2021年5月17日,由西海SDS商學(xué)院主辦,大自然家居承辦的“家居行業(yè)發(fā)展專(zhuān)家學(xué)術(shù)研討會(huì)”第二期——“整裝時(shí)代,消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)專(zhuān)家研討會(huì)”在廣東佛山召開(kāi)。

(圖片來(lái)源：騰訊家居，侵刪)

本次研討會(huì)邀請(qǐng)了全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)輪值會(huì)長(zhǎng)/東易日盛集團(tuán)董事長(zhǎng)陳輝、全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝鑫、大自然家居控股有限公司董事局＊＊兼CEO首席執(zhí)行官佘學(xué)彬、大自然家居控股有限公司副總裁兼地板集團(tuán)CEO總裁佘嘉浚、國(guó)家建筑材料測(cè)試中心部長(zhǎng)胡云林、沸騰質(zhì)量獎(jiǎng)家居產(chǎn)品質(zhì)量性能測(cè)評(píng)組委會(huì)主任劉偉藝、湖南鴻揚(yáng)家裝董事長(zhǎng)陳忠平、大自然家居地板事業(yè)部總裁饒海清等64家家裝企業(yè)、16家材料企業(yè)、12家權(quán)威媒體代表參加,與會(huì)代表就為消費(fèi)者創(chuàng)造更和諧、穩(wěn)定、有保障的家居市場(chǎng)環(huán)境,有效提升人民生活的幸福感,建立切實(shí)可行的家居行業(yè)消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)保障體系話(huà)題進(jìn)行了全面、深入、坦誠(chéng)的交流和探討。

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“整裝時(shí)代,消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障體系建設(shè)專(zhuān)家研討會(huì)”主辦方謝鑫秘書(shū)長(zhǎng)開(kāi)場(chǎng)致辭中表示:長(zhǎng)期以來(lái),盡管家居行業(yè)的各個(gè)品類(lèi)都拿出過(guò)這樣或那樣的消費(fèi)者產(chǎn)品權(quán)益保障的做法和措施,但這些做法和措施往往都是站在企業(yè)、行業(yè)的角度制定的,鮮有真正從消費(fèi)者角度出發(fā)的品質(zhì)保障制度和體系建設(shè)。本次會(huì)議我們要做的就是真正換位思考,完全從消費(fèi)者角度總結(jié)、建立一套以大數(shù)據(jù)為支撐,代表消費(fèi)者利益的家居產(chǎn)品評(píng)估體系和消費(fèi)者權(quán)益保障體系。

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全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)謝鑫

東道主大自然家居佘嘉?？偙硎?我們“以用戶(hù)為中心”說(shuō)了很多年,但更多還是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心,但這幾年整個(gè)體系真的正在轉(zhuǎn)型,“以用戶(hù)為中心”越來(lái)越落地,越來(lái)越需要真抓實(shí)干。真誠(chéng)的希望此次研討會(huì)能夠推動(dòng)這一發(fā)展進(jìn)程。

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大自然家居控股有限公司副總裁兼地板集團(tuán)CEO總裁佘嘉浚

研討會(huì)環(huán)節(jié)正式開(kāi)始,東易日盛集團(tuán)陳輝董首先發(fā)言:當(dāng)前整裝市場(chǎng)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),整裝模式也五花八樣,總體來(lái)說(shuō)沒(méi)有統(tǒng)一說(shuō)法。整裝行業(yè)的優(yōu)勢(shì)是快速增長(zhǎng)形成一個(gè)主流通道,缺點(diǎn)是以?xún)r(jià)格為誘餌,低點(diǎn)切入,割消費(fèi)者韭菜,忽略設(shè)計(jì)的價(jià)值,這樣的整裝并沒(méi)有為消費(fèi)者帶來(lái)真正的價(jià)值。

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全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)輪值會(huì)長(zhǎng)、東易日盛董事長(zhǎng)陳輝

參會(huì)的各位代表也闡述了自身觀點(diǎn),沸騰質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)委會(huì)主任劉偉藝認(rèn)為:“消費(fèi)者認(rèn)知分為已知、未知。消費(fèi)未知必須挖掘出來(lái),它將會(huì)成為很多企業(yè)的藍(lán)海寶藏。如果沒(méi)有保護(hù)好消費(fèi)者,抓住消費(fèi)者的心,那就不知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)。”錦華裝飾外拓總經(jīng)理程蔚強(qiáng)調(diào):“給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度,就是要給客戶(hù)提供創(chuàng)新的的家裝、明確的整裝交付標(biāo)準(zhǔn)、有品質(zhì)的家裝服務(wù)。”大自然家居饒海清總:“首先從從企業(yè)的頂層來(lái)說(shuō),公司是怎么導(dǎo)向的非常重要,然后要制定政策和行動(dòng)去履行,在售后環(huán)節(jié),處理速度反應(yīng)要快。”

同時(shí),現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓對(duì)“家裝公司如何保障裝修質(zhì)量”、“如何利用數(shù)字化技術(shù)保障消費(fèi)者權(quán)益”、“家裝企業(yè)是否進(jìn)一步升級(jí)為消費(fèi)者提供的質(zhì)保年限”、“行業(yè)組織、權(quán)威機(jī)構(gòu)、行業(yè)媒體如何保障消費(fèi)者權(quán)益”等12個(gè)議題進(jìn)行了深度研討。

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在前期充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上,本次專(zhuān)家研討會(huì)就建立“家居行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保障體系”達(dá)成九項(xiàng)共識(shí):建立家居消費(fèi)者消費(fèi)價(jià)格保護(hù)體系;建立品牌聯(lián)盟售后服務(wù)網(wǎng)站,及時(shí)應(yīng)答系統(tǒng);建立中國(guó)家居裝飾行業(yè)消費(fèi)者線上消費(fèi)服務(wù)登記評(píng)分系統(tǒng);建立中國(guó)家居裝飾行業(yè)十年質(zhì)保企業(yè)聯(lián)盟;建立中國(guó)家居裝飾行業(yè)家裝工具及工藝研發(fā)中心;建立中國(guó)家居裝飾行業(yè)產(chǎn)品環(huán)保標(biāo)準(zhǔn);建立中國(guó)家居裝飾行業(yè)設(shè)計(jì)師、施工人員技能等級(jí)標(biāo)準(zhǔn); 建立中國(guó)家居裝飾行業(yè)大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的品牌排行榜; 杜絕披露行業(yè)虛假宣傳現(xiàn)象。會(huì)上,西?；逃瘓F(tuán)與國(guó)家建筑材料測(cè)試中心、沸騰質(zhì)量獎(jiǎng)?wù)竭_(dá)成合作協(xié)議,用5年時(shí)間,共同打造建立在“公正、公開(kāi)、公平、大數(shù)據(jù)”基礎(chǔ)上的“家居行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保障體系”。

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會(huì)議現(xiàn)場(chǎng),部分符合標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀品牌企業(yè)代表簽署了“家居行業(yè)消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障企業(yè)承諾書(shū)”,本次活動(dòng)承辦方、消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)保障首家合作單位大自然家居,就消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)權(quán)益保障發(fā)布了全新系列政策。

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