在網(wǎng)易家居發(fā)起的“315家居服務(wù)調(diào)查”中，尊尚門窗憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系、線上線下門店的出色表現(xiàn)及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品脫穎而出，榮獲“2021年度家居五星服務(wù)店面”，在21家門窗品牌門店服務(wù)調(diào)查TOP榜位列第一名。

據(jù)悉，從2011年到2021年，經(jīng)過(guò)11年的時(shí)間，網(wǎng)易家居315調(diào)查已逐漸成為家居行業(yè)服務(wù)的閱兵儀式，檢視整個(gè)行業(yè)的服務(wù)發(fā)展水平。本次網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查采用“線上—線下—線上”的綜合調(diào)查方式，先著手考察線上服務(wù)體系建設(shè)，從而深入家居賣場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)暗訪，最終回歸線上考察企業(yè)新零售服務(wù)閉環(huán)。8大家居品類，累計(jì)約150+家知名家居品牌接受了這場(chǎng)服務(wù)大檢閱。

線上線下：五星級(jí)服務(wù)

消費(fèi)不再滿足于購(gòu)物本身，而是成為體驗(yàn)和生活的一部分。網(wǎng)易家居調(diào)查人員通過(guò)實(shí)地探訪的形式對(duì)品牌店面氛圍、門店人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行考察。尊尚門窗以舒適大氣的店面環(huán)境、專業(yè)的設(shè)計(jì)服務(wù)、細(xì)致到位的講解、熱情主動(dòng)的態(tài)度提高網(wǎng)易家居調(diào)查人員對(duì)門店服務(wù)的體驗(yàn)感。

門窗類行業(yè)數(shù)據(jù)情況

在門店調(diào)查結(jié)束后，調(diào)查人員也會(huì)針對(duì)門店爆款產(chǎn)品，對(duì)天貓客服發(fā)起調(diào)查，檢驗(yàn)線上客服對(duì)消費(fèi)者咨詢回應(yīng)情況和對(duì)門店爆款產(chǎn)品的了解情況。

線下的活動(dòng)也會(huì)在天貓尊尚旗艦店同步，做到線上線下信息對(duì)稱。

天貓：尊尚旗艦店

當(dāng)客戶在天貓旗艦店咨詢時(shí)，天貓客服及時(shí)響應(yīng)，了解客戶需求，并引導(dǎo)客戶可到門店體驗(yàn)，當(dāng)客戶主動(dòng)留存聯(lián)系方式，會(huì)安排門店人員快速聯(lián)系，跟進(jìn)到店服務(wù)。線上線下無(wú)縫銜接，令客戶能在最短的時(shí)間感受到尊尚的專業(yè)。

“我們的使命：以客戶為中心，以?shī)^斗者為本，說(shuō)到做到，持之以恒！”這就是尊尚門窗成功的一切奧秘所在。日后尊尚門窗會(huì)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于全過(guò)程中，繼續(xù)用高標(biāo)準(zhǔn)的、貼心的服務(wù)規(guī)范，確?？蛻魪囊婚_(kāi)始，就能享受到無(wú)微不至的優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)懷。

（圖文來(lái)源：尊尚門窗公眾號(hào)，侵刪）