者的意義并不大。在這個(gè)只能通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)表達(dá)自我能力的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，創(chuàng)造利潤(rùn)、加速上下游的協(xié)同，才能真正把行業(yè)效率激發(fā)出來(lái)。

過(guò)去我們的運(yùn)營(yíng)方式是狼性競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在我們希望是合作共贏，戰(zhàn)略上也從自營(yíng)電商轉(zhuǎn)到平臺(tái)型賦能電商，以發(fā)展城市分站為主，專注供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)的構(gòu)建，從家裝延伸到工程領(lǐng)域，材料的整體性和全面性去做，實(shí)現(xiàn)全覆蓋，從材料往施工安裝方向轉(zhuǎn)移。

給小B提供可視化的產(chǎn)品和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，培養(yǎng)系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)兩大能力，為小B不僅是提供可視化的產(chǎn)品，還是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。給大B用戶做具體賦能，裝飾輔材一站式速配，正品低價(jià)24小時(shí)送達(dá)，做品牌方信賴的銷售渠道，做客戶的價(jià)值購(gòu)買(mǎi)渠道。搜輔材的商業(yè)模式還是以賦能為主，2021年依然會(huì)深耕核心市場(chǎng)保持一定的GMV，北京上海依然是主戰(zhàn)場(chǎng)，同時(shí)計(jì)劃在2022年之前覆蓋50-100個(gè)城市分站覆蓋。

（文章來(lái)源：本文來(lái)自微信公眾號(hào)“樹(shù)懶生活Fine”（ID:huamian224），作者樹(shù)懶編輯部，侵刪）