高檔家具貨不對板 店家被判賠原價三倍

花重本購買菠蘿格家具，收貨卻變成便宜的番龍眼家具。順德的黃先生將該家具店及店主告上法庭，一審獲三倍賠償。5月19日，佛山中院通報，家具店方不服上訴，但最終維持原判。

去年，黃先生在樂從某家具店購買了6套菠蘿格木家具，共10.6萬元。雙方簽訂了定貨合同，店家在合同上除寫明黃先生訂購菠蘿格木家具一批外，還清楚注明“保證以上貨品全是菠蘿格木材質”字眼。收貨后黃先生不放心，便委托了廣州魚珠木材檢測有限公司對家具材質進行檢驗。沒想到，他收到的6套家具木材材質均為番龍眼，就是俗稱的“小菠蘿格”。

(圖片來源：家具-公眾號，侵刪)

番龍眼和菠蘿格雖紋理相似，但在材質的氣干密度和穩(wěn)定性方面存在較大差距，因此價格相差甚遠。感覺被騙的黃先生找到了順德區(qū)市場監(jiān)督管理局，但在調解過程中店主馮某卻“耍賴”，當著市監(jiān)局工作人員的面把定貨合同單原件撕毀。黃先生一怒之下把該家具店及馮某告上了順德法院。

一審法院認為，雙方在合同中明確約定所售家具為菠蘿格木，店家以價廉的番龍眼木冒充，在提供商品過程中存在欺詐行為，原告黃先生有權解除合同并要求被告馮某及家具店退回家具款，最終判令家具店承擔法律規(guī)定的三倍購買商品價款賠償責任，共30萬余元，而馮某則承擔連帶清償責任。

一審判決后，馮某不服向佛山中院提起上訴。佛山中院認為，以低價材質的家具冒充高價材質的家具進行銷售，顯然屬于欺詐行為。最終駁回上訴，維持原判。

同時，法官也提醒廣大消費者，在消費過程中要妥善收集并保管好相關證據，包括向經營者索取購物小票或者發(fā)票等。而在大額消費中，則應在合同或消費憑證中注明所購物品種類、型號及材質等。

(圖片來源：家具-公眾號，侵刪)

（圖文無關）

買了房子開始裝潢，消費者都要定制一些家居產品，比如木門、櫥柜、衣柜等，但一些消費者在交付了定金或者部分訂貨款后，卻遭遇一些無良商家的欺騙，引發(fā)了消費者不滿。

投訴一：品牌被“調包”，定金還不能全額退還

在市消協(xié)舉辦的“3·15”咨詢活動現(xiàn)場，家住孔雀城的消費者陳先生投訴稱，去年12月19日，在一次大型建材砍價會現(xiàn)場，定制了6樘“萬家園”實木門和3樘門幅線，現(xiàn)場預交了1000元定金。

今年春節(jié)過后，陳先生到億都建材城的“萬家園”木門訂貨，商家稱只能定做“東派”實木復合門。陳先生詢問“東派”實木復合門是否為“萬家園”木門旗下的系列產品，商家稱不是。陳先生表示不做了，要求商家退還定金。商家說，當時他們參加建材砍價會是交了費用的，要退不能全部退，只能退850元。陳先生不同意，遂向市消協(xié)進行了投訴。

市消協(xié)接到投訴后，與商家進行了協(xié)調溝通。市消協(xié)認為，根據《消法》的相關規(guī)定，商家無法為消費者定制約定的木門，是商家違約在先，理應承擔民事責任，退還消費者定金。經協(xié)調，商家最終退還了陳先生1000元定金。

投訴二：廠家授權已被取消，還在忽悠消費者

消費者胡女士前不久向市消協(xié)投訴反映，去年3月份，她選定了金橋裝飾城一家櫥柜專賣店來給她的新家定制櫥柜，簽訂了《整體櫥柜購銷合同》，合同總價為53000元。在簽訂合同后，胡女士支付給商家43000元貨款。

在胡女士提供的《整體櫥柜購銷合同》上，記者看到乙方為“某櫥柜鎮(zhèn)江店”，但在“合同標的”一欄中，只是標明“櫥柜一套，浴室柜4套，鞋柜1套”，并沒有注明櫥柜的品牌。

胡女士說，2015年底，商家安裝好了之后，發(fā)現(xiàn)問題比較多。胡女士不禁對產品的來源產生了懷疑，于是要求商家提供生產單單號，商家卻一直不能提供。胡女士又和該品牌櫥柜的官網服務人員取得聯(lián)系，得知在鎮(zhèn)江地區(qū)只在揚中有一家該品牌櫥柜授權門店，該品牌櫥柜鎮(zhèn)江門店已經于2014年結束了合作。

胡女士說，盡管商家的服務態(tài)度尚可，但其銷售的產品品牌是假冒，且產品質量較差，以次品冒充正規(guī)品牌產品，嚴重影響了裝潢質量。要求商家按照《消法》相關規(guī)定，給予3倍賠償。市消協(xié)有關人士分析說，如果該品牌櫥柜鎮(zhèn)江專賣店出售的櫥柜不是該品牌的，商家應該要特別提醒，如果沒有特別提醒，就可能存在欺詐嫌疑。該人士表示，商家在與消費者簽訂購銷合同時，沒有在合同上寫出櫥柜的品牌，存在告知不明確的問題。而顧客在購買時，沒有詳細詢問，簽訂合同時沒有注意，也是存在疏忽的。

提醒：合同內容要一一過目，明確標注

記者在采訪中了解到，家居市場之所以會存在這種現(xiàn)象，首先是部分家居產品的經銷商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家居產品市場上，粗制濫造、偷梁換柱、貨不對板的情況普遍存在，因為交易金額相對較大，且擔憂延期交貨或者貨品已經安裝好了等因素，消費者一般“左右為難”。這就使得部分品牌經銷商得以以定制家居產品工序復雜為由，擅自改變家具品牌、規(guī)格或者用料，欺騙消費者。

其次，消費者缺乏家居產品的消費知識，處于弱勢地位,維權難。對于定制家居產品的用料、工藝等消費者不易鑒別，有些消費者即使對產品質量產生懷疑，最終也會因為較繁瑣的鑒定程序和較高的鑒定費用而放棄維權。

市消協(xié)有關負責人表示，目前家居產品銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐等行為屢見不鮮，像陳先生和胡女士的遭遇并不是個案。市消協(xié)提醒廣大消費者，在定制家居產品時，一定要聽清楚商家的介紹，針對售后質量問題要特別詢問，不可含糊;要與商家簽訂正式購買合同，合同內容要一一過目，對送貨時間、材質、品牌等關鍵問題要明確標注;要保管好定金收據、合同、送貨單等消費憑證，一旦權益受到侵犯，應及時撥打市＊＊＊12315投訴電話進行投訴。

(文章來源：家具-公眾號，侵刪)