在我們的調(diào)研中，會(huì)問(wèn)裝修公司一個(gè)問(wèn)題，如果消費(fèi)者不介入裝修過(guò)程環(huán)節(jié)，滿意度會(huì)不會(huì)更高。

很多裝修公司負(fù)責(zé)人的答案都是肯定的。

當(dāng)然這個(gè)前提肯定是在滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況下，只不過(guò)免除了中間的一些偶然性不足和溝通誤解問(wèn)題。

（圖片來(lái)源：拍信創(chuàng)意，侵刪）

消費(fèi)者是否介入過(guò)程到底有什么意義？滿意度只是其中的一個(gè)層面，這決定了裝修公司是否可以從服務(wù)型公司轉(zhuǎn)向?yàn)楫a(chǎn)品型公司，服務(wù)注重過(guò)程，產(chǎn)品注重結(jié)果。

這種理念也會(huì)逐漸引起行業(yè)的多項(xiàng)變革。

那么消費(fèi)者對(duì)于過(guò)程的需求趨勢(shì)就顯得非常關(guān)鍵了。

在「未來(lái)商業(yè)智庫(kù)」與天貓家裝的聯(lián)合調(diào)研中，設(shè)置了這樣一個(gè)問(wèn)題：在裝修過(guò)程中，您希望參與幾個(gè)階段的完工確認(rèn)，還是直接收房入?。?/p>

在對(duì)完工確認(rèn)的調(diào)查中，即使全程合規(guī)，可以不去現(xiàn)場(chǎng)的人占19.4%，無(wú)論如何都要經(jīng)常去的人占到了31.9%，48.7%的人選擇在幾個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

（圖片來(lái)源：未來(lái)家居研究，侵刪）

根據(jù)目前的調(diào)研結(jié)果看，消費(fèi)者對(duì)裝修隱蔽工程和整體質(zhì)量還不夠放心，這也是裝修行業(yè)多年來(lái)累積的信譽(yù)度較低下有很大關(guān)系。

但是這個(gè)局面還是會(huì)逐漸改觀，隨著頭部裝企在交付上投入越來(lái)越多的精力，行業(yè)的交付能力的提升會(huì)從頭部裝企逐漸擴(kuò)散到整個(gè)行業(yè)，消費(fèi)者也會(huì)在這個(gè)過(guò)程中逐漸增加對(duì)行業(yè)的信任程度。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，完善的隱蔽工程施工，勢(shì)必會(huì)成為裝企的基礎(chǔ)能力，消費(fèi)者在這部分投入的關(guān)注度趨向越來(lái)越低，對(duì)裝修過(guò)程檢驗(yàn)需求也將逐步下降。

關(guān)于消費(fèi)者對(duì)裝修過(guò)程的介入意愿的變化調(diào)查，我們還將持續(xù)進(jìn)行。

（文章來(lái)源：未來(lái)家居研究，侵刪）